小家电售后服务代理协议书

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1、中山雅乐思日用电器销售有限公司特约售后服务协议甲方：中山雅乐思日用电器销售有限公司协议编号：乙方：签约地点：广东·中山第一章总则第一条为向雅乐思用户提供及时、满意的售后服务，经甲乙双方共同协商，甲方决定授予乙方负责雅乐思产品售后服务的资格，并就相关事宜达成本协议。第二条乙方售后服务负责的地区是：。维修点地址：省/直辖市市/区/县。第三条甲方的售后服务政策：1．保修政策：1)各类产品实行国家“新三包”政策：因产品质量问题，七天包退；十五天包换；整机保修一年。2)整机免费保修一年（从销售商开具的销货单据日期开始计算）。3)售后服务

2、实行全国联保。4)保修期内电磁炉、电压力锅、电热水壶、电饼铛、豆浆机均为用户送修方式。5)电磁炉产品：电磁炉核心部件线圈盘在点保修三年，重要部件变压器、风扇电机在点保修二年。6)电压力煲、豆浆机产品：核心零部件电路板保修三年。7)用于营业场所或商业用途的产品在点保修6个月。8)在产品维修时，整机免费外观清洁，主要部件免费除尘保养。9)保修期外或不符合免费维修条件的，乙方均可实行有偿维修服务，其中，维修所需的配件费在甲方规定的零售价的基础上，最高不得超过20%；维修费不得超出当地物价部门规定的标准。2．免费保修条件：1)在保修期

3、内，凡属产品本身质量原因引起的故障；2)维修时顾客应出具销售商开具的有效的销货单据和保修卡；3)无销售商开具的有效销货单据的情况下，以产品合格证上的生产日期开始计算15个月作为一个保修期。第8页共8页中山雅乐思日用电器销售有限公司1．不符合免费保修服务范围的，可实行收费修理，但收费必须符合当地物价部门规定的收费标准。下列情况不符合免费保修服务范围：1)产品保修证书或销货单据日期经过涂改的；2)消费者未按说明书要求操作使用机器，所引起的故障；3)因不可抗拒原因（如天灾等）造成的损坏；4)消费者因保管、维护、使用不当造成的损坏；5

4、)消费者自行拆动、改装或加装其它功能后出现故障的机器；6)已注明作降价处理的“等外品”和“处理品”的产品。第二条维修费用的结算：1．维修费结算标准如下：序号产品系列维修费（元/台）清洁费上门费（元）1电磁炉一般维修81无2电路板维修161无3电压力煲一般维修81无4电路板维修151无5豆浆机81无6电热水壶71无7电饼铛71无说明：1)甲方产品原则上均为用户送修，特殊情况下需上门服务的，以甲方客户服务部书面通知为准，否则不给予结算上门费。2)新增产品的维修费标准，甲方以书面形式另行通知。2．配件费：维修顾客产品所更换的配件费用

5、，结算时冲帐处理。3．配件返回的运费：甲方承担乙方的坏旧配件返回到甲方运费的50%。4．维修超保外的产品，乙方必须按甲方的规定执行。5．补充规定：。第二章甲方的权利和义务第三条配件管理：1．甲方制订合理的配件价格清单，以有偿供给的方式向乙方提供配件。2．甲方按照乙方交纳配件押金的1：1第8页共8页中山雅乐思日用电器销售有限公司给予发放配件；零配件原则上在押金额度内限额发放，乙方应加快保修期内坏旧配件核销流程，在超过押金额度时及时补交，否则甲方将停止发放配件或从乙方维修结算费用中扣除。如由此发生的配件不及时供给引起的投诉，由乙方

6、承担责任。1．配件零售价格详见甲方提供的配件价格表，根据市场价格的情况变化，甲方有权调整零配件销售单价，届时将另行通知。第二条技术支持：1．甲方根据产品的上市进度情况制定详细的培训计划，采取多种方式进行技术培训，不断满足乙方对甲方产品维修技术的需求。2．甲方根据产品的上市进度情况，以免费或有偿供给的方式及时向乙方提供维修手册、线路图集等技术资料。3．甲方有责任为乙方提供产品知识、维修技巧、相关政策、服务理念的培训。4．对于乙方提出的技术问题，甲方应积极协助解决，必要时甲方前往现场协助处理。第三章乙方的权利和义务第三条乙方的服务

7、资质要求：项目条件项目条件硬件设施热线电话1部以上人员要求信息员1名以上传真机1部以上仓管人员1名以上电脑1台以上，开通互联网维修人员2名以上配件仓10平方米维修场地10平方米办公场地10平方米其它要求执业资格持有有效的工商部门核发的具有经营家电维修业务资格的营业执照地理位置地处市区人口稠密处、交通方便、辐射面积广服务能力有上门服务能力管理能力内部管理完善、规范维修能力具备维修电磁炉电路板能力第四条维修的业务和投诉处理：1．乙方应设立售后服务热线，保证至少10小时开通(8：00-18：00)，详细记录甲方用户资料，如果是上门服

8、务的保证24小时内提供服务。2．乙方必须履行甲方产品的三包细则，对甲方规定属于保修期内的产品，不得向用户收取零件费和维修费，不得将甲方的零件挪作他用。3．对于不能及时完成的维修任务，乙方应立即向甲方报告详细情况，并协商解决。4．第8页共8页中山雅乐思日用电器销售有限公司乙方应