个人简历 (陈 洁)

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1、个人简历个人信息姓名陈洁性别女出生日期1983年9月16日一寸近照籍贯湖南长沙政治面貌团员身份证号码430103198309160549毕业院校湖南商学院专业国民经济管理最高学历本科学位无婚姻状况否所获资格证书报建员证、中级文秘证、普通话乙级证期待岗位培训管理岗/呼叫中心管理业务岗/报建期望薪资面议主要家庭成员关系姓名工作单位年龄职务父亲陈水平长沙市第二建筑安装有限公司（退休后在外地房地产公司工作）60岁退休/退休后在外地工作母亲徐小玲长沙市第四机械厂54岁退休教育经历阶段起讫年月学校（名称与学历证书上的盖章相同）专业曾任职务大专2000-2002年湖南商学院企业管理本科2

2、007年-2010年湖南商学院国民经济管理工作经历起讫时间工作单位及从事的岗位任何职务2001年7-2002年长沙市梧桐贸易公司专柜营业员2002年-2003年10月中华英才网客户代表2003年11月-2004年6月湖南省移动通信有限责任公司省客户服务中心1860客服中心客户代表ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleoft

3、hedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember2004年7月-2004年9月湖南省移动通信有限责任公司省客户服务中心投诉受理员2004年9月-2006年1月湖南省移动通信有限责任公司省客户服务中心vip客户代表2006年-2007年湖南省移动通信有限责任公司省客户服务中心呼叫中心话务班长、呼叫中心VIP区话务班长2007年1月-2009年6月湖南省移动通信有限责任公司省客户服务中心运营部投诉和客户回访专席管理工作2009年7月至今湖南省移动

4、通信有限责任公司省客户服务中心运营管理专职培训（兼专席管理）培训经历2003年11月　北京九五资讯公司　客户代表沟通技巧提升培训； 2004年8月　北京九五资讯公司　有效沟通与员工关怀、员工自我激励、现场督导培训 2005年9月　厦门希尔咨询公司　投诉处理技巧培训； 2006年4月　深圳问鼎资讯　呼叫中心骨干员工综合技能提升培训； 2006年9月　长沙爬山虎俱乐部　行知户外拓展训练； 2007年3月　广州朴实资讯　呼叫中心骨干员工管理技能提升培训； 2007年6月　厦门希尔咨询公司　投诉处理技能提升培训； 2008年3月　呼叫中心骨干员工管理技能提升培训； 2009年3月　

5、呼叫中心骨干员工管理技能提升培训； 2004年7月　厦门希尔咨询公司　内部讲师ptt培训； 2010年客服四期系统培训、EAP培训等专业特长ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,to

6、preventthePartymemberl熟悉企业培训工作流程，培训需求和培训体系设计原理和方法，并主要负责拟定过部门培训体系的建立：包括新员工培训管理规范流程、在岗员工培训管理流程、月考体系管理流程、拨测管理规范等；l熟悉企业培训管理实施流程，能独立组织培训，具有较强的组织、协调、沟通及语言文字表达能力，个人能承担沟通技巧、投诉处理技巧等培训授课，对案例式培训教学较为熟悉；l熟悉呼叫中心日常运营管理以及呼叫中心团队建设，有带领一线话务团队和专业后台服务团队的经验，带领团队曾多次连续获得中心、部门各类奖，同时在带领团队的期间，本人对于各类综合事务的管理也很熟悉；l熟悉专席

7、团队的运营管理，曾负责参与和带领支撑、回访、G3等专业团队的管理或成立，对疑难客户业务管理和客户满意度关怀管理较为熟悉；l对于办公软件：WOREEXCELPPT，以及各类办公器材都运用良好，对于公文写作和业务管理分析写作掌握良好；l本人性格坚韧，能吃苦耐劳，同时体会较深的一点是：一项工作的完成，不仅需要个人的谋划，更需要集体团队的共同努力，无论是团队一员还是团队的领头雁，都要关注团队合作精神，这样将促进各项工作更好、更顺利的运作。奖惩情况l2003年11月-2006年1月多次被公司评为"业务之星","服务明星"