团队激励与冲突管理

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1、团队激励与冲突管理授课：顾枫博士金华盛内训课程2010-08-252021/6/292目录第一篇：团队激励技巧第二篇：团队冲突管理第一篇：团队激励技巧2021/6/294客户满意员工满意组织满意TargetEducationAbilityMoral团队构成的要素：5P2021/6/295目标Purpose人People定位Place权限Power计划Plan2021/6/296如何判断你身处的团队？生产力：团队成员会不会做？团队士气：团队成员愿不愿做？2021/6/297团队发展的生命周期2021/6/298生产力团队士气团队领导者行为指挥性行为：告诉你做什么支持性行为：

2、从来不给答案，但鼓励你2021/6/299指挥性行为指挥性的行为就是告诉下属做什么，比方说布置工作指挥性的领导者还会严格的监督团队工作的进展指挥性行为是一种单向的沟通方式，也就是领导说下属听指挥性行为的领导者对于团队的技能、生产力是有帮助的2021/6/2910指挥性行为判断依据△结构：告诉你这件事情分3个阶段去完成，第一阶段准备，第二阶段实施，第三阶段总结、检讨等等。△教：直接告诉下属怎么做。△监督：绝不会把任务布置完而不管不问。他会保持巡视，以了解事情的进展。2021/6/2911支持性行为支持性行为从来不会给答案，但会鼓励下属当下属完成工作的时候会认可，提升下属自信

3、心会扩展团队成员的思维，鼓励下属去冒险2021/6/2912支持性行为判断依据△问△听△鼓励△解释2021/6/2913四种不同的领导方式2021/6/2914支持性行为指挥性行为S1：命令式S2：教练式S3：支持式S4：授权式S1：命令式领导风格行为上：指挥得多，支持得少。总是告诉你做什么，怎么做决定权：命令多半是由领导者自己做出沟通上：多半采取单向的沟通方式，领导者说下属听监督上：监督的频率也比较密解决问题：通常帮助团队成员解决大量的问题2021/6/2915S2：教练式领导风格行为上：高指挥，高支持决策权：领导是在征求意见以后再做决定沟通上：是一种双向交流，并且提供

4、反馈监督上：相对比第一阶段的次数要少，建议监督的频率还要维持在一定的范围内，不宜过少解决问题：当团队成员认为比较困难时，才帮助解决2021/6/2916S3：支持式领导风格行为上：高支持，低指挥决策权：已经慢慢向团队成员过渡沟通上：多问少说，并且经常反馈监督上：监督次数较少解决问题：尽可能在下属无计可施的时候才出面2021/6/2917S4：授权式领导风格行为上：少指挥，少支持决定权：已经完全下放，但任何时候不能放弃最终决定权沟通上：也是一种双向的交流，并及时的提供反馈监督上：要尽可能少解决问题：鼓励团队成员自己解决2021/6/2918团队发展的四阶段2021/6/29

5、19生产力团队士气S1：命令式领导风格适用于成立期协助团队成员发现问题。这时团队成员刚刚组合在一起，还不具备自己去判断和知道问题所在的能力明确地告诉团队成员他所期望的工作标准，及时跟踪反馈明确指导团队产生行动计划，这套行动计划需要在指导下去完善2021/6/2920S2：教练式领导风格适用于动荡期帮助团队成员确认问题所在帮助团队设定该阶段的目标说明决策的理由并征求团队的建议，倾听成员的感受，促发大家的创意支持和赞美团队的发展、进程做最后的决定，并继续指导任务的完成2021/6/2921S3：支持式领导风格适用于稳定期领导要让下属参与到问题的确认和目标的设定当中来应多问少说

6、，听听下属的意见，激励下属共同承担责任必要时提供一些资源、意见和保证领导和下属要共同参与决策的制定，分享决策权2021/6/2922S4：授权式领导风格适用于高产期与下属共同界定问题，共定目标，下属参与的程度更高一些行动计划由下属自己来做鼓励下属挑战高难度的动作酬劳你的团队，要给他们适当的认可和奖励定期检查和跟踪团队的绩效2021/6/2923领导风格与团队阶段之间的对应2021/6/2924支持性行为指挥性行为S1：命令式成立期S2：教练式动荡期S3：支持式稳定期S4：授权式高产期2021/6/29你在团队中是何种角色？2021/6/29高绩效团队角色构成信息者监督者合

7、作者完成者创新者塑造者协调者执行者执行者：公司工人特征：保守，顺从，务实可靠优点：有组织能力，工作勤奋，有自我约束力弱点：缺乏灵活性，应变能力弱，对不确定主意不感兴趣作用：善于将谈话与建议转换为实际步骤，能够可靠地执行一个既定的计划，但却未必擅长制定一个新的计划2021/6/2927协调者：董事长特征：沉着，自信，有控制局面的能力优点：对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题比较客观，能够整合各种人，待人相对公平弱点：在智能以及创造力方面并非超常作用：擅长领导一个具有各种技能和各种特征的群体，管理下属能力往往比在同级进行协