物业服务提升方案

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1、物业服务提升方案第11页共11页佳兆业物业管理中心物业服务提升方案maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus物业服务提升

2、方案第11页共11页目录物业管理提升综述…………………………………………………………………………………3物业管理中心安全管理模式………………………………………………………………………4物业管理中心工程管理模式………………………………………………………………………9物业管理中心环境管理模式………………………………………………………………………13物业管理中心品质客服管理模式…………………………………………………………………15客户流线的梳理……………………………………………………………………………………17mainte

3、nancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus物业服务提升方案第11页共11页物业服务提升综述以顾客为关注焦点，不断优化物业服务模式；以

4、顾客需求为导向，不断提高服务水平。在服务中持续改进服务质量才能够满足物业服务中日益提高的需求。“勿以善小而不为”，提升服务的每一个可能都要当作大事来切实落实：“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。提升服务质量从点点滴滴做起，使每一点提升都能给顾客带来更大的方便与满意。物业服务提升的宗旨以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌；以精湛的专业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值。业主在“认可”与“感受”的同时，强化了对物业品牌的忠诚度，让业主确实感受到“走进佳兆业，住在佳兆业”。

5、物业服务提升的核心客服服务：“心服务，心感动”。铸就真诚、热情、感动的一面，顾客的满意是我们最大的愿景。以细心、精湛的专业服务，周密的关爱行动倡导我们的“幸福101”。安全服务：保卫到家是我们的责任，安全到家是我们的使命。“安心、放心、舒适”是我们永恒的追求，“港动生活，贴心服务”引入港式安全服务，精心呵护实现安全和管理、建筑与人文的完美结合。环境服务：做绿化服务的“美容师”，别出心裁、细心的美化身边每一处，以绿意、花意，满意呵护周围绿化植被。感官优美环境，全天侯的保洁服务，热情周到的家政服务，伴您生活每一程。物业服

6、务提升的主线基础业务品质是物业生存和发展的生命线！物业服务提升的主线来源于顾客的核心需求maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneed

7、s.Bus物业服务提升方案第11页共11页物业管理中心安全管理模式一、安全管理基础业务监控中心24小时服务热线值守，确保服务更及时全面。安全管理创新模式，除了智能化安防系统以外，严格门禁分级管理，保护居家私密性；采取内外围巡逻双保险，人防、技防、物防有机结合，确保住户的安全和私密性得到最大的保护。1、安全管理1.1工作职责：²职业保安：维护公共秩序和安全，防止罪案发生，处理各类突发事件；²交通安全：交通顺畅，车辆、行人安全；²消防安全：发现并消除火灾隐患，扑灭初起火灾。1.2安全管理防范体系：²建立一支具有良好思想品

8、质、敬业精神、服务意识和精湛业务技能的安全管理员队伍；²按照公司体系文件的规定，加大对人流、物流、车流等治安重点的有效监控；²全面实施多级阶梯式快速增援体系；²密切与所在辖区治安管理部门的联系，在小区设立治安办公场所，警民共建“安全文明小区”。不定期邀请民警、急救中心专业人员到小区为住户举行治安防范、紧急急救等安全常识讲座，提高群防意识及能力。