送货上门服务规范

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1、送货上门服务规范　　篇一：送货服务操作标准　　篇二：送货服务人员用语规范　　送货服务人员用语规范　　?您好，我是贵阳市烟草公司送货员，今天给您送烟来了。　　?如果您方便的话，请您拿出《零售客户服务手册》。?这是您的卷烟送货单，请您根据送货单上的卷烟品牌、数量进行核对。　　?在核对过程中请您注意卷烟外观质量，比如有无破损、皱褶等。　　?如核对卷烟无异常，请您在送货单上签字确认。?请您收放好您的《卷烟零售服务手册》。?谢谢您的支持和配合，下次送货再见！　　篇三：最新家具配送安装服务的流程及服务规范　　最新家具配送安装服务的流程及

2、服务规范。　　家具配送安装服务的流程各不相同，但是最专业的可以说是红背心最新推出的流程和规范标准。它规范了师傅的操作标准，分为派单、网店接单、预约顾客、网点派工、提货检查、师傅预约、配送并搬运上楼、完工、安装消单、结款，这几个动作，具体的标准是：　　1指派订单　　商家卖出货物后，首先商家需要下单或系统对接，将订单推送到红背心的系统中。之后，红背心会“指派”给相应的师傅，红背心派工是严格按照“专注服务，安全高效”的服务原则来进行的，所以只有遵守红背心的各项管理规定，才能够接到更多的订单。具体指派按以下标准执行：　　1）距离顾客

3、家最近的服务网点优先分配；　　2）如商家或顾客指定服务网点，则优先分配给指定服务网点；　　3）同等距离，则订单会优先分配给累计服务好评数量多的网店；　　4）如客户投诉过某服务网点，则该网点永不参与该顾客订单的分配；　　2网点接收订单　　网点接收订单后，即认定为该网点要旅行服务合约，保证按时、按质、按量完成分派的订单。所以在接单时有下面几项要求需要遵守：　　1）在确定派发订单可以按时按质按量完成的情况下接单，避免盲目接单；　　2）如接单后无能力完成，需及时联系红背心客服改派订单；　　3）严厉杜绝恶意拒单现象发生；　　3　　预约

4、顾客　　网点接收订单后，一定要第一时间跟客户预约送装时间，并准时上门服务，避免空跑、客户投诉等事件发生，造成不必要的损失。　　1）服务网点须致电物流服务商，确认货物已到达当地；　　2）服务网点须在货物到达当地后12小时内预约顾客；　　3）在预约顾客时应尽量避开黎明、吃饭、午休、深夜等时间；　　4）在预约顾客时应向顾客确认商品信息及数量、收货人姓名、收货地址及其他要求；　　5）在预约顾客后，应及时将预约信息录入红背心系统；　　6）发现异常问题，须立即向红背心客服反馈；　　7）网点预约顾客的标准话术：　　网点客服：“您好，请问您

5、是李女士吗？我是红背心服务网河南站服务网点。”“您在网上订购了x个xxxx是吗？，您的货物已经到达河南当地，下面由我们为您安排送货、安装工作。“　　“请问您什么时间方便接收您的商品？我们将安排专业的送装师傅为您上门服务。“　　顾客：“xx月xx日xx时“　　网点客服：“好的，再跟您确认一下，您订购的产品是x个xxxx,方便收货时间为xx月xx日xx时，您的收货地址是xxxxxxxx。对吗？　　顾客：“是的／不是，xxxxxxxx“　　网点客服：“我们会安排红背心师傅，于xx月xx日xx时为您上门服务，请您保持电话畅通，谢谢”

6、　　4网点派工　　预约好客户后，网点需要及时将订单派工给各服务师傅，安排上门服务。在派工时，各网点需要按照以下标准派工：　　1）优先派给累积服务评价优秀的师傅；　　2）优先派给服务时效短的师傅；　　3）优先派给服务技能熟练的师傅；　　4）优先派给按照公司规定执行的师傅；　　5）网点派工时须填写“售后服务单“交给指派的服务师傅，禁止单纯口头传达。　　5提货检查　　新入住的师傅反应到达物流提货点后不知道怎么提货，或者提完货后发现货物有问题不知道怎么解决等。所以红背心也对提货检查流程进行了规范，下次提货的时候，按照下面的流程执行就

7、会节省很多时间，并避免很多麻烦的。　　第一步：向物流管理人员出示身份证或提货证等有效证件；　　第二步：核对物流单，将物流单上的客户信息、商品信息与红背心APP中的订单信息对照；　　第三步：检查货物包装是否破损，清点货物件数；　　第四步：确认无误后，拍摄提货照片，并上传至红背心APP中留存；　　备注：有任何一个环节出现异常问题，须立即致电红背心客服，并按照客服人员指示操作。　　6师傅再次预约　　当服务师傅提完货物后，需要及时与顾客再次确认上门时间，并准时上门服务。　　师傅预约顾客的标准话术：　　服务师傅：“您好，请问您是xx女

8、士／先生吗？我是红背心服务网的xx师傅，由我来为您送装／维修家居，我将在xx点为您送货上门并安装，请您保持电话畅通，谢谢“　　7配送并搬运上楼　　在搬运上楼时，7楼以下为免费搬楼，7楼及以上，商家需另支付搬楼费用；无论楼层高低，无法搬运上楼的，需要吊装上楼的订单，商家需另支付吊装费用。