原始资料收集方法

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1、原始资料收集方法l访问方法l观察方法l实验方法访问调研中误差及控制策略§随机抽样误差Ø(无法避免的误差)§系统误差Ø抽样设计误差：抽选误差、范围误差、抽样框误差Ø测量误差：过程误差、回答误差、访员误差、测量工具误差、替代信息误差§控制策略抽样误差的来源§研究总体误差§抽样框误差§样本选择误差测量误差的来源§替代信息误差§访问员误差§测量工具误差§拒绝访问误差§回答误差访问方法的类型§人员访问§电话访问§邮寄访问§网上访问人员访问的优缺点§优点Ø合格的、有经验的访问员可获得极高的成功率；Ø研究人员

2、与调查对象可以双向沟通；Ø可以使用测试样本、图片等；Ø可以观察到调查对象对问题的反应及其它环境等§缺点Ø现场调查组织难度高、调查成本高、访员误差高§适用场合Ø各种场合电话访问§优点Ø成本低、速度快、访员误差小；Ø问题回应快，不受后面的问题的干扰；Ø可以接触到面访无法找到或不愿接受访问的人；§缺点Ø必须使用相对较短的问卷；Ø只能接触到有电话的家庭和单位；Ø无法借助观察手段、沟通效果差、难于建立彼此信任。§适用场合Ø快速获取简单资料的场合，如广告效果测试等。提高信函回收率的方法§向潜在调查对象提供事

3、先信息；§给予物资鼓励；§跟踪信件。邮寄访问的优缺点§优点Ø有助于调查对象回答问题时保持匿名状态；Ø调查对象能利用自己的时间填写问卷；Ø调查成本比较低，而且可以联系到所有地区；Ø不需要访员培训和调查的组织；Ø可以完成较复杂的调查问题§缺点Ø反馈率低、速度慢、调查对象不明网上访问优缺点§网上访问的优点Ø辐射范围大Ø范文速度快Ø费用低廉Ø特殊效果§网上访问的缺点Ø样本的局限性、信息的准确性和真实性难于判断影响访问方法选择的因素§财政预算§质量要求§调研内容§问卷的长度§问卷的结构§受访者的任务观察方

4、法实例人员观察人人员观察现象机器观察人机器观察现象观察方法适用的条件§信息能够观察或能从观察的行为中推断§观察的行为必须是重复性的、频繁发生的；§观察行为发生的过程必须是相对短期的；观察方式的分类§人员观察与机器观察§自然观察与人工观察§连续性观察与非连续性观察§公开观察与秘密观察§参与性观察与非参与性观察§结构性观察与非结构性观察§直接观察与间接观察观察的内容§非行为观察§行为观察§观察方法的优点Ø客观真实Ø对观察对象的要求低（回答意愿和能力）§观察方法的缺点Ø只能观察到对象和行为的外在表象，

5、无法了解到被观察者的动机、态度和情感等；Ø只能观察到当前的行为，对已经发生和将要发生的行为无法得知；Ø无法观察到某些私下的活动和行为人员观察的常用方法§神秘顾客§单向镜观察§购物形态观察审计§通过检查物理记录或分析存货清单收集数据的方法；§审计方法的特征Ø人工收集数据Ø数据以实物数目为基础§审计的层次Ø零售商、批发商、消费者内容分析§对媒体资料客观、系统、定量的描述§内容分析的关键Ø确定分析单元Ø分析的单元包括主题、特征、特定单词、空间和时间等痕迹分析痕迹分析以过去行为的物理痕迹或证据为基础实验

6、法变量的概念¡变化的因素被称作变量，相关的概念有自变量、因变量等；实验方法¡研究人员通过改变某些因素（被称作解释变量或实验变量），观察这些因素的变化对其它因素（因变量）的影响因果关系推断存在相关关系发生存在适当的时间顺序排除其它可能的原因性因素存在相关关系为了推断X的变化引起Y的变化，首先必须说明相关关系，即这两个变量按照某种可预见的方式一起变化，同一个方向上变化称为正相关，不同方向上的变化称为负相关。相关本身不能证明有因果关系。发生存在适当的顺序证明两个变量可能存在因果关系，其次必须证明的是发

7、生存在适当的顺序。为推断X的变化引起Y的变化，我们必须证明X在Y之前发生。排除其它可能的原因性因素X和Y存在相关关系和先后的顺序也不能证明有因果关系，必须证明Y的变化不是X以外的变量引起的。实验研究的环境现场实验¡现场实验是在真正的市场环境下进行的实验，实验结果一般能够推广到更大范围的群体或市场上。但现场实验不能有效控制实验变量以外的其它因素。实验室实验¡象自然科学研究一样，实验研究可以在实验室中进行，它的主要优点是能够有效控制所有变量而不止是实验变量。实验的有效性内部有效性¡观察到的实验结果被

8、实验变量解释的程度。如果研究人员能够证明，实验变量或处理变量真正对因变量产生了可以观察到的差异，而不是其它原因引起的，那么这个实验就认为是内部有效的。外部有效性¡被测量的因果关系可以一般化到外部的人、时间和环境。一般而言，实验室实验有较高的内部有效性，现场实验有较高的外部有效性。外生变量对实验有效性的威胁（1）历史因素（2）成熟因素（3）试验效应（4）均值回归（5）测量因素（6）选择因素（7）失员因素（8）互动因素实验设计的要素参与实验的目标群体被操纵的处理或实验变量要测量的非独立变量处理外来原