重庆公共图书馆服务规范

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1、重庆市公共图书馆服务规范（试行）第一章总则第一条为促进我市公共图书馆事业的发展，保障公民基本文化权益，提高服务效能和管理效益，根据《中华人民共和国公共文化服务保障法》《公共图书馆服务规范》（GB/T28220—2011）等相关规定，结合本市实际，制定本规范。第二条本市行政区域内各级公共图书馆的管理和服务适用本规范。第三条公共图书馆按照公益性、基本性、均等性、便利性的要求，坚持以人为本,读者至上的服务理念，利用本馆文献资源、设施设备和馆员智慧为读者提供便捷、高效、优质的图书馆服务，满足公众文献信息需求。第二章服务设施与环境第四条公共图书馆建筑功能总体布局遵循以读

2、者服务为中心，合理设置服务功能区，做到分区明确。书刊借阅、报刊阅览、少儿借阅、多媒体阅览、残障阅览、老年阅览、讲座培训、自习室等公共空间免费向社会公众开放。—13—少年儿童阅览区应当与成人阅览区分开，宜设置单独的出入口。视障阅览室宜设在图书馆本体建筑与社会公共通道之间的平行层。第五条公共图书馆在馆外须有醒目的馆名牌，主入口大厅有楼层设施分布图，通道有明确的指引牌，服务内容、办证方法、借阅规则、收费标准、便民措施、开放时间等规章制度及各类服务信息应当在显著位置向社会公示，公示内容及时更新。第六条公共图书馆须设立无障碍设施，主出入口应当提供无障碍通道，室内有无障碍

3、楼梯或电梯，提供无障碍卫生设备，有可供无障碍服务的阅览座位，并由专人负责接待。无障碍设施设备标识明显，符合国家规定的标准。第七条公共图书馆应当有读者存包、复印打印、饮水等读者服务配套设施，设施设备维护良好，有全面的节能减排措施。第八条建立环境卫生制度，及时清除场馆内的垃圾和污垢，做到流动清扫，日产日清。公共卫生间清洁、无异味，垃圾箱数量及位置分布合理。公共区域应当设置明显的禁烟标识。第三章服务对象与开放时间第九条公共图书馆服务对象包括所有公众。应当注重培养少年儿童的阅读习惯，努力满足老年人、残疾人、进城务工者、农村和偏远地区公众的特殊需求。第十条公共图书馆应当

4、有固定的开放时间，在公休日应当—13—开放，在国家法定节假日应当有开放时间。其中市级图书馆每周开放时间不少于64小时；区级图书馆每周开放时间不少于60小时；县级图书馆每周开放时间不少于56小时。独立建制的少年儿童图书馆每周开放时间不少于40小时。独立建制的少年儿童图书馆与公共图书馆开设的少年儿童阅览室周六、周日和学生寒暑假期间每天的开放时间不得少于8小时。第十一条公共图书馆因故闭馆或者更改开放时间的，除遇不可抗力外，应当提前7日公告。第四章服务内容与方式第十二条公共图书馆应当按照平等、开放、共享的要求向社会公众提供服务。公共图书馆应当免费向社会公众提供下列服务

5、：（一）文献信息查询、借阅；（二）阅览室、自习室等公共空间设施场地开放；（三）公益性讲座、阅读推广、培训、展览；（四）国家规定的其他免费服务项目。第十三条—13—公共图书馆应当拓展服务领域和服务功能，采取预约外借、流动借阅、网上借阅等多种便民服务措施，通过设置导读岗，编制推荐书目，举办书刊宣传、评展以及讲座报告等多种阅读推广活动对读者进行阅读辅导，不断提高读者的信息素养和利用图书馆的能力。第十四条公共图书馆应当配备一定数量的计算机，专供读者使用。读者服务区域应当免费提供无线网络连接服务。第十五条公共图书馆应当加强数字资源建设，配备相应的设施设备，建设图书馆网站

6、并定期维护和更新。网站应当包括本馆概况、书目查询、信息公示、读者信箱等栏目，为社会公众提供优质服务。第十六条公共图书馆应当加强服务网点建设，合理布置流动图书车、流动借阅点、自助服务设施等服务网点，实现运行经常化。第十七条公共图书馆应当探索新媒体服务，有正式注册的微信或微博平台，做到定期推送服务信息。第十八条公共图书馆可以提供包括现场、电话、信件、传真、电子邮件、网上实时等多样化的参考咨询服务方式，有效缩短文献咨询的响应时间。响应时间是以收到读者咨询提问至回复读者之间的时间计。现场、电话、网上实时咨询需在服务时间内当即回复读者，其它方式的咨询服务的响应时间不超过

7、2个工作日。第十九条—13—公共图书馆应当按照国家公布的标准、技术规范，提高文献加工处理效率，文献加工处理时间以文献到馆至文献上架(或上线)服务的时间间隔计。其中，报纸到馆当天上架服务，期刊到馆2个工作日内上架服务，市、区、县级馆分别在图书到馆20、15、7个工作日内上架服务。开架图书提倡按《中国图书馆分类法》分类号顺序排列整齐，市、区、县级馆的开架图书排架正确率分别不低于96%、95%、94%。开架书库内实行馆员巡视制度，发现读者潜在需要，帮助读者解决问题。第二十条公共图书馆应当建立工作人员文明服务制度。遵守《中国图书馆员职业道德准则》（试行），具有良好的职

8、业道德。第二十一条公共图书馆工作人员开