开网店如何做好售后服务

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1、开网店如何做好售后服务？ 想做好网店，售前，售中，售后服务都特别重要。其实售中和售后服务紧密相连。售中和客户沟通好了一般都没有售后问题。面对售后问题时应该提供更好的服务，更热情的态度和客户沟通解决，这样对大家都是最好的解决办法。   如何做好网店售后服务一、树立售后服务观念　　1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户,以后经常购买你店铺内的物品。　　2.做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人(或者店铺

2、)的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。　　3.服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。但只要你在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报的。　　4.卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。二、交易结束及时联系　　物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。及时联系买家应该做到：　　1.发送自己制作的成交邮件模版或者Q

3、Q(旺旺)信息，可以包括：银行账号，应付金额，汇款方式等等。为了怕收到很多相同金额的汇款，你可以加入编号一栏让买家汇款的时候注明，这样也方便你查寻。　　3.为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要!建议物品成交的当天就发出成交邮件!20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdra

4、wnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender　　4.由于网络有时不稳定，有些买家的邮箱不一定能够收到你的邮件。因此如果当你的顾客2天内没有回复你的邮件，你可以主动打电话询问是否收到成交邮件或者旺旺留言。三、卖家自己设计的邮件模版和旺旺消息　　商品成交以后，卖家也可以自己撰写要发送给买家的第一封成交确认邮件和QQ(旺旺)消息，你可以运用更人性化的语言，加入自己的信息。可以参考

5、以下的例子：       您好：　　感谢您购买了本店铺的物品，希望您能够喜欢，如果有任何问题可以和我联系：QQxxxxxx或者xxx@xxx.com(卖家电子邮件地址)如果您是以一口价方式成交物品的，本店铺收取多少邮寄费用或者免费包普通邮寄，如果您是以竞标方式成交物品的，请支付多少元邮费。如无特别需求，本店铺将会在款到第多少天以普通邮寄方式邮寄物品。　　您成交的这笔物品的费用为：xxx元(包括邮寄费用)　　招行信息：xxxxxxxxxxxx　　工行信息：xxxxxxxxxxxx　　………….　　如您已经

6、汇款完毕，请发送邮件告知我们您的详细信息，我们会款到马上发货，信息如下：　　用户名：　　真实姓名：　　联系方式：　　购买物品链接：购买物品颜色规格：　　收货人地址/邮编/姓名：20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,cert

7、ificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender　　汇款银行：汇款时间：　　最后谢谢您购买小店的物品，期待您的下次惠顾!　　店家：xxxx日期：xxxx/xx/xx四、买家款到详细记录　　1.网上购物的买家来自五湖四海，使用的汇款方式不尽相同，汇款的时间也会有很大的差异，对于卖家来讲，一定要及时记录下买家关于汇款的相关内容，包括：　　汇款到达的时间：买家把款汇出后最怕的就是卖家没收到，一旦你收到货款一定要记录下来，并及时告知买家让其放心随后

8、安排及时发货。　　买家汇入的银行：你可以总结哪些银行是绝大多数买家经常使用的，从而清楚认识到：是否需要办理所有银行的卡。　　买家汇入的金额：记录是否这个物品打了一定的折扣或者就是原价卖出，帮助卖家制定一些打折活动。　　卖家难免会遇到买家出价不买的情况，建议卖家们正确行使手中的权利，维护自己的利益。在发生这种情况时，发送一封自己撰写的提醒邮件给买家会起到一定的效果。　　可以参考以下例子：　　您好：　　很抱歉的通知您，截止到目前为止我们还没有收