商务谈判与沟通技巧课件

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1、－管理沟通技巧与商务谈判张科平管理者的修炼管理者的世界是张谈判桌1讲师介绍现任：同济大学经济与管理学院工商管理系教授(高工)主攻：经营管理、战略策划、领导修炼、沟通技巧社会兼职：1、上海浦江商务学院副院长2、中国非营利组织研究会副会长3、民盟上海市市委科技委员会委员4、政协普陀区常委教育委员会副主任5、上海市开业指导专家服务团理事会理事6、全国外经贸经理人职业资质认证专家委员会委员7、中国市场营销资格认证上海管理中心特聘高级培训师8、人事部全国人才流动中心、职业经理研究中心高级职业经理资质评价与培训项目特聘培训师。2授业经历：85年开始在同济、交大、复旦、北大、清华

2、等高校为校本、硕、博、EMBA、MBA、MPA、GCT及总裁班学生开设《市场营销学》《营销策划》《市场调研》《企业管理》《战略管理学》《高级管理学》《领导修炼》《管理沟通》《企业文化》等课程。已为数百家企业和管理培训公司做内训：外资及民营企业如：NUSKIN、（法）ATOFINA、川崎汽船（日）达飞船务中国公司（法）圣戈班中国公司（法）完美(马)日杨电子科技(台)派斯德生化有限公司(台)美国阿迪达斯国际集团(美)、麦克维尔空调制冷（美）步森集团、洁丽雅集团。国企如：铁道部、东航、上航、建行上海分行、上海浦发银行、中国人寿保险、上汽集团、上海大众、延峰伟世通汽车饰件系

3、统公司、上海地面通信息网络公司开、新汽车服务公司、吉利汽车、上海自来水公司、上海电信、光大通讯、上海宝钢十三冶、外高桥造船有限公司、红子鸡美食总汇、云都房地产有限公司、上海金丰易居房产、万科房地产有限公司、复星集团、江苏振华集团、富大集团、信谊药业、普陀区人民政府（建委、体委、文化局）、上海市人事局金才管理咨询有限公司、上海市组织部经营者培训中心、上海市妇女干部学校、上海质量教育培训中心、上海市开业指导服务中心、影响力集团、江苏省人事厅培训中心、安徽省人事厅培训中心等.3近几年在北京、广东（广州、深圳）云南、重庆、四川（成都、广元）、安徽（合肥、安庆）河南（郑州）山

4、西（太原）黑龙江（哈尔滨）山东（青岛、济南、临沂、焦作、潍坊、淄博）浙江（杭州、宁波、慈溪、温州、绍兴、台州、诸暨、嵊州、丽水、平湖）江苏（南京、江阴、靖江、南通、苏州、无锡、常州、吴江、张家港、昆山、太仓）新疆、内蒙、（通辽市、呼市）海南岛等地进行MBA、MPA、GCT等讲课或企业及政府讲座。有数十项重大科研项目及《营销策划》《市场营销学》等著作及论文。07年6月中国《管理家》杂志社专门做了一期上海管理家论坛，到场企业家反映较好。4参考书籍《谈判无输家》（美）伊沃.昂特海南出版社2001年9月《纽约时报》2000年度最佳经营管理畅销书《商务谈判策略》吴建伟沙龙.谢

5、尔曼中国人大2004年9月MBA精品课程系列教材《推销与谈判》张乃英同济大学出版社2003年7月高等院校优秀教材《管理沟通》苏勇罗殿军复旦大学出版社2006年全国普通高等学校优秀教材二等奖5商务谈判与沟通技巧第一篇管理修炼须知6序言谈判是当代社会无时不在，无处没有的现象。周边社会的一切，大至解决国际争端，小到协调人际关系。特别是在新经济时代，沟通技能及职业商务谈判是一种潜在的个人能力资本。著名管理学家约翰·奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”更有一种说法已经被许多人认同：一个人事业上的成功,只

6、有15%是由于他的专业技术,另外的85%却取决于他的人际交往及商务谈判技巧。7沟通谈判艺术寓言故事与猎狗与兔子8为什么要提升领导者的管理能力?从经济理论来说,生产具有四大要素:劳动、资本、土地和管理从社会的实践和认同来看：马歇尔9所谓管理,就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理的本质特点是什么：什么是管理？10领导者的层次分类及技能要求管理者的层次分类：高层管理人员中层管理人员基层管理人员管理者的技能要求：11使人拥有迈向卓越成功的力量-沟通成功学家卡耐基：一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技

7、能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿沟通。12感情帐户六种存款了解別人：视人之事如己之事注意小节：无小节/礼节不能立信守承诺：不随便承诺，说明阐明期望：开诚布公,坦诚相待诚实正直：人前人后,一视同仁勇于道歉：诚意、动机－存取13沟通的目标不是为了增加了解，沟通的目的是为了避免误解。—麦克阿瑟14人脉就是财源人际关系也是生产力吴仪擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。15商务谈判与沟通技巧第二篇管理沟通须知16沟通过程的简单模型图一般规律沟通过程的简单模型图communica