成都市机动车代驾服务规范

《成都市机动车代驾服务规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、DB51四川省（区域性）地方标准DB510100/T124—2013成都市机动车代驾服务规范2013-XX-XX发布2013-XX-XX实施成都市质量技术监督局发布DB510100/T124—2013目次前言II1　范围12　规范性引用文件13　术语和定义14　基本要求15　服务质量26　服务流程27　管理要求38　应急处置49　监督投诉4附录A（资料性附录）常用服务用语55DB510100/T124—2013前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由成都市代驾服务行业协会提出

2、。本标准由成都市代驾服务行业协会、成都市标准化协会、成都车把式汽车租赁有限公司、成都越翔代理驾驶服务有限公司、成都领航代驾服务有限责任公司、四川世纪风汽车代驾服务有限公司、成都众阳汽车信息咨询有限公司、成都市标准化研究院负责起草。本标准的主要起草人：王凤翔、黄庆农、刘世杰、张先均、钟敏、张磊、叶守洪、项八一、蒋勇、文萌川。5DB510100/T124—2013成都市机动车代驾服务规范1　范围本标准规定了机动车代驾服务的基本要求、服务质量、服务流程、管理要求、应急处置和监督投诉。本标准适用于成都市行

3、政区域范围内从事机动车代驾服务的机构（以下简称机构）及从业人员。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T22485-2008出租汽车服务3　术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1　代驾人取得中华人民共和国机动车驾驶证，并且取得代驾服务资格的人员。3.2　代驾服务根据服务对象的需求，由代驾服务机构派遣代驾人代替车辆驾驶人或车辆所有人驾驶车辆，并将车辆或

4、者车辆及其乘坐人员送达目的地的行为。代驾包含酒后代驾、商务代驾、婚庆代驾及其他代驾。4　基本要求4.1　机构4.1.1　取得国家有关部门颁发的具有代驾服务资质的相关证照。4.1.2　有固定的办公场所。4.1.3　有可录音的服务电话和服务监督电话。4.1.4　配备必要的交通及通信工具。4.1.5　定制统一工作服和工作牌。4.2　代驾人4.2.1　持有有效的C1型及以上等级，且与代驾车型相适应准驾车型的机动车驾驶证。4.2.2　熟悉《中华人民共和国道路交通安全法》等国家相关法律法规和地方法规。5DB5

5、10100/T124—20131.1.1　3年以上驾龄，身体健康，品行良好。1.1.2　具备各型车辆（手动挡、自动挡）的驾驶经验。1.1.3　近3年内无重大交通违法记录，未发生过重大及以上有责交通事故。1.1.4　了解成都市行政区域内交通概况，熟悉成都市主城区道路交通情况。1.1.5　应经过上岗培训，并取得上岗资格。2　服务质量2.1　机构2.1.1　应安排专人接听电话，保持电话的畅通；及时受理服务对象申请，准确记录服务对象信息及要求。2.1.2　按服务对象要求及时、合理调派代驾人到达服务对象指定

6、地点提供服务。2.1.3　应与服务对象签订代驾服务协议。2.1.4　收费合理，并提供正规的收费凭据。2.1.5　应定期或不定期对服务对象进行回访。2.2　代驾人2.2.1　应严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》等关于道路交通安全的法律法规及代驾机构的各项管理制度，认真履行代驾服务协议。2.2.2　应统一着装，戴白手套，并正确佩戴工作牌。2.2.3　保持个人仪容仪表整洁，具体要求应符合GB/T22485-2008中6.1的规定。2.2.4　服务用语应规范准确，宜采用普通话。常见服务用语参见附录A

7、。2.2.5　应服从机构调派，及时到达现场。2.2.6　服务时应精神饱满、端正大方、举止文明、礼貌待客。2.2.7　代驾途中精力应高度集中，驾驶行为规范，保障行车安全。2.2.8　代驾途中应将手机调至振动，不得与服务对象闲谈；不得接听电话。2.2.9　不得在车内吸烟，不得向车外抛物、吐痰。2.2.10　代驾途中应提醒服务对象系好安全带，不要将头、手伸出车外。3　服务流程3.1　流程图代驾服务流程如图1所示。5DB510100/T124—2013图1代驾服务流程图1.1　流程描述代驾服务步骤如下：a

8、)代驾人应在上岗前准备好代驾服务协议、收费凭据等；b)机构受理服务对象申请，记录服务对象信息及要求；c)指派代驾人到场提供服务，告知代驾人服务对象信息、联系电话和要求；d)代驾人接受机构调度，联系服务对象；e)代驾人到达指定（预约）地点，向服务对象出示驾驶证、上岗证，确认代驾车况及车内物品，明示代驾服务收费标准，并与服务对象签订代驾服务协议；f)安全稳妥代驾车辆，按协议要求将车辆代驾到服务对象指定地点，车辆停放妥当后，将车钥匙交与服务对象并请服务对象签字确认车辆及私人物品；g)代驾