关于开展满意服务班组(个人)评选的活动方案

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1、关于开展满意服务班组(个人)评选的活动方案各自办营业厅：根据《关于组织开展2012年二季度全市服务质量提升竞赛的通知》（永州移动〔2012〕106号）文件精神，为进一步落实“为民服务创先争优”活动精神，营造班组建设更加浓厚的氛围，有效服务企业的持续发展，经公司研究决定，组织各营业厅开展满意服务班组(个人)评选活动，具体方案如下：一、活动时间2012年4月—6月二、评选范围及名额范围：零陵所有自办营业厅及一线窗口服务人员名额：“满意服务班组”1个，“满意服务个人”零陵中山北路营业厅2名、零陵黄古山中路营

2、业厅1名。本活动以月为单位，每季度评选一次。三、评选活动领导小组成立“满意服务班组(个人)”评选活动领导小组，负责活动的指导、组织与监督工作。组长：周健副组长：唐成功申艳组员：蒋绍禄刘艳君曾小玲张媛媛李艳constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectric

3、equipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations零陵中山北路营业厅负责人：张媛媛零陵黄古山中路营业厅负责人：李艳四、评选条件“满意服务班组”的评比内容及条件：1、营业厅每月的短信测评满意度在98%及以上；2、营业厅未发生一起服务质量投诉。3、培

4、训学习：积极组织培训学习，参与热情高，能有效完成各项培训计划；4、劳动纪律：模范遵守公司各项规章制度，班组成员无严重违规违纪记录。“满意服务个人”的评比内容及条件：1、个人每月的短信测评满意度在98%及以上；2、未发生一起服务质量投诉。3、积极学习：按时参加公司组织的各项培训，无旷课记录，刻苦钻研使自身工作能力得到提高；4、遵纪守法：遵守公司各项规章制度，无旷工、无迟到早退、无任何违法乱纪活动，未受任何处罚。五、评选办法1、每月的业务知识考试（50分）每月组织开展业务培训及考试，考试成绩占总分50%。

5、班组成绩取班组成员的平均分数。2、短信测评满意度（6分）班组及个人每月的短信测评满意度必须达到98%及以上，constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-

6、2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations每出现一个满意或一般的客户扣3分，月底达标的扣1分，直到本项分值扣完。3、业务办理时长（6分）班组及个人每月的业务办理时长环比一季度月均值下降或低于全年全省均值的，每超出1项业务扣2分，直到本项分值扣完。4、短信答题（4分）每周五必须准时、准确进行市公司的短信答题，每答错或未答1题扣1分，直

7、到本项分值扣完。班组成绩取班组成员的平均分数。5、日常工作满意度包保宣传（10分）日常工作含业务稽核、劳动纪律、临时工作安排以及满意度包保宣传工作等，未做到的扣1分/次，直到本项分值扣完。班组成绩取班组成员的平均分数。6、阳光行动（8分）按值班经理、厅经理和客服主任的巡检记录进行考核。班组成绩取班组成员的平均分数。7、员工口碑宣传工作（10分）所有人要完全了解员工口碑宣传内容，在省、市公司的拨测中能完全答对，或在省、市公司现场检查提问时能完全答对，分值以省、市公司的通报成绩为准。班组成绩取班组成员的平

8、均分数。8、业务发展（6分）constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-200