运维部门管理制度

《运维部门管理制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、运维部门管理制度　　篇一：运维中心管理办法　　运维中心管理办法　　一、运维中心服务宗旨1、宗旨：　　您的需求，我们的行动。理念：　　专业、诚信、贴心公约：2、三项纪律：不敷衍；不失约；不争执。3、五项要求：服装整齐，注重仪表；微笑服务，关注客户；轻拿轻放，爱惜机器；规范操作，行为专业；擦拭机器，耐心指导。4、两个愿景：　　用我们的诚心满足客户服务需求，使客户感动；用我们的专业提升客户应用水平，使服务增值。　　二、运维中心组织结构及服务流程运维中心组织结构　　运维中心维护流程　　三、运维中心各岗位职能　　为规范运维中心各岗位工作职能，树立标准化的服务流程和管理流程。特制定此办法。部门经理职能：　

2、　1、提出公司运维中心信息化发展方向。3、把握运维中心信息发展的技术路线。4、运维中心日常管理工作。　　5、协调运维工作中各方面的问题及关系，协助运维人员克服运维中各方面的困难。　　6、规划运维中心技术水平和服务意识的培训，安排培训考试。7、规划员工的调配。8、执行领导的工作布暑。　　9、各运维小组运维记录的统计检查，了解每天运维情况。10、运维中心日常的现场运维工作。　　11、发现问题遇到问题在5分钟内向上级汇报。12、核算运维量时不能造假和舞弊。技术主管职能：　　1、对所有运维工作技术支持。2、把握运维中心信息发展的技术路线。3、运维中心日常管理工作。　　4、每季度组织开展技术培训交流及考

3、试，增强运维中心技术服务水平。5、关注运维中心员工技术成长水平，协助部门经理规划员工的调配。　　6、每天收集各运维小组维护记录，询问各小组组长工作中是否遇到问题。7、运维中心日常的现场运维工作。　　8、发现问题遇到问题在5分钟内向上级汇报。9、核算运维量时不能造假和舞弊。运维组长职能：　　1、对本组运维工作技术支持。　　2、参与公司新员工的相关内容培训工作。3、参与运维中心各规范的建议。4、轮流对运维中心员工的日常考勤。5、服从公司所承接运维工作的调配。　　6、每天统计本组运维记录，了解当天所有运维情况。7、主动担当值班等任务，主动承接繁杂维护事件。8、每次培训后组织复习。8、运维中心(来自:

4、小龙文档网:运维部门管理制度)日常的现场运维工作。　　9、发现问题遇到问题在5分钟内向上级汇报。10、核算运维量时不能造假和舞弊。运维岗职能：　　1、运维中心日常的现场运维工作。2、参与公司新员工的相关内容培训工作。3、参与运维中心各规范的建议。4、服从公司所承接运维工作的调配。5、每天运维工作的统计，并汇报到组长处。　　6、发现问题遇到问题及时向上级汇报。7、核算运维量时不能造假和舞弊。违反或失职的处罚：　　1、部门经理和技术主管违反或失职，给与每次300元的处罚，从当月工资　　中扣除。　　2、运维组长违反或失职，一季度内发生两次则吊销其组长职位。3、运维岗违反或失职，给与每次100元的处罚

5、，从当月工资中扣除。三、运维中心绩效考核　　为规范运维中心员工日常工作规范，树立标准化的服务流程和管理流程。提高工作效率，实现主动式服务，提高员工技术能力特制定此办法。绩效考核实施范围：运维中心技术主管、运维小组长、运维岗。部门经理、文职人员、工程管理岗位不纳入此绩效考核办法。　　绩效奖励制度：　　每月单人完成任务量超过本运维组人平均任务量50%者给与奖励，奖金金额300元。　　绩效惩罚制度：　　1、日常运维中，如发现同一用户3天内报修同一故障，经运维组长审核后，确定是个人疏忽造成的即要作为绩效惩罚处理，以每次50元从该月工资中扣除。如小组长在一季度内发生此类事件3次，则吊销组长职位。　　2、

6、日常运维中，如发现由于个人服务意识淡薄，造成当天或一次能完成的工作，推诿到第二天或者分两次三次才完成者，以每次100元从该月工资中扣除。如小组长在一季度内发生此类事件1次，则吊销组长职位。　　篇二：网络运维部管理制度　　网络运维部管理制度　　（版本）　　目录　　网络运维部管理制度.......................................................................................................................1　　一、人员组织架构..............................

7、.....................................................................................3　　二、岗位职责：.........................................................................................................