旅游景区游客管理

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1、旅游景区游客管理目录摘要2关键词3一、前言3二、游客管理概念、内容31.游客管理定义32.旅游管理内容3三、北京旅游景区游客管理现状分析41.游客容量管理42.游客满意度管理43.游客行为管理54.游客体验管理55.游客投诉管理66.游客安全管理6四、旅游景区游客管理面临的问题61.人性化管理不够全面62.加强景区建设63.游客对旅游资源的潜在破坏74.旺季时游客拥挤会带来一系列的问题7otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,

2、JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCou

3、ntypartyCommitteeSecretary,Ministersand5.旅游安全问题7五、景区游客管理措施71.重视游客管理意识82.进行人性化管理83.建立健全服务设施84.给游客提供准确、详细的信息95.对游客的指导和限制96.实行游客分流对策或队列管理97.预防和处理游客安全问题108.游客不文明行为的引导、管理措施10六、总结11参考文献：11摘要游客管理是旅游管理的重要突破点，提升旅游业发展的关键。由于特殊的政治经济地位和历史文化价值，北京拥有丰富的旅游资源，旅游业已成为北京现代国民经济的重要支柱产业之一。旅游业的发展及所创造的价值，除了受旅游资源的限制外，在很大程度上还

4、受管理水平及城市总体形象的影响，而后者与城市的总体开发与规划密切相关。游客对旅游环境以及对旅游产品的心理感受情况，即游客满意度，是城市旅游资源开发和城市旅游发展规划的重要依据。本文以北京景区游客管理为例，从游客管理容量、满意度、行为、体验、投诉、安全管理方otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNo

5、rthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand面北京景区内游客管理存在优势和不足，提出景区游客管理措施

6、，从重视游客管理意识、建立健全服务设施、进行人性化管理等方面进行管理，实现对景区游客管理，最终提升旅游业的发展，促使旅游目的地的可持续发展，实现旅游目的地可持续发展前提下实现环境、经济、社会最大化发展。为我国景区游客管理提供建设提供一些理论参考和管理措施依据。关键词旅游景区游客管理北京景区一、前言游客管理是景区管理的重要组成部分，通过组织和管理游客的行为活动，通过调控和管理来强化旅游资源和环境的吸引力，在提高游客的满意度和体验质量同时实现对旅游景区资源的可持续发展。游客管理是保障旅游景区正常运转的基础，游客管理可以减少游客因不文明行为对景区资源和环境的破坏，倡导文明的社会文化氛围。不仅可以保

7、护旅游资源、优化游览环境、保证游客心情畅快，从而提升游客的满意度，促进景区管理目标的实现。二、游客管理概念、内容1.游客管理定义游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客的行为过程，通过对游客容量、行为、体验、安全等的调控和管理来强化旅游资源和环境的吸引力，提高游客体验质量，实现旅游资源的永续利用和旅游目的地经济效益的最大化。2.旅游管理内容游客管理包括对游客旅