商场客服年度工作计划

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1、商场客服年度工作计划　　服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。下面是关于商场客服年度工作计划，仅供参考。　　商场客服年度工作计划1　　根据xxxx年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势;现制定出客服部xxxx年度工作计划，内容如下：　　针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括语言方案和物质方案。　　1、继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数。　　2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。　　1、根据xxxx年度顾客投诉及建议

2、，制定完善解决客诉方案，不断提升服务质量和服务技巧。　　2、开展顾客满意度调查。通过电话回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改。　　3、制定安抚棘手投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，报销顾客打的费用或油费。　　1、个人接待。做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。　　2、团体参观接待。相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息，各区域产品信息，业务流程(收银流程/线上线下销售流程/退换货要求及流程)等。　　为不断提高客服人员素质，制定客服人员培训计划。培训内容主要针对仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝聚力建立等方面。　　商

3、场客服年度工作计划2　　以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。　　1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。　　2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。　　3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。　　1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。　　2、每名员工要制定出自己下半年个人工作

4、计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。　　3、其它事宜由公司另行通知。　　延伸阅读：怎样写好你的工作计划　　1、计划是提高工作效率的有效手段。工作有两种形式：　　一、消极式的工作　　二、积极式的工作写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。　　2、计划能力是各级干部管理水平的体现。个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个

5、领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也就多了，沟通也变得更困难了，领导精力这时也显得非常有限。计划的重要性便体现出来了。　　3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事　　怎样才能做出一分良好的工作呢？总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。工作计划的四大要素：　　(1)工作内容　　(2)工作方法　　(3)工作分工　　(4)工作进度　　写出工作计划来的目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。

6、执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。　　另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。