高品质服务ppt培训课件

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1、雷石ktv软件内训主讲；祝文博博诚国际教育集团高级讲师---低调做人高调做事两次人生失败--踏实十五年的历练--努力一次感悟改变命运1收入不会骗人2结果不会骗人个人成长历程：一，企业与企业的差距老板与老板思想竞争1，思想的高度1万----10万努力，汗水10万---100万技能，精进百万----五百万忍辱，负重五百万---千万博学，多才千万------亿仁爱，博爱亿万以上知止《成功的规律，因果止于至善》二，服务与服务的竞争现象1，市场竞争同质化2，找不到顾客未被满足的需求3，体验和感受时代已经来临

2、4，邮政时代----见信如面电话时代—你是哪位呼机时代----速回电话网络时代---你是男的还是女的后网络时代-------有人吗？你是人吗？变来变去不叫成功没有方向不叫进步只破不立不叫发展销售人员如何做关系：1“想”即销售员应该具备一定的策划能力。2“听”即销售员应该具备倾听的能力。3“写”即销售员应该具备撰写一般公文的能力4、“说”，即销售员应该具备一定的说服能力。5、“教”，即销售员应该具备一定的教练能力。6、“做”，即销售员应该具备很强的执行能力。专业知识要告诉顾客什么？界面介绍拼音点歌快

3、速拼音手写点歌自动纠错歌词点歌笔划点歌语音哼唱点歌语音歌词点选快速导航收藏功能隐藏式歌单动态插歌预览划屏收看电视频道菜单展示换肤功能机房设备视频服务器（必配设备）网络（必配设备）包房设备机顶盒中控盒导唱盒灯光控制盒AV分配器点歌台大面板触摸屏演唱台墙板服务铃及复位开关语音Mic机顶盒简单介绍精良芯片：采用世界领先的低功耗专用芯片，带给您高质量的视频体验尖端科技：采用尖端嵌入式技术，除去易坏的电脑硬盘，任意操作和开关机次数再多也不会对其造成伤害，没有系统崩溃的隐患免除维护：省去维护的烦恼，开机反应较

4、快，可实现关机零等待；发热量低、散热效果好、防震、耐超重低音，能在高温以及高音强的KTV包房中长期使用，性能稳定。运行功耗低、节能省电；轻薄容大：内蕴超大容量，重量轻，摆放不占空间且美观大方雷石管理系统简单介绍：1.雷石娱乐管理系统是一套功能强大又简便实用的餐饮及娱乐管理软件，包括营业分析、会员管理、财务查询、迎宾咨客、来电显示、客户关系等等二十个功能模块，2.从客人打电话预订房间，到客人踏进歌厅大门，再到客人结账离开，每一个环节都可以由雷石娱乐管理系统为您管理。雷石系统缺点1.开机启动LOGO不

5、能任意更换，更换成客户想要的！2.排除3D系统，不是3D系统的雷石开机启动太单一3.惊艳2000系列以前机顶盒散热不好，现已解决。4.3D系统目前已经出现，但是雷石软件还没有完美的配合软件正常使用，还不算太稳定，不支持会员连锁等功能。5.软件功能缺点很多（每一个软件都达不到让任何一个客户感觉到完美，所以软件在更新，更新，更新）6.歌星图片不能添加，都是雷石系统规定的那些，有新歌星的话都是默认图片不能添加为歌星图片，给客户带来不美观不专业的想法。7.加歌比较复杂了，不像咱家以前1店系统加歌曲之后从启

6、动包房机顶盒就能唱新歌曲了，现在是加新歌曲必须从启动服务器才能唱，但是从新启动服务器会造成在唱歌的房间死机1-2分钟。8.到目前为止，雷石的新系统3D的只是在展会上出现过，没有成功给一个场子歌厅夜总会进行现实装过。9.（售后死机）前几年雷石是出了名的不好，现在比以前有一些改进了。业务员打死也不能说的9类语言1、不说批评性话语2、杜绝主观性的议题3、少用专业性术语4、不说夸大不实之词5、禁用攻击性话语6、避谈隐私问题7、少问质疑性话题8、变通枯燥性话题9、回避不雅之言一，做好本质服务在提高案

7、例快捷酒店《身份证朔料皮》某酒店服务《三九天，送客人》某洗浴中心《挤牙膏，脱袜子，车背》钱柜《唱歌：音响几种调试》品牌，汽车《雪天，雨天低温度发信息》三，员工的服务意识的根本1、老板的理念2011年为公司的服务年2、服务的标准专业知识和流程的训练要求和教育《把目标变成结果》做榜样的力量《某酒店，口号超越空姐》服务态度：事不三思总是败，人能百忍自无忧1，客户分析大众客户-----大家做《合力》中等客户-----中层做《在意》VIP客户------高管做《尊重》大众客户做人气中等客户做支撑VIP客户做

8、后盾比较服务的标准三流抱怨我我我我二流听话我我们一流主动我们我们老婆员工老板你想给客户什么样的感觉？3.高品质服务要了解人性A，先情绪，后做事《不成熟》B，喜欢怀疑别人《猜》C，永远相信道听途说《不思考》案例：一家大酒店用广播传播文化钱包丢了D，就怕没面子《三分，三块》E，挑毛病，心眼小。《狭隘》克服以上缺点则是通向成功的捷径四，团队与团队的竞争1，看看社会的发展网络：现实中用真名说假话网络中用假名说真话生活：善于说明的总是很多敢于明说的总是很少健康：有三种东西无法挽留：时间，生命