共享单车消费调查报告

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共享单车消费调查报告　　省消费者协会联合多家站，通过线上问卷调查、线下走访，在南京、苏州、无锡、扬州等城市开展调研，发现了一些共享单车发展道路上亟待解决的问题。欢迎阅读下文!　　共享单车调查报告篇【一】　　押金过高，资金去向待监管　　这次调查针对省内主要共享单车品牌，包括摩拜、ofo、小蓝、町町、哈罗等。　　共享单车都需要缴纳押金，为数庞大的用户押金掌握在共享单车运营商手中，按用户数来计算，共享单车押金已汇成数以亿计的资金池，然而，消费者对于押金去向和用途并不了解，目前只有摩拜单车称与招商银行签订了资金监管协议，其他单车运营商并未明确说明。　　消协认为，目前国内对共享单车押金的金融监管仍是盲区，资金的安全性无法从根本上得到保障。一旦平台将资金挪作他用，将面临大面积的押金退还兑现危机。为保障消费者知情权充分实现，共享单车应通过相应的平台公示其押金去向，使押金流动透明化、阳光化。省消协建议各地政府部门规范共享单车的市场准入，加强对共享单车押金的金融监管，让消费者消费无忧。　　停放混乱，消费者风险系数高 　　记者发现，共享单车的停放非常随意。在南京的大街小巷，随处可见扔在路边的共享单车，甚至居民小区里也停放了不少。省消协在实地走访中也发现，共享单车停放存在占用盲道、占用公共自行车车桩位置等现象，部分停放点单车投放数量过多，而另一些停放点单车数量明显无法满足出行需求。消协建议，单车运营商和政府相关部门能够科学规划单车停车地点，并增加明显标识，方便消费者寻找停放点。此外，不同品牌的单车在数量和质量上存在一定差异，后期维护方面也缺乏监管，几乎各种品牌的共享单车都存在车辆损坏情况，这可能导致消费者权益受损。　　消费者风险系数高是共享单车存在的另一个问题。目前只有ofo已实现为每一位骑行人购买保险，摩拜已与众安保险达成合作，但尚未落实到每一位骑行人，其他品牌单车部分在推进中，部分表示没有为骑行人购买保险，消费者人身安全没有保障。在突发事件的应急处理方面也十分欠缺，大多依赖客服连线，没有完善的应急处理机制。　　调查中还发现，共享单车存在加贴假冒二维码现象，成为消费者财产损失的隐患。调查显示，被骗后只有%的消费者选择报警或联系单车品牌运营商，%因为被骗金额不大懒得处理，还有%的消费者因为不知道应该找谁处理而没有采取措施维护自己的合法权益。　　预先充值，余额是否应该退 　　除了押金，使用共享单车还要预先充值。省消协在调查中发现，只有小蓝单车无需预充值车费，其他品牌预充值车费的退款无法在app中操作，需要通过客服人工操作，哈罗单车在app充值界面明确注明充值车费不可退还，很多消费者对此表示不能接受。　　“预充值余额”究竟该不该退呢省消协律师志愿团专家李晓霞认为，出行类软件的充值服务，具备单用途预付卡的基本属性，预充值费用的财产所有权应属于消费者，商家无权对预充值费用进行扣除或限定。不过，还要看单车企业有没有对用户进行充分告知，如果明确告知了，就类似客户和企业之间已达成协议，预充值可以不退;如果企业没有明确提出这一条款，只是将它设置在用户协议中，导致消费者在不知情的情况下进行充值，那么就违背了合同的当事人双方平等以及相互自愿原则，预充值就应该退回。　　共享单车调查报告篇【二】　　3月15日，江苏省消费者协会发布《江苏省约共享单车消费调查报告》。现代快报记者了解到，共享单车普遍存在押金过高、预充值退款困难、投放点数量不合理、乱停、损害严重等问题。　　现代快报/ZAKER南京记者徐岑通讯员袁传敏　　消费者使用过程中遇到过哪些问题　　使用者中，上班族超过四分之三 　　此次调查主要针对南京、苏州、无锡、扬州四个城市，涵盖了江苏省内主要共享单车品牌，包括摩拜、ofo、小蓝、町町、哈罗。3806名使用者参与调查，其中上班族超过四分之三。　　调查结果显示，消费者选择共享单车的理由主要为方便、环保。一部分人会在换乘公交或地铁的时候，选择骑车;一部分是直接骑着单车去上班;还有些是为了锻炼身体。　　在使用频率上，%的消费者每周都会使用1到3次。九成消费者单次骑行时间在一小时以内。　　押金过高，高峰期单车数量短缺　　共享单车虽然方便，但消费者吐槽的问题也不少。想骑单车要注册、交押金，还要充车费。其中，部分单车押金过高，很多消费者接受不了。