2016年医院评价自查汇报材料20170113

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1、**********医院2016年公立医院评价自查汇报一、改善服务环境，提高患者满意度（一）落实门诊自助设备及预约诊疗工作，医院提供2台自助挂号设备与4种方式的预约诊疗方式汇总如下:项目月份电话、网络预约数来院就诊数现场预约人数爽约人数2016年1月1212349102016年2月88268202016年3月88308602016年4月1616330402016年5月3535403102016年6月1871694041182016年7月2992454183542016年8月3232924037312016年9月3232683571552016年10月381337396844

2、2016年11月3322956410372016年12月0备注：2016年6月增加了微信平台预约。总体来说2016年我院预约挂号比例有大幅提升，但总的还达不到要求，原因主要是因医院信息系统无法支持，导致医护人员执行不下，以后将加大力度宣传，改造信息系统（已投入改造），完善预约挂号排队系统，以求达到平衡病人就高峰与低谷的诊疗习惯。同时持续加强对预约挂号处及导诊人员的otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,Jia

3、ngxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderof

4、theCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand-7-各种能力的培训，包括礼仪、对初次就诊患者的分诊能力等，努力建设一支业务精湛、讲求效率、亲近患者的预约队伍，培训将成为我门诊部的一项常抓不懈的工作。再者就是创造良好的门诊部预约文化，把人性的预约就诊管理渗透到医疗服务的全过程。主动收集病人反馈意见，并及时改进，逐步完善医院就诊服务。（二）逐步完成改善医疗服务行动计划2016年，我院在持续完成医疗质量与安全控制监督的基础上重开展了日间手术、优质护理、信息推送、中医医疗、人文关怀、急诊急救，提供多种形式检查检验结果查询服务，开展远程医疗

5、，临床路径、职工互助、纠纷调解等方面。以上各项都落实责任科室与责任人，并进行持续改进与监督整改。二、加强医疗质量监管，规范诊疗行为（一）急诊急救设施相对完善，且增设ICU病房。我院急诊科运行多年，布局与设施相对完善，仅在面积上稍有不足，目前已在想办法整改。急诊落实首诊负责制，设计急诊分诊台。12月ICU开科，设置床位8张，能够满足晋南片区重症监护的需求，为晋南片区又多上了一重医疗安全保障。在院前急救方面，****市120急救晋南分中心落户我院，长期以来，我院120医护人员一直坚守晋南片区的院前急诊事业，2016年根据院前急诊工作需求，我院向上级部门备案申请再购置急诊车2辆，

6、拟采购救护车上用的除颤仪、急救包等应急设备，全力加大院前急诊投入。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeent

7、heNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand-7-（二）细化临床路径执行条件，结合医保、新农合单病种结算方式，推动临床路径落实。2016年配合医保农保先后推行单病种结算43种，执行临床路径管理，