恒丰银行泉州分行电子银行营销策略

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1、恒丰银行泉州分行电子银行营销策略第2章泉州恒丰电子银行营销现状及分析2.1泉州恒丰银行概况恒丰银行（HENGFENGBANKCo.Ltd）是我国的一家股份制商业银行，全称为恒丰银行股份有限公司。其前身为烟台住房储蓄银行，并于1987年10月29日获批，同时于12月1日开始正式营业，而当时仅仅是一家29人的全民所有制小银行。起初，恒丰银行是为了能更好地配合烟台市对住房制度改革进行试点工作，经过国务院以及中国人民银行批准而正式成立的。而之后在2003年，恒丰银行又由烟台住房储蓄银行成功改制为股份制商业银行。这28年来，恒丰银行已逐步

2、发展成为一家极具规模并实力相当的全国性股份制商业银行，亦初步构建起“立足烟台、辐射山东、走向全国”的机构体系和业务网络，这与全行员工的不懈努力是密不可分的。如今，恒丰银行已经成为我国排名靠前的股份制商业银行，并先后获得“中国企业500强”、“中国十大最具竞争力银行”、“中国十大标志性银行服务品牌”等100多项荣誉称号[17]。恒丰银行特别注重发展电子银行业务，2014年在中国金融认证中心举办的“第十届中国电子银行年会”上，恒丰银行获得“中国最佳电子银行业务创新奖”。2013年恒丰银行的电子渠道分流率达到89.5%，远高于全行业平

3、均水平，排名全国前列。恒丰银行将以大力实施科技强行战略，全力打造“线上银行”为目标，继续加大研发投入，进一步完善电子化渠道的产品和服务，重构基于个人电脑和各类移动端的全新互联网门户，力争实现“一站式”服务。2015年，中央提出“一带一路”战略部署，福建省被定位为“21世纪海上丝绸之路核心区”，泉州成为“海丝”先行区。于是，经过一段时间的深入调研和准备，2014年8月11日，福建省第一家二级分行--泉州分行获批筹建，并于2015年4月27日正式对外营业，拉开恒丰银行践行拓展海西战略的帷幕。在这不足一年的时间里，泉州分行以业务创新和

4、优质服务，全力开拓业务发展，力求在泉州本地区快速提升恒丰银行的品牌影响力。目前，泉州分行的经营状况良好，开业仅半年就突破存款百亿大关，创造了当地乃至福建省股份制商业银行发展速度纪录，很好地发挥了先锋模范带头作用。虽然泉州分行有如此战绩，但是在电子银行方面仍然在当地处于弱势地位。2.2泉州恒丰电子银行营销现状2.2.1产品结构1、网上银行：被称为在线银行、网络银行。主要是指商业银行在先进的Internet技术上，通过网络向客户提供各项服务项目，做到可以让客户不用出门，不用到营业柜台，就能够安全、方便的管理自己的存款、支票、信用卡或

5、个人理财等等。其服务项目通常包括账户开户、账户查询、账单对账、银行内转账、各银行间转账、信贷、网上证券、投资理财等[18]。换句话说，网上银行等同于网络上的虚拟银行柜台。因此，网上银行又常常被人们称之为“3A银行”，即能够在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)、用任何方式(Anyway)，不为时间及空间所限，为客户提供全面、完善的金融服务。目前，个人网上银行和企业网上银行共同构成了恒丰银行的网上银行。个人网上银行：采用国家级权威安全认证机构CFCA颁发的数字证书及移动的存储介质USBkey，可分为大众版和专业

6、版，专业版又分为USBkey证书版、动态密钥版和短信认证版。企业网上银行：恒丰银行企业网上银行提供账户管理、集团理财、付款业务、收款业务、投资理财、电子票据、商户管理、客户服务、安全中心及企业管理台等金融服务，架起客户与我行间安全快捷的交易通道，使客户足不出户就可以安心享受热情周到的服务。2、手机银行：也称为移动银行（MobileBankingService）。作为一种新型的电子银行服务，它成功融合了货币电子化和移动通信。与网上银行相似，手机银行亦能使客户不论何时何地都能够办理各种各样的金融业务，使客户能够更多的享受电子银行服务

7、。手机银行是基于短信的服务，而电话银行却是基于语音的服务，在这点上手机银行与电话银行相异，但二者仍处于一种包含关系，也就是说，手机银行的业务服务范围比电话银行更加宽广，且能够覆盖电话银行。恒丰银行新版手机银行采用扁平化界面设计，界面美观、简洁，凸出客户关注的信息，与国际设计风格接轨。并对常用的查询、转账功能做了全面优化，大幅提升客户的操作体验。查询内容不仅一目了然，而且以图表的形式将客户资产进行汇总、分类。向指定常用收款人转账时还可免验短信验证码，从安全与便捷中找到了更好的平衡点。同时新版手机银行在互联网客户参与性上做了改进，增

8、加可根据客户需求个性化定制常用功能的“我的”模块，打造真正属于客户的私有银行。3、电话银行：又称Telephonebanking。它通过先进的通讯设备即电话，在客户与银行之间建立二者的联系，使得客户足不出户，不受时间和地点的限制，只需要拨通银行的电话服务号码，就