开展“榜样在我身边”

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1、关于开展“榜样在我身边”窗口服务明星、明星医生、明星护士的评选活动方案为充分展示我院医务人员爱岗敬业、无私奉献、全心全意为患者健康服务的良好医德医风，发挥先进典型的示范作用，营造良好的医疗服务环境，进一步引导和激励医务人员以饱满的工作热情和昂扬的斗志，尽心为人民健康服务，经院委会决定在全院组织开展“榜样就在我身边”优质服务窗口、优秀服务标兵、护理明星的评选活动。一、指导思想：此次评选的主题是“以病人为中心”为理念，以爱岗敬业、文明服务、端正行风、廉洁奉公为主要内容，以弘扬医德医风，发挥典型示范作用为目的，进一步提高服务意识，从文明用语、规范服务、礼貌待患等服务

2、细节抓起，要在语言、仪表、行为、服务等方面达到规范要求，不断提升医疗护理质量和服务水平，推进构建和谐医患关系，提高医院社会综合满意度。二、评选范围“榜样就在我身边”服务标兵评选，原则上倾向于一线，以病人为中心，尊重病人、关爱病人、方便病人，为病人提供温馨、便捷、优质服务和文明行医，取得患者和人民群众信赖的优秀工作者。窗口服务明星：放射科（CT室）、检验科、B超室、胃镜室、门诊药房导医台、门诊、住院收费处、医保办、司机、保安、食堂等窗口服务单位的全体工作人员。明星医生：内科、儿科、外科、骨科、妇产科、麻醉科、五官科、皮肤科、理疗科等各科临床医生。 明星护士：各护

3、理单元护士三、评选标准（一）“窗口服务明星”评选标准   1、仪表端庄，佩戴胸卡，准时到岗到位。不脱岗、不闲谈、不干于本岗无关的事情。 maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelne

4、eds.Bus  2、微笑服务，文明用语，无服务禁语。对患者一视同仁，严格执行首问责任制，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。充分体现以病人为中心的服务理念。   3、勤奋敬业，业务精良，工作业绩突出，评选周期内无差错事故发生。 4、诚实守信，群众评价好。无服务投诉或违法违纪事件发生。（二）明星医生评选标准 （1）思想品德：热爱本职岗位，恪守职业道德，全心全意为病人服务。医德医风高尚，廉洁行医，自觉抵制行业不正之风，对病人或服务对象一视同仁。将服务承诺的具体内容贯彻到服务工作的每个环节中，无收受“红包、回扣”等现象。维护患者合法权益，充分尊重患者知情权和选择权。

5、（2）遵纪守则：严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，依法行医，公平公正，不徇私情。（3）业务技能：刻苦钻研技术，了解与岗位有关的政策法规；掌握本岗位所需的专业知识，有较好的业务素质，业务技能熟练规范，工作效率高。活动期内无差错等。（4）服务态度：爱岗敬业，救死扶伤，一切以病人为中心，待病人耐心、热心、细心，竭尽全力为患者提供温馨、便捷、优质的服务，无“生、冷、硬”的现象。工作认真负责，一丝不苟，真正将优质服务渗透到每一个病人每一项医疗服务的每一个环境中去。（5）服务形象：精神面貌健康、向上，在工作中仪容仪表整洁，举止文明，受到服务对象表扬及好评。（三）明星

6、护士评选标准 1、职业道德好。尊重病人的人格和权利，做到慎言守密，实行保护性医疗；热爱本职，爱岗敬业，廉洁行医；服从护士长安排，同事间相互团结，相互尊重，协作精神好。2、服务质量好。热情接待、关爱病人，做到首问负责制，文明用语，碰到语言比较激动的病人应冷静处置，礼貌对待；早上步入病房向病人问好，出院病人送出病区。3、护理质量好。积极完成各班职责，认真执行各项操作规程，严格maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8bustermin

7、alstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus执行查对制度，杜绝无差错、缺点和护理并发症的发生；熟练掌握专业理论知识，且护理操作考核在90分以上。4、执行制度好。上班不迟到早退，不脱岗、串岗，不聚堆闲聊，不会客、陪伴，不干私活，不带孩子，不吃零食，不看业务以外的书籍报刊，不长时间打私事电话，不在电脑上玩游戏，不私自调班，出全勤。5、执业护士临床工作满一年者。

8、 四、评选办法及程度 1、评选周期：活