从顾客本位看就读大学的可负担性—以台湾家长顾客为例--王宗坤

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1、从顾客本位看就读大学的可负担性—以台湾家长顾客为例Onthecustomer-baseofParents’affordabilitylookedtheuniversityenrollment-forTaiwanese正修科技大学ChengShiuUniversity王宗坤教授WangChungKunProfessor摘要本研究从顾客本位角度，以台湾为例探讨大学可负担性的指标内涵及家长顾客的关注方向，发现成本、协助与效益是家长顾客协助子女入学选择可负担性的重要指标。基此，进一步探讨关注的现况，在传统望子成龙、唯有读书高的概念下，家长消费观念是对于就学成本不会特别在意，

2、学校提供的支持资助、投资效益，则普遍认为是应该的、必备的，呈现愈来愈具成本效益的趋势。其次也发现，低学历、高收入、子女学习成就愈高的家长，愈是关心子女就学的效益问题，升学、就业、能力提升、品德完善，都是家长关心的投资效益面向。未来，打破传统可负担性决策历程只重视成本的考虑，大学在治理上当可运用此投资效益的面向，提供更多元的服务与质量效益保证，做好市场区隔与生源定位的策略规划，促进质量提升，以吸引家长顾客协助学生入学。关键词：高等教育、顾客本位、可负担性ABSTRACTInthisstudy,thecustomer-basedperspective,theUniver

3、sityofTaiwan'saffordabilityindexcontent.Parentsconcernedaboutthedirectionthatthecostandassistanceandbenefitsareimportantelements.Taiwaneseparents’don’tcareaboutthecostofschool.Schoolsprovidesupport,educatedbenefitsitshouldbe.Itshowsthetrendofmoreandmorecost-effective.Amongthem,loweduca

4、tion,highincome,thehighertheparentsoftheirchildren'slearningachievement,themoreconcernedabouttheirchildreninschooleffectiveness.Universitiesknowthatparentsmakingaffordabilityofenrollment.Notonlyconsidercost.Theyshouldmakegooduseoftheideaofparentalattentiontoinvestmentreturns.Providemor

5、eservicesandqualitytopromotethequalityofuniversitygovernance.KeyWord：HigherEducation,Customer-base,AffordabilityYibinCityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintracktrafficsystemofonceintegration,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemintheofpa

6、rt,foraccurategraspcitytracktrafficresearchofobject27绪论台湾高等教育环境，近年来发生大学数量扩充，少子化导致生源减少的现象，高等教育消费成为买方市场，大专校院面临更大招生压力，现阶段必须在学校治理的可吸引性、学生选择的可接近性及可负担性等方面，来符应买方市场的需求，强化整体经营效能，增进学校条件，提升学生学习成功的机会和平衡教育投资，以增强学校在高等教育市场的竞争力。其次高等教育是提供就业机会，增进现代知识经济发展的基础，因此确保各社会阶层都有公平合理接受高等教育的机会，不只是学生重视，也是全世界各国政府及相关学

7、校与家长所关注的课题；故高等教育的可负担性(affordability)与可就学性(accessibility)成为讨论的重要议题。观诸先进教育国家，美国国会即于2008年通过「高等教育机会法案」(HigherEducationOpportunityAct)，从节制学费调涨、扩大学生资助和建立友善校园，降低高等教育负担等方面着手，以促进高等教育消费顾客选择入学的机会(ED.gov,2008)，这是美国未来五年的教育施政方针，也是高等教育发展历程中，以促成扩大学生入学机会为目的，提升消费者选择能力与利益最大化为前提的运动。从美国的实例可知教育当局的政策体系，不只希