中国移动实习报告

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1、一．实习情况简介1.实习时间2013年7月7日——2013年8月6日2.实习地点中国移动通信集团江苏有限公司苏州市昆山分公司（详细地址：前进西路109号。）3.实习单位情况中国移动通信集团公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式挂牌。中国移动通信集团江苏有限公司是中国移动（香港）有限公司下属全资子公司。作为江苏省内移动通信主导运营商，中国移动江苏公司自成立以来

2、，专注于移动通信领域的发展以及社会信息化进程的推动，拥有GSM900、GSM1800、GPRS以及互联网业务的运营权。中国移动江苏公司秉承"正德厚locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame生、臻于至善"的企业核心价值观，以科学发展

3、观为指引，瞄准做世界一流通信企业的目标，大力提升企业综合竞争力和社会影响力。经过多年的实践，公司形成了“以均衡为方向、以创新为动力、以精细化管理贯穿公司运营全过程”的三轮驱动发展模型，新客户、新话务、新业务成为三大增长驱动力。公司不断深化能力经营，加速和谐跨越，在机制、管理、服务、技术、业务等方面均取得长足发展，企业综合实力持续增强，运营业绩和效益显著提升。至2006年底年运营收入超200亿元，目前公司客户数超过2500万。中国移动江苏公司的发展在中国移动通信集团公司内始终保持在"第一方阵"，与此同时，公司进取、责任、诚信、奉献的“优秀企业公民”形象也得到了社会各界的广泛认可。中国

4、移动通信集团江苏有限公司IDC（InternetDataCenter）即中国移动通信集团江苏有限公司互联网数据中心,是专门承接IT资源外包以及专业网络服务的数据中心。建成开通于2004年7月5日，中国移动通信集团江苏有限公司IDC首期工程机房面积为1500平方米，可提供1500多台服务器托管，是目前华东地区最大的互联网数据中心。中国移动通信集团将在淮安建立世界级呼叫中心，作为目前全球最大的呼叫中心之一，中国移动淮安呼叫中心项目规划占地910亩，预计5年内建成，建筑面积约50万平方米，总投资约40亿元，创造6万个以上直接就业岗位。4.实习岗位我所在的部门是营销部，营销部是企业的经济命

5、脉,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入。营销部成员的要求要有较好的沟通能力，市场开发和分析能力，管理能力，应变能力，责任心强，有凝聚力，熟悉营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的营销管理策略及经验.营销部一般来讲是一个比较大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员的分工的激励，客户的关系协调，另外可能还有一部分技术的支持。制定具体的实施细则，包括区域的划分，营销人员的配置，公司相应的资源的调配，如资金、人员、技术服务、售后维护等。简单来说，在移动公司营销部的主要工作就是销售移动SIM卡、话费充值卡以及相关的彩铃、手机报等业务。在江苏移动公司实习期间，我每天还

6、有着数据录入的工作。正式的营销员每天的工作情况都会上报给部门主管，部门主管再发给我，然后我制成EXCEL表格保存备份打印。locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame二.实习过程2010年12月10日，我经过几次寻找实习单位之后，决

7、定前往离家比较近的实习地点——中国移动通信集团江苏有限公司苏州市昆山分公司。经过一个星期简单的培训之后，我开始了正式的实习：销售中国移动SIM卡（神州行返乡卡和动感地带学生卡）、办理业务（店员积分、彩铃、预存话费、开通GPRS套餐等）、客服咨询。下面就从几个方面来简要地谈一下。1．销售中国移动SIM卡首先对所要销售的SIM卡进行统计整理，并将号码打印出来方便顾客选号。当客户开始选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的SIM卡自带30