冲突管理与沟通技巧

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1、冲突管理与沟通技巧目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:14小时授课讲师：周子淳课程价格：课程编号：849552.2培训受众希望培养和增强沟通技巧、确定一个解决冲突的完整过程，以期建立起良好关系并创造互利

2、机会的企业界人士。2.3课程收益认清和分析引起冲突的各种原因
发展积极有益地表示愤怒的技巧
突破情感障碍和处理情感
确立处理冲突的具体途径
掌握战略提问技巧以收集有关其他人观点的信息
处理小组和团队的冲突
以肯定和尊重的方式提出建设性批评
主动倾听并坦率地与他人交流
将已获得的技巧用于工作和个人生活中
创建解决冲突的双赢结果2.4课程大纲课程大纲了解冲突?冲突的含义?怎样处理冲突?有关冲突的神话?信念和态度的作用?冲突和紧张的关系http://

3、www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究确定解决冲突的风格和战略?人与人之间的和结构性的冲突?冲突的动态变化过程?确定解决冲突的风格?掌握各种冲突形式出路：建设性解决冲突的途径?意识到你想解决的问题?确立可行的途径的技巧?见解和需求的差别突破情感障碍?情感是解决冲突的起点?认清情感行为?处理情感?积极有益地表示情感?把握好对他人批评性消息和情感所作出的反应?提出建设性批评建立信任和表示理解?阐明看法?主动倾听的力量?战略提问技巧http://www.taoke.comPage17/17版权所有

4、，侵权必究?树立良好风气加强交流，克服冲突?体面地表现自己?使说话方式与所说的话相符合?对非言语行为负责?对混淆的信息提出异议?处理激烈的冲突和授权处理组内的冲突?评估组内的气氛?在组内的冲突中你所处的位置?分清哪些冲突是你能控制的，哪些你不能?组织中冲突的形式?冲突可能引起的事件?从冲突走向合作发挥你的意愿/个人行动的作用?确定和使用新的技巧?意愿是促进变化的关键?根据自己的意愿工作?制订短期和长期的行动计划http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）

5、周子淳常驻地上海市性别男价格28000编号737擅长类别市场营销，培训发展，领导力，擅长行业汽车机械制造，通信电子家电，金融保险，擅长方向心理学,培训师,TTT,会销,表达,演讲擅长课程讲师简介周子淳会销路演专家沃阳书院副院长中国表达力研究员上海市首届高级管理咨询师IPTA培训师&PTT国际导师双认证李中莹体系NLP和简快执行师双证周子淳，中国表达力研究员，会销路演专家，NLP疗愈导师。他认为：表达力的关键是说服，以成果说话，核心技术是NLP。表达力五项修炼：演讲、路演、讲授、谈判、销讲（会销成交）。http://

6、www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究他是国内著名企业家表达辅导教练，畅销书《要做CEO先做培训师》作者，具有现代管理学、传统医学和应用心理学三重学术背景。现任上海培训师互助会常务副会长，沃阳书院副院长，丰会资本合伙人。曾任百盛中国培训师，民营房地产集团高管。他是国内“互动”讲授能力一流的培训师！2010年5月15-16举办第一期《魅力培训师TTT》训练营，一举成名！每月一期，持续举办37期，公开课学员1235位，可以说，他的名气是一期期课程“开“出来的。多年的市场实战，他授课互动强悍，环节

7、紧凑，强调有限时间，高效训练！十年职业培训师经历，学员过百万；他为众多企业如阿里巴巴、微软、中国移动、中石油等培养内部培训师队伍，输送4万名企业内训师，帮助企业萃取组织经验，研发内部课程，筹划内训师大赛，并辅导企业商学院建立。2015年起创办沃阳梦想导师团，2016年出版畅销书《要做CEO先做培训师》，作为心得总结。他是国内说服式演讲的开创者！从小喜欢《演讲与口才》杂志，高中和大学都拿了演讲比赛冠军。2002年，他和4位朋友一起创办共进学习协会，在复旦大学、同济大学、上海财经大学等高校发起大学生演讲训练；担任多个演

8、讲大赛评委，把NLP说服、教练、戏剧、相声等融入演讲，具有极强的现场辅导，点拔点化能力，曾为立白集团高管团队辅导《千人大场演讲技术》，曾为凯天集团董事长私教辅导《情境式答谢》公众演讲表达技巧，倍受好评！2018年开办国内唯一的说服式演讲《开口来财》系列训练营，发愿帮助10万人真正掌握表达力，彻底打开语言的开关，掌握说话的力量！http://www.taoke