话单系统功能描述

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1、第1章.话单分析系统功能描述1.1.错单分析话单可以应用于计费类投诉解决之外，对于一些无法重现故障现象的投诉，话单与信令流程报告一样，能够帮助专业人员分析定位故障。因此需要建立一套错单分析模块，基于网络维护与投诉要求，根据使用人员对错单解析任务的设置，由系统完成对MSC的错单进行分拣并入库，并提供对错单的查询、统计功能。1.1.1.错单分析范围NOKIA/HUAWEI话单；1.1.2.系统设置1.1.2.1.话单文件服务器设置使用人员在界面配置msc与话单IP/USER/PWD的对应关系。1.1.2.2.话单文件路径设置NOKIA和HUAWEI有各自的缺省路径，设置后对所有MSC

2、都采用相同路径进行数据采集1.1.2.3.错单规则设置通过对目前的错单整理，设置字段为编号字段1主叫号码2被叫号码3通话时长4终止原因代码设置条件：l主、被叫号码：1)含有指定的数字串：例如包含非数字字符2)以某数字串开头3)以某数字串结尾4)号码长度：例如大于、小于、等于5)不含有指定的字符串l通话时长大于多少秒、小于多少秒、等于l终止原因代码//终止原因代码的描述，需要找局方确认细化话单中的终止原因代码不等于0的话单1.1.1.任务定制由于针对不同使用情况，而话单的实时解析又需要时间，因此系统采用任务驱动进行话单分拣1.1.1.1.历史错单任务l功能背景：对过去某个固定时段的

3、话单进行分析，该情况可以针对用户投诉、故障定位进行查询，面向临时性的工作要求任务举例：2008-04-0810：00：00，对杭州地区的华为MSC的03/01-03/10的9;00-12:00的话单进行错单分析一般是分析几个网元，使用上会避开不配置相同的网元有任务交叉，用户日常使用可以按照一周分析一个网元为主可以看见任务执行状态，未执行，执行中FTP，执行中分析话单，结束l定制要素地区选择地区，支持多选厂商NOKIA/华为网元名称选择网元时段可以是离散或连续的时间，例如要对周1到周5的23点后话单进行分析日期选择指定日期任务执行时间该任务的执行时间，可根据时间情况设置到具体时间—

4、为了避免和FTP资源占用，避开BOSS白天采集数据文件，因此需要设置执行时间，可以在界面有【立即执行】选项，则在设置后开始执行。1.1.1.1.定时错单任务l功能背景：例行的错单分拣任务，面向日常例行的错单分拣的工作要求l定制要素地区选择地区，支持多选厂商NOKIA/华为网元名称选择网元时段可以是离散或连续的时间，例如要对周1到周5的23点后话单进行分析日期选择指定日期任务执行时段该任务的例行执行时间执行周期每天、每周、每月等任务举例：例如每天凌晨1点，对杭州地区的华为MSC的9;00-12:00的话单进行错单分析1.1.1.错单解析使用范例：1.手工选择，系统---第一种方法【

5、运用于初期阶段】手工在界面选择需要分析错单的MSC选择需要分析的时间段，包括日期、时段；系统通过以上条件，根据已设置的IP、缺省路径以及各厂商话单文件命名规则，采集分析话单，并把满足错单规则的数据入库存储，存储入库字段按照用户设置的要求进行存储以上方式常用于系统初期使用，根据实际情况分析指定的MSC话单1.设置自动任务----第二种方法【运用于中期阶段】自动进行错单分析，用于后期错单规则完善，系统自动运行错单分析要求：设置任务：包括MSC名称，分析的话单时间段，任务运行时间例如，每天晚上10点运行前一天10点到今天10点间某些MSC的话单，错单自行入库；2.在线错单分析---【运

6、用于后期阶段】系统缺省对所有MSC的话单进行解析，错单入库。1.1.1.错单查询可对已入库的错单进行查询，查询条件为MSC/时间段，显示错单查询条件：至少支持主被叫号码查询、通话时间为条件的查询；查询结果包括的自动参照3.3.4错单入库字段设置的缺省字段集合为标准l地区【支持多选】lMSC【支持多选】l时段【时间起始，例如对20：00-21：00的话单进行查询】l日期：【支持选择多个日期，也可以选择连续日期】lLAClCIl话单类型：主叫、被叫等。l主叫号码：可输入具体号码，也可输入包含特征数字的号码；或者包含特殊字符的号码l被叫号码：同上l通话时长【可选择时长范围】查询结果显示

7、：可以在HTML格式显示话单，也可以选择直接保存为EXCEL文件；1.1.话单投诉分析1.1.1.需求现状用户投诉发生情况：用户收到详单后（话单在月初邮寄给用户），用户对某些有疑问的详单进行查找，检查原始话单，解决用户疑问；监控室从客服中心接收话单投诉，需要业务支撑中心提供数据，业务支撑中心返回的结果仍需要人力进行问题定位，其中业务支撑中心提供数据文件一般在半天以内，监控室对话单文件分析并定位问题，直到IMEP回单，也需要时间处理，由于过程复杂，会出现特殊问题，投入更多人力解决问