2010合肥旅游服务质量提升年活动方案

《2010合肥旅游服务质量提升年活动方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、附件12010合肥旅游服务质量提升年活动方案一、指导思想认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，按照《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》的要求，优化旅游服务环境，强化旅游企业和从业人员的质量意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游行业良好形象，促进旅游业又好又快发展。二、活动主题优化服务环境，提升服务质量，满足人民需要。要紧紧围绕“旅游服务质量提升年”的各项活动任务安排，强化旅游企业和旅游从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识，使优质服务的理念更加深入人心，旅游服务标准体系和质量管理更加完善，旅游市场更加规范有序

2、，旅游者和旅游经营者合法权益得到有效保障，旅游目的地质量、旅游企业和从业人员服务质量、旅游公共服务水平等在内的整体旅游服务质量水平不断提高，促进旅游环境更加和谐，游客满意度稳步提升，为加快旅游产业转型升级、实现我市旅游又好又快发展服务。三、活动内容及责任分工（一）开展促进旅游重点领域服务质量提升活动。101、提升旅行社服务质量。以深入贯彻落实《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》为契机，以广告、合同和价格监管为前提，抓好旅行社的合法经营，抓好旅行社对内设部门、分支机构和从业人员的规范管理，提升旅行社从业人员素质，有效遏制低价竞

3、争、零负团费、欺诈旅游者、强迫或变相强迫消费、擅自变更行程、非法滞留等违规行为；以建立旅行社服务质量分类信息披露机制为重点，抓好旅行社诚信意识、品牌意识、优质服务意识的培育，抓好旅行社的规范用工，有效降低旅行社的服务质量投诉；以保障旅游者的安全为保障，抓好旅行社委托服务行为的规范，抓好旅行社责任保险统保等安全管理工作，有效杜绝旅游交通安全等事故的发生。市旅游局行业管理处、质量监督所负责。三县旅游局、各旅行社参与。2、提升星级旅游饭店服务质量。继续贯彻实施《旅游饭店星级的划分与评定》（GB14308—2003）和《星级饭店访查规

4、范》（LB/T006—2006）对星级饭店进行严格标准、严格检查，进一步提升星级饭店服务的标准化、规范化水平。加强星级饭店评审、评定和复核工作，完善星级饭店的退出机制和星评工作的监督机制，切实维护星级标准的权威性，保证星级饭店的整体水平。创新竞赛形式，继续组织举办旅游饭店服务技能大赛，努力提高旅游饭店员工的服务技能水平，提升旅游饭店品牌影响力。10市旅游局行业管理处负责，市旅游协会配合。各星级旅游饭店参与。3、提升旅游景区服务质量。加强旅游景区标准化管理，加大对A级景区的评定与复核工作力度，切实维护标准的权威性。完善旅游景区标

5、识牌系统，提升旅游厕所基础条件和管理水平。继续开展A级景区创建及文明景区评选活动。支持肥西三河古镇景区争创国家5A级景区。市旅游局计划财务处负责。各县区旅游局、各景区参与。4、提升导游服务质量。加大与旅游院校的交流和合作，选拔培养一批高素质的导游培训老师，提高导游培训的专业化水平。完善导游人员年审培训考核制度，改进考试和考核方式，提高质量水平。加强和完善导游员岗前培训和在岗培训，提升导游人员的政治业务素质。市旅游局行业管理处负责，各旅行社和导游员参与。5、确保旅游车辆出行安全。在进一步摸排的基础上，加强对旅游车辆安全运行的监管

6、力度，联合市有关部门，强化对旅游车辆的安全检查工作，严防“病车”、“黑车”上路，督促有关企业加强对旅游车辆驾驶人员、司乘人员的安全生产和安全意识的教育和培训；加大对市区旅游发车点的集中整治工作。市旅游局行业管理处、质量监督所负责。各有关单位参与。（二）组织开展旅游质量专项检查，努力提高对客服务质量。101、开展对旅行社的专项治理活动。针对强迫购物和参加自费项目、旅游合同、旅游广告等游客反映比较集中的问题以及赴台游、出境游等重点市场，开展专项检查和集中治理，依据《旅行社条例》和《安徽省旅游条例》等法律法规，查处一批严重违法违规、

7、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社，重点查处旅行社非法办事处在合肥从事违法经营活动，强化企业守法诚信经营、规范优质服务等意识，提高服务质量。市旅游质量监督管理所负责，市旅游局行业管理处配合，各旅行社参与。2、开展对星级饭店的暗访检查活动。组织相关酒店星评专业能手，分批分组对各星级饭店进行暗访，对于不达标的星级饭店严格按照星级标准相关规定进行处理。市旅游局行业管理处负责，市旅游协会配合。各星级饭店参与。3、组织开展旅游服务质量交叉检查活动。制定旅游服务质量评价标准，建立由专业检查员和社会相关人员组成的队伍，在全市范围内组织开展对

8、旅行社、星级饭店、景区服务质量的跨区域交叉检查行动。检查采取明查与暗访相结合的方式，并对外发布检查结果。市旅游质量监督管理所负责，各县区旅游局、质监所参与。104、加强旅游饭店标识、标牌规范化、标准化建设。通过标识系统国家标准讲座培训，引导旅游饭店尤其是星级饭店开展标识自查工