柜台快速销售成交

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1、柜台快速销售成交新员工入职之---销售技能成功的销售，是一种双赢.在你的介绍下，客户买到了他自己想要的产品，而销售者本身，在客户面前得到了绝对肯定，这就是自我营销的体现形式。你是一个优秀的营业员吗?你了解柜台陈列的基本知识，能承担陈列的工作你懂得运用音乐、气味、小装饰品来吸引顾客你对所销售的产品的特性、优点非常熟悉你能及时补货、理货，整理柜台环境你懂得该如何观察顾客，揣摩顾客心理你在接待顾客时，懂得运用面部表情、身体语言，尊重顾客你非常有亲和力，能有效拉近与客户的距离你懂得探寻不同顾客的需求你非常善于与顾客沟通，能与顾客建立友好的关系当顾客提出异议时，你能巧妙

2、化解你熟悉说服技巧，顾客常常被你说服你懂得妥善地处理、包装顾客所购买的商品，让顾客满意你喜欢你的工作，并获得良好的业绩你在工作中能承受压力，乐观向上，开朗活泼你对自己的事业有一个长远的规划评分标准如果你选“√”在10个或以上，那么说明你的销售技巧极佳，是一名优秀的营业员，请继续努力！如果你选“√”在7个以上10个以下，那么说明你的销售技巧良好，是一名合格的营业员，请加强学习，进一步提高自己的能力！如果你选的“√”少于7个，那么你的销售技能还有待提高，请立即加强相关的学习！S2Exlplore----探寻需求S4Satisfy----说服顾客快速销售五步曲S1W

3、elcome--迎接顾客S5Strikeabargain----成交S3Introduce----介绍产品S1Welcome----迎接顾客像侦探般观察顾客顾客行为红绿灯用顾客喜欢的方式接近顾客像侦探般观察顾客不同人群的购物风格1)女性2)男性3)学生4)老年人发现顾客的秘密像侦探般观察顾客女性购物特点1)易受外界影响,冲动性购买.2)追求时髦,注重外观3)挑剔,精打细算女性消费者是商品的主要购买者,所以营业员应该特别重视这一类顾客,要给予她们耐心周到的服务.如果你得了一个女顾客的信心,那么带回来将不止是一个回头客.像侦探般观察顾客男性购物特点1)购买目的性

4、强2)购买行为果断、迅速3)理智,缺乏感情色彩在接待男性顾客时,营业员应该注意动作迅速,在推销商品时宜语言简洁、切中要点。像侦探般观察顾客学生的购物特点1）冲动购买2）追求时尚和新鲜感3）重品牌4）好攀比我这个手机是XX牌的，怎么样，很酷吧哼，有什么了不起！我明儿也去买！营业员在接待青少年这类顾客时，可以抓住他们求新求异的心理特点，以轻松活泼的语言接待他们。像侦探般观察顾客老年人购物特点1）购买行为理性化2）自尊心强，敏感3）注重实用方便营业员在为老年人服务时语言要清晰、准时、态度必须诚恳亲切、耐心、细致、绝对不可施压或强迫推销。像侦探般观察顾客通过对不同的人

5、群的购物的了解，我们大致可以把握顾客的购买心理，但这只是共性，我们需要进一步观察顾客的言行，根据观察结果决定我们的销售。结论像侦探般观察顾客发现顾客的秘密1）观察谁是决策者2）观察顾客的衣着打扮像侦探般观察顾客在结伴购物时，该怎么判断谁是决策者？技巧一：朋友或同事“二看”情侣“大件及耐用品，男性为主导”家庭“如果有年长者，会有决策权；有带孩子的家长会是决策者，但孩子的影响力最大。技巧二：观察顾客的衣着打扮一看服饰、二看化妆迎接顾客像侦探般观察顾客顾客行为红绿灯用顾客喜欢的方式接近顾客顾客行为红绿灯顾客类型行为表现一类：有明确购买要求和购买目标目光集中，询问营业

6、员或拿起某商品二类：有明确购买需求但没有明确购买目标脚步缓慢，环视柜台内的商品三类：没有购买需求的顾客行走缓慢，东瞧西看顾客行为红绿灯红灯顾客行为销售行为不要惊动顾客行走缓慢，东瞧西看让他们随便看看微笑面迎顾客顾客行为红绿灯黄灯顾客行为销售行为让顾客随意看商品脚步缓慢，环视柜台商品友好地打招呼不要主动询问他们的需要顾客行为红绿灯绿灯顾客行为销售行为友好地打招呼驻足柜台，有意询问询问需求开始你的推销用顾客喜欢的方式接近顾客与顾客打招呼，目的是为了告知顾客四大信息：我知道您来了！———你会随时准备为他（她）服务。你很重视他！———你会为他热情的服务。你非常专业！—

7、——你的穿着得体，动作规范。你是非常友善的！———你的态度和蔼可亲，亲切热情。切记：这位顾客可能是你今天接待的第一百位顾客，但你可能是他在店内遇到的第一位营业员！用顾客喜欢的方式接近顾客“七”要原则原则一：时机要把握原则二：距离要适中原则三：眼神要接触原则四：要微笑、点头原则五：手要自然地摆放在身前或背后原则六：语气要温和、亲切原则七：要与所有同行者打招呼作为营业员正确的迎客是非常重要的。你可以以顾客的身份，走访商店，留意营业员如何招呼你，并把感受记下来，将有助于提升你的“迎客之道”的技巧！练习方法:S2Exlplore----探寻需求S4Satisfy---

8、-说服顾客快速销售S1Welcome-