吴忠分局争当先锋活动方案

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1、吴忠公路分局开展“争当服务之星，树立窗口形象”活动实施方案根据公路管理局关于开展《“文明树品牌，服务树形象”活动实施方案》要求，经分局研究，决定在各收费站开展以“争当服务之星，树立窗口形象”为主题的文明服务。为确保活动的顺利开展，特制定本实施方案。一、指导思想以科学发展观为指导，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以提升文明优质服务水平为重点，紧紧围绕全局开展的营造风清气正公路发展环境活动基本要求，强化大局意识、文明意识、服务意识和效率意识，努力实现行业作风的根本转变。二、活动内容开展“争当服务之星，树立窗口形象”活动，要按照

2、公路管理局“文明树品牌，服务树形象”活动实施方案提出的“创优质服务，创优美环境，创优良秩序”的目标要求，大力开展文明收费服务竞赛，提升整体服务水平，重点围绕“文明服务八个好”开展活动。“文明服务八个好”的内容：一是比谁的服务环境好，服务场所干净整洁，摆放规范，便民服务设施齐全；二是比谁的服务态度好，文明用语温良谦和；三是比谁的服务质量好，微笑服务真诚友好，待人接物彬彬有礼；四是比谁的仪表仪态好6，职业形象端庄大方；五是比谁的服务效率好，规范操作速度快捷；六是比业务技能好，看谁的收费找零无差错；七是比谁的服务技巧好，化解矛盾

3、方法多、纠纷少；八是比谁的奉献精神好，看谁赢得司乘人员赞誉多。各收费站要以“文明服务八个好”为标准，在继续深化开展“党员示范岗”、“工人先锋号”、“青年文明号”等活动的基础上，深入开展“金牌服务之星”、“明星班长”、“明星收费员”、“先进收费班组”等活动。三、活动组织（一）领导机构。为保证活动扎实有效地开展，分局决定成立活动领导小组。1、活动领导小组组成人员：组长：孙顺义副组长：李文平、史自刚、柳长安、王国春成员：刘全、王新潮、叶占海、唐永福、牟俊杰、丁玉录、刘永海、周清忠、周瑞胜、王宏志、苏晓萍、王永沛、李建宁、乔燕、于

4、宙、庄严、申文绚、蒋晓莉、李娟、唐旭东、丁伟宝、陈瑞冬、宋涛、周振坤、张文、方林敏、马立平、田宏才、韩军、张磊、彭晓鹤、霍芳、李娜。2、领导小组下设办公室，办公室设在收费管理科。办公室主任由叶占海兼任。（二）组织方式。6在分局党委和活动领导小组的统一领导下，由收费管理科和纪检部门负责实施各项活动。各收费站具体落实日常活动的开展，此次活动要分级负责，一级抓一级，层层抓落实。四、时间安排开展“争当服务之星，树立窗口形象”活动，分六个阶段进行，现安排如下：（一）宣传发动和安排部署阶段（2月10日至2月17日）。成立活动领导小组，

5、制定活动实施方案，宣传发动，营造舆论氛围。（二）活动启动阶段（2月17日至2月28日）。分局召开动员大会，转发公路管理局关于开展《“文明树品牌，服务树形象”活动实施方案》，印发《吴忠公路分局开展“争当服务之星，树立窗口形象”活动实施方案》的通知。（三）开展活动阶段（2月28日至6月31日）。分局、各收费站根据各自情况，以《宁夏公路管理局收费人员日常工作行为规范》和《收费员文明服务规范化守则》为基准，举办收费业务培训、文明礼仪培训、开展春季整训等活动，形成“学业务，练技能，比服务，做贡献”6的创先争优热潮。同时，建立健全规章

6、制度，梳理收费文明服务工作中存在的突出问题，提出解决问题的办法。届时分局将组织人员对各收费站开展活动情况进行督察，并对开展活动的成效进行考核通报。同时，大力开展“文明树品牌，服务树形象”月活动和各种劳动竞赛活动，树立收费行业的良好形象。（四）创建活动深化阶段（7月1日至10月31日）。在公路管理局督导、考核的基础上，分局各收费站要认真对照局、分局实施方案的内容要求，以及平时各部门检查督导时提出的意见和建议进行整改，进一步深化创建活动，着力解决收费文明服务中存在的突出问题。（五）总结提高阶段（11月1日至12月31日）。分局

7、将通过各种方式测评社会各界对开展收费文明服务活动的意见，总结开展活动情况和公布一年来各收费站考核结果，表彰在“文明树品牌，服务树形象”活动中涌现出的先进集体和先进个人。评比结果将作为2012年度收费管理工作效能考核评定的重要依据。五、活动要求（一）提高认识，切实加强组织领导。开展“文明树品牌，服务树形象”活动是精神文明建设活动的重要组成部分。开展“争当服务之星，树立窗口形象”活动是带动各收费站开展争当“明星站长、明星班长、明星收费员、先进班组、先进收费站”等活动的重要载体。各收费站要把此项活动列入重要议事日程，单位负责人要

8、以高度的责任心，切实将活动抓紧、抓好、抓出成效。分局各收费站安排活动时，要与以前开展的“6和谐交通，优质服务”活动相衔接，巩固“三统一”、“五个一”和“五零服务”的成果。（二）精心组织，掀起活动新高潮。各收费站要按照公路管理局和分局制定的实施方案，大力开展各项阶段性活动，在全分局掀起开展活动的新高潮。本