沟通技巧（新员工）课件

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1、沟通技巧6/25/20211心理公约积极参与互相学习遵守时间以用为本6/25/20212自我介绍培训就是沟通！沟通从心开始！6/25/20213小组讨论你认为同什么样的人沟通你会最开心？6/25/20214智慧的大脑无限的胃口应付交际宴宽阔的肩膀承担责任视野开阔的大眼睛善于倾听的大耳朵真诚善良的心大腹撑船幽默的嘴巴四肢发达完美的沟通者形象`微笑的酒窝6/25/20215请动笔画出自己在沟通方面表现的显著特征！练习6/25/202166/25/202176/25/20218沟通的定义沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。编码过程解码过程

2、信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者沟通是一个过程：6/25/20219沟通的类别序号类别目的核心1人际沟通建立良好关系关系导向2工作沟通做好工作准确与效率3商务沟通赢得顾客目的导向6/25/202110沟通的特性1、互动性2、媒介性3、期待性4、目的性6/25/202111沟通的基本功1、听听的五个层次假装听有选择的听全神贯注的听同理心的听不听6/25/202112小游戏向前传递！6/25/202113游戏规则（口头传递一则消息）：1、每次传递时只允许将消息说一遍；2、轻轻地将你理解的消息告诉坐在你左边的人，并依次向后传递。

3、只有当轮到小组某个成员时，他才可以听；3、听到消息后，必须完全按照你的理解告诉下一名成员；4、小组最后一名成员大声说出他（她）理解的消息，并与初始的消息进行比较。6/25/2021142、说语言表达基本功——语言表达38%身体语言55%词语7%语法的作用：把话说对词汇的作用：把话说准修辞的作用：把话说好语气的作用：表达心意和立场6/25/202115讲究“词语”之美多说商量、尊重的话；多说宽容、谅解的话；多说关怀、体贴的话；多说赞美、鼓励的话。6/25/202116沟通“金十字”嘴上加一个……请……代表[气质]嘴上道一声……谢谢……代表[感恩]嘴上说一声……对不

4、起……代表[修养]嘴上讲一句……您辛苦了……代表[鼓舞]6/25/202117小游戏穿网球鞋的外星人6/25/202118提问的基本功——封闭性问题：得到确认开放性问题：搜集资料结果性问题：获得方法试探性问题：了解态度环境性问题：寻找话题6/25/202119求证你的理解第一步使用求证式语句您的意思是……让我确信我理解了您的要求……那么，您要的是……我想证实一下……6/25/202120第二步总结关键事实您是说您想比较一下住院的好处？您想确认一下是否有床位，是吗？您的货根本就没有到，对吗？6/25/202121第三步询问你的理解是否正确我理解得对吗？对不对？是不

5、是这个意思？6/25/202122第四步（必要时）澄清误会6/25/202123小游戏向前传递！6/25/202124游戏规则（口头传递一则消息）：1、在继续传递之前，每名成员都必须使用求证式语句，以确保自己的理解是正确的。2、轻轻地将你理解的消息告诉坐在你左边的人，并依次向后传递；3、听到消息后，必须完全按照你的理解告诉下一名成员；4、小组最后一名成员大声说出他（她）理解的消息，并与初始的消息进行比较。6/25/2021253、看亲密距离：私人距离：社交距离：公共距离：手前臂的长度1米1.5～2米3米以上留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与气氛

6、距离代表亲疏暗示地位的非语言信号6/25/202126消极的身体语言远离你快速点头捂着鼻子有限的目光接触看天捂嘴巴握紧拳头急促呼吸身体后倾……6/25/202127积极的身体语言思考的点头身体朝你正面向你理解的附和声身体放松专注的注视面带微笑合适的距离6/25/202128沟通的七个步骤1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接收：为对方的处境设想5、领悟：细心聆听回应6、接受：获得对方的承诺7、行动：让对方按照自己的心愿做事6/25/202129理想的沟通境界1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人

7、5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话6/25/202130用学习的态度与人相处以欣赏的眼光看待他人受人欢迎的奥妙6/25/202131成功从沟通开始再见！6/25/202132