客户投诉处理-客户投诉处理管理办法

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1、-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------客户投诉处理-客户投诉处理管理办法　　1、目的与适用范围通过对江苏久工重型机械股份有限公司服务部的客户投诉处理工作实施考核，预防和及时处理用户投诉，提升用户满意度，维护江苏久工良好的品牌形象。本文适用于久工授权代理商服务站及各驻外分公司服务站。2、定义客户…　　编号：版本号：A/0编制：审核：批准：受控

2、：分发号：发布日期：生效日期：宁波华宝石节能建材有限公司1.-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~6~-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------目的为维护公司的信

3、誉和良好形象、高效处理客户投诉和退货事宜，检讨公司的…　　大同市商业银行大有仓支行客户投诉管理办法-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~6~-------------------------------------------------------精选财经经济类资料------------------------------------

4、----------为规范客户投诉受理、处置工作，防范和化解因客户投诉可能引发的声誉、法律风险，更好地维护我行良好形象和客户关系，特制定本管理办法。一、管理范围本办法所指的客户投诉，是指总部电话银行中心96588和我支行受理的各…　　客户投诉处理管理办法　　一、目的及适用范围　　目的　　为明确客户投诉处理的责任，建立快速、高效的处理机制，规范处理流程，提升长安铃木品牌形象和客户满意度，特制订本办法。　　适用范围　　本办法适用于与重庆长安铃木汽车有限公司签订经销服务合同的长安铃木经销商、服务商。　　二、相关文件　　本管理

5、办法通过引用以下文件的条款而成为本管理办法的一部分，如被引用条款发生改变，本管理办法随之改变。如相关文件另有规定的，以相关文件的规定为准。　　中华人民共和国产品质量法中华人民共和国消费者权益保护法家用汽车产品修理、更换、退货责任规定等长安铃木汽车有限公司保修手册三、术语　　客户投诉：包括但不限于以客户中心系统、电话、传真、电子邮件、媒体、信件、口头等形式最终传达到公司客户中心的表达不满或要求答复、予以支援等均界定为客户投诉。客户投诉处理客户投诉处理亦称客诉或投诉。　　重大客户投诉：符合以下条件的投诉定义为重大客户投诉：

6、①与车辆有关的客户　　投诉；②与车辆安全气囊有关的客户投诉；③达不到换车条件客户要求换车；④达不到退车条件客户要求退车；⑤达不到换整机条件客户要求更换发动机总成；⑥达不到换总成条件客户要求更换变速箱总成；⑦-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~6~----------------------------------------------

7、---------精选财经经济类资料----------------------------------------------客户投诉到媒体、消协、工商局等公众部门、起　　诉到法院；⑧涉及到人身安全的投诉⑨违反国家法律法规导致的客户投诉；⑩其它认为有必要制定重点管控的客户投诉。　　特案保修：对于确因此产品质-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读--------------------------------

8、---~6~-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------量问题导致的客户投诉，有些虽然已超出了保修范　　围，但经公司研判并同意，其维修费用可以提供特案申请结