营销管理第12版(菲利普·科特勒)

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1、营销管理第12版4第1篇理解营销管理4第1章定义21世纪的营销4一、营销学的范畴4二、由公司主导转变为市场主导4第2章设计营销战略和计划5一、营销和顾客价值5二、公司和部门的战略计划6三、业务单位的战略计划过程7四、产品计划：营销计划的性质和内容8第2篇聚焦营销视野9第3章收集信息和扫描环境9一、现代营销信息系统的构成9二、内部报告系统和营销情报系统9三、分析宏观环境9四、人文环境9五、其它宏观环境9第4章实施营销调研和预测需求10一、营销调研系统10二、营销调研的程序10三、测量营销生产率10四、

2、预测和需求衡量11第3篇联结顾客12第5章创造顾客价值、满意和忠诚12一、构建客户价值、满意和忠诚12二、顾客长期价值的最大化13三、培养顾客关系14四、顾客数据库和数据库营销16第6章分析消费者市场16一、什么影响消费者行为16二、关键心理过程17三、购买决策过程：五阶段模式19四、消费者决策的其他理论20第7章分析企业市场22一、组织购买是什么22二、企业购买过程的参与者22二、采购/获得过程23三、采购过程中的各阶段23四、管理B2B关系24五、非盈利机构与政府市场24第8章辨认市场细分和选择

3、目标市场24一、市场细分的层次24二、细分消费者市场26三、细分企业市场的基础26forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theb

4、orrower,guarantorloans57四、市场目标化26第4篇建设强势品牌27第9章创建品牌资产27一、什么是品牌资产28二、建立品牌资产30三、衡量品牌资产31四、管理品牌资产32五、设计品牌战略32第10章塑造品牌定位33一、开发和传播一个定位战略33二、差异化战略34三、产品生命周期营销战略34四、市场演进35第11章参与竞争35一、竞争因素35二、识别竞争者35三、分析竞争者36四、市场领导者竞争战略36五、其他竞争战略37六、在顾客导向和竞争者导向之间寻求平衡37第5篇塑造市场供

5、应品37第12章建立产品战略37一、产品的特性和分类37二、差异化38三、产品和品牌关系38四、包装、标志、担保和保证39第13章服务的设计与管理39一、服务的性质39二、服务企业的营销战略40三、管理服务质量40四、管理服务品牌41五、管理产品支持服务41第14章开发定价战略和方案41一、理解定价（消费者心理学和定价）41二、制定价格42三、修订价格42四、价格变更的启动及应对43第6篇传递价值43第15章价值网络及营销渠道的设计和管理43一、营销渠道和价值网络43二、营销渠道的作用：能够更加有效

6、地推动产品广泛地进入目标市场43三、渠道设计决策44四、渠道管理决策44五、渠道整合和渠道系统44forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear

7、;(D)theborrower,guarantorloans57六、冲突、合作和竞争45七、电子商务营销实践45第16章零售、批发和物流管理45一、零售45二、自有品牌（零售商品牌/商店品牌/商号品牌/分销商品牌）46三、批发46四、市场物流47第7篇传播价值47第17章整合营销传播的设计和管理47一、营销传播的作用47二、开发有效传播48三、营销传播组合决策49四、管理整合营销传播过程49第18章大众传播的管理：广告、销售促进、事件和公共关系49一、广告方案的提出和管理49二、媒体决策和绩效衡量5

8、0三、销售促进50四、事件和体验51五、公共关系51第19章人员传播的管理：直接营销和人员推销51一、直接营销51二、互动营销52三、销售队伍的设计52四、管理销售队伍52五、人员推销的原则52第8篇创造成功的长期成长52第20章导入新的市场供应品52一、新产品开发过程中所面临的挑战52二、组织安排53三、管理开发过程：创意53四、管理开发过程：从概念到战略53五、管理开发过程：从开发到商品化54六、消费者采用过程（采用是使个人成为某个产品的固定消费者的个人决策）54