高校社会服务绩效的评价指标与评价模型研究

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1、高校社会服务绩效的评价指标与评价模型研究　　【摘要】高校社会服务绩效评价对高校优化资源配置、调控社会服务模式以及充分发挥高校的社会服务职能作用有重要的指导和参考意义。文章在现实背景下针对高校社会服务绩效评价问题，分析了高校社会服务绩效评价指标，根据服务对象的不同构建了社会服务绩效评价指标体系。在此基础上，提出了一种考虑服务对象期望信息的高校社会服务绩效评价模型，并通过实例分析说明了该方法的有效性和实用性。　　【关键词】高校社会服务；服务绩效；评价指标；评价模型　　一、引言　　高校四大职能包括人才培养、科学研究、服务经济社会发展和文化传承创新。社会服务是高校的重要职能之一，已逐渐成为社会和经济

2、发展的重要推动力。例如近年来我国高校开展的一系列公益性基础设施建设和文化普及等社会服务大大促进了高校与社会之间的协调发展。但是目前高校的社会服务还处于初级阶段，多数高校基本没有设置专门的社会服务管理机构，大部分高校的社会服务存在服务领域狭窄、服务能力不强、效益低下等问题。因此，针对高校的社会服务绩效进行有效评价一方面可以加深对高校职能的认识；另一方面可以为评价高校的社会服务职能提供依据，具有重要的现实意义。　　国内关于高校社会服务绩效评价的研究大多为定性研究，例如参考文献[1]通过全国问卷调查，发现我国高校的社会服务内容主要包括技术推广、兴办企业、咨询服务和建立大学科技园区四个方面。文献[2

3、]以服务素质、服务意愿、服务实效作为高校社会服务绩效的评价原则，提出了一种新的高校社会服务职能评价体系。文献[3]通过对先进文化服务、知识信息服务以及学校设施服务三方面进行高校社会服务绩效评价。　　国外也有部分学者研究了高校社会服务绩效问题，例如文献[4]以36所澳大利亚大学为调查对象，测评澳大利亚大学的社会服务效率问题。文献[5]通过实证研究阐释了高校提升社会服务绩效的必要性。在现实问题中，关于高校社会服务绩效评价的定量研究能够对高校社会服务绩效的评价、排序等问题提供更有力的支持，但目前关于高校社会服务绩效评价的定量研究却鲜见纸端。鉴于此，本文以高校社会服务绩效评价指标和评价模型为核心研究

4、内容，建立了高校社会服务绩效评价指标体系并构建了高校社会服务绩效评价模型。　　二、高校社会服务绩效的评价指标分析　　绩效主要是指工作主体在一定条件下和一段时间内的工作中所取得的业绩和效益，是对工作主体工作情况和工作价值进行衡量的标准，而绩效评价则是运用完善的评价指标体系、科学的评价方法对工作主体的工作业绩和效益进行综合评价的过程，绩效评价结果将是对工作主体进行管理的重要依据。针对高校社会服务绩效评价问题，在选取评价指标的过程中，本文分析了选择评价指标的基本原则和步骤，运用层次分析法将高校服务对象分类，将高校社会服务分为面向政府的服务、面向企业的服务和面向社会的服务三方面，以此作为基础建立高校

5、社会服务绩效评价指标体系，如图1所示。面对不同的服务对象，高校的服务工作也不同，如高校对政府的服务工作主要体现在政府人员培训、挂职锻炼、支教以及咨询服务等方面；高校对企业的服务工作主要体现在产学研合作、企业人员培训和相关的咨询服务等方面；高校对社会（社区）的服务工作主要体现在一些志愿者活动、公共设施建设（如博物馆、体育馆、图书馆等）、公共教育等方面。　　■　　根据上述分析，高校社会服务绩效可细分为面向政府的服务绩效、面向企业的服务绩效和面向社会（社区）的服务绩效三个方面，具体指标内容如表1所示。　　从表1可以看出由于评价指标属性的不同，可获得的评价信息分为数值和语言两种形式。其中，高校面向政

6、府的服务绩效指标中向政府提供咨询服务的质量就是语言型的评价指标，评价信息更易于用语言短语集合L={L0=VL（非常差），L1=L（差），L2=M（中等），L3=H（好），L4=VH（非常好）}中的元素表达，而政府挂职人员数量、向政府提供咨询服务次数、培训政府人员数量和政府挂职人员工作时间这些指标更易于用具体数值来表达。类似的，高校面向企业的服务绩效指标中每年到企业工作人员绩效、产学研项目成果质量和培训企业人员成果为语言型评价指标，产学研项目数量和产学研项目成果数量为数值型评价指标。高校面向社会的服务绩效指标中提供的教育服务数量、参与社会服务人员数量、社会服务平台个数和社会服务平台建设费用为数

7、值型评价指标，提供的教育服务质量和社会服务平台绩效为语言型评价指标。　　三、高校社会服务绩效评价模型及实例分析　　根据对高校社会服务绩效评价指标的分析，高校社会服务的绩效评价模型需要将语言型评价指标和数值型评价指标进行无量纲化处理，以便可以科学地横向比较不同高校的社会服务绩效。以高校X和高校Y为实验对象，社会人员和高校相关工作人员给出的评价信息如表2所示。　　从表2不难看出，在16个高校社会服务绩效评价指标中