调查中，%的调查对象表示，可以接受100元以下押金;25%可以接受押金在100元到199元之间。　　调查中，四成消费者不能接受预充值。能接受的消费者，也希望预充值金额在50元以下。但是，实际调研中，只有小蓝单车不需要预充车费，其他都需要。而且如果要退预充的车费，需要通过客服人工操作。　　着急用车的时候附近没有车，也是头疼的事情。约两成消费者表示，高峰期单车数量短缺。与此同时，车辆乱停乱放、损坏情况也比较严重。　　隐患　　骑单车出事故，谁负责 　　骑共享单车发生意外，运营商要不要负责现代快报记者从省消协了解到，目前只有ofo已实现为每一位驾驶人购买保险，其他品牌都在推进中。　　建议　　对此，江苏省消费者协会律师志愿团专家李晓霞建议，运营商应该为使用者购买保险。同时，根据法律规定，机动车发生损害，机动车的所有人、管理人、使用人都应承担责任。具体到共享租车平台来说，发生交通事故后，交警对事故责任的认定跟社会上普通车辆一样。所以，不管是谁租了车，共享平台都要对事故损害的赔偿承担连带责任。　　扫假冒二维码被骗咋办　　由于现在使用共享单车，不少是通过扫二维码的方式，不法分子就趁机加贴假冒二维码。调查中，%的消费者看到过加贴的假冒二维码但是没有扫描，%在扫描后发现不对劲停止了，%的消费者因为扫描了假冒二维码造成财产损失。　　建议　　李晓霞表示，如果造成损失，商家应承担赔偿责任。因为商家应该保证交易方式(二维码)的可靠性。此外，消费者通过扫二维码向商家支付费用，运营商有责任保证消费者通过正确的支付渠道消费支付，并定期对车身二维码进行检测核对。　　南京交警约谈共享单车企业： 　　及时清理“僵尸车”　　快报讯(通讯员朱闻婷记者杨菲菲李娜王瑞)3月15日上午，南京交警二大队联合辖区街道，与各大共享单车的片区负责人专门进行了座谈，要求各企业加强对车辆的管理，尤其要对“僵尸车”进行及时清理。　　新街口作为南京核心商圈，停车区域本来就相对有限，单车的集中投放，导致车辆违停，甚至出现了大量“僵尸车”的情况，给新街口地区车辆停放以及交通秩序带来一定的负面影响。　　对此，南京交警二大队副大队长余洋建议各单车企业，一是加强对单车集中投放区域的巡查，一旦发现单车没有停在规定区域，应及时调拨公司清障车辆;二是对每个单车设置智能锁上的GPS，以及用户下载APP实名制;三是要缩短后台对单车的GPS监控的间隔时间，否则会出现“僵尸车”“死循环”等等不良现象;四是建立“警民合作，一切为民”微信交流群，加强交管、城管、街道与单车负责人的及时沟通，做到发现就处理;五是严把单车质量关，避免因单车质量问题照成的积压，影响循环使用。　　调查报告主要类型　　(一)介绍典型经验的调查报告 　　某一地区、某一单位、某一企业，在贯彻落实党和国家的各项方针政策过程中，或在日常的思想政治、经济建设、科学教育等方面取得了突出的成绩，为了把他们的具体做法和成功奥秘反映出来，可以对他们进行专题的调查，然后写出调查报告，这种类型就是介绍经验的调查报告。例如，北京太阳谷经济信息中心就是长期从事这方面的工作。　　介绍经验的调查报告跟工作通讯中那些以反映工作成绩为主的类型有些近似。区别在于调查报告重在调查，特别注重对调查过程和调查所得数据的叙述和列举。　　(二)揭露问题的调查报告　　跟上种类型相反，这是针对某一存在问题展开调查，以揭示这一问题的种种现象和深层原因为主要目的的调查报告。它的主要功能是揭露和批判，探究问题产生的原因，分析问题的症结所在，提供解决问题的思路和方法。　　(三)反映新生事物的调查报告　　　　这是针对社会现实中某种新近产生或新近有了长足发展的事物而写的调查报告。　　在现实社会中，新生事物总是不断涌现的。反映新生事物的调查报告的文体功能，就是全面的报道某一新生事物的背景、情况和特点，分析它的性质和意义，指出它的发展规律和前景。　　(四)社会情况的调查报告　　这是针对一些社会情况所写的调查报告。这里所说的社会情况，主要是指社会风气、百姓意愿、婚恋、赡养、衣食住行等群众生活各方面的基本情况。 　　这类调查报告虽不直接反映政治、经济等重大问题，但百姓生活也是跟政治、经济密切相关的。另外，这也是群众最为关心的一些问题。因此，各种新闻媒体都十分重视这一领域的报道，《青年报》、《文汇报》等都曾开辟过公众调查专版。类似《北京人出游记——北京居民京、津、沪地区旅游消费调查》、《夫妻过得怎样》等，都属于这种类型的调查报告。