航空票务基础知识

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1、航空票务基础知识操作及营销技巧2基础知识四大航线:北京上海天津广州掌握国内城市三字简码及月份缩写:如北京PEK上海PVG天津TSN广州CAN成都CTU深圳SZX福州FOC沈阳SHE掌握各大城市的机场名称:如北京-首都机场成都-双流机场上海-埔东机场广州-白云机场深圳-宝安机场天津-张贵庄机场只有专家才是赢家3常用航空公司代码常用航空公司代码海南航空HU上海航空FM南方航空CZ东方航空MU厦门航空MF深圳航空ZH四川航空3U山东航空SC中国国际航空CA4燃油附加税、机场建设费一、预订机票需要加收相应的燃油附加税，以最终出票时的金额为准。（70元）一、机场建设费国内航班以下机型按10元每位征

2、收：机型：208、D38、AT7、CRJ、ERJ、EM4、DH8、YN2。其他各种机型均按50元/位征收。5退改签规定熟悉各航空公司的客规和相关退改签票的政策(详细可点击前台受理系统的政策公告)如:客票变更及退票规定CA:全价票收取5%的退票费，儿童票/婴儿票及公务舱以上不收退票费。B/H/K舱，允许免费更改一次，再次更改每次收取5%的改期费，退票10%L/M/N/Q舱，允许免费更改一次，再次更改每次收取10%的改期费，退票20%T/X/U/E舱，每次更改收取20%改期费，退票50%6舱位的基本说明7舱位的基本说明舱位的基本说明1、大写字母F、C、Y、S、B、H、K、L、M、Q、等为舱位

3、等级。2、对应等级的座位可利用情况代号，有以下几种含义：A可以提供9个以上座位，1-9可以提供1-9个以上座位，这种情况下系统显示具体的可利用座位数“Y舱”普通舱（100%）“C”公务舱（130%）“F”头等舱（150%）其它舱位按照各航空公司的不同自定义8乘机人类型婴儿：指2周岁（不含）以下2个月以上的，未满2个周的不能乘机。（票价为Y舱的10%）儿童：指未满12周岁（不含）已满2周岁（含）的。（票价为Y舱的50%）婴儿、儿童均无机场建设费9特殊旅客乘机要求三、特殊旅客乘机要求无人陪伴儿童:十二周岁以下的小孩不能单独乘机。购票需要提前一周到航空公司直属营业厅办理无人陪伴儿童票。病残旅客:

4、精神病人；肢体伤残；残疾军人；患心脏病者。孕妇:满八个月（32周含）以上的孕妇不能上飞机10免费行李额F舱40公斤，C舱30公斤，Y舱20公斤。婴儿无免费行李额。同一航班、同一目的地的两位以上旅客，其免费行李额可合并计算。构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算。11航程区分航程区分单程：从始发地到目的地，只有一段航程。往返：从始发到目的地，再返回始发地的往返航程。联程：从始发地到第一目的地，再到第二目的地，再到第三目地……的多段航程12退废票废票：废票是指当天购买的机票，旅客在当天晚上10点前取消行程而提出的退票，（当日订购当天起飞的票须在航班起飞前2个

5、小时外提出）退票：分以下2种---自愿退票：乘机人自愿要求退票的将根据购买的机票所属航空公司的航线、舱位收取相应的退票手续费。非自愿退票：由不可抗力造成航班无法正常起飞，乘机人提出退票的，将不收取任何手续费，全额退款。（需到所属航空公司开具航班不正常的证明）13升舱、降舱变更子舱位(不改变舱位等级）允许高舱位改低舱位，但差额不退。低舱位改高舱位，补收实际舱位差额。如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，则比较取其高者收取。14退票规定旅客必须凭完整的客票办理。应在客票有效期内提出。出示有效证件。在原出票地办理。旅客非自愿退票，可在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。

6、15团体旅客自愿退票在航班规定离站时间72小时以前，收取客票价10％的退票费。在航班规定离站时间72小时以内至规定离站前一天中午12点前、收取客票价30％的退票费。在航班规定离站时间前一天中午12点以后至航班离站前，收取客票价50％的退票费。在航班离站时间以后，客票作废，票款不退。16乘机规定应在规定时限内到达机场办理乘机手续。如未按时到达或未做好旅行准备，承运人可取消旅客座位，并不承担责任。承运人通常在航班起飞前90分钟开始办理乘机手续，30分钟前截止。旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安检。17电子客票电子客票是普通纸质机票的电子替代产品，是将普通纸质机票的票面信息以电子信息的方式

7、存储在航信主机系统的数据库中，并以电子客票旅客联的形式作为旅客旅行和报销凭证。18旅客航行的完整流程购票值机安检登机（电子客票）报销（行程单）（飞机）（旅客）（有效身份证件.登机牌）19电子客票的种类按航程按旅客人数按舱位按旅客年龄单程客票（成都-北京）散客票（旅客﹤10人）头等舱票（F）婴儿票（14天<旅客﹤2岁）联程客票（成都-北京-上海）团队票（旅客>9人）公务舱票（C）儿童票（2岁≤旅客﹤12岁）往返客票（成都-