文明指数测评分析报告

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1、文明指数测评分析报告2009第1期成都市精神文明建设办公室2009年9月3日窗口行业硬件建设提升明显服务质量和水平有待加强——2009年成都市窗口行业测评分析报告2009年6月，市文明办委托成都市社会舆情调查研究中心，采用实地观察实地观察采取明查与暗访相结合的方式,着重考察被测评行业的常态水平和长效管理。和问卷访问两种调查方法，对全市23个窗口行业进行了测评，测评情况如下：一、基本情况按照“全域成都”的理念，测评范围涵盖高新区和19个区（市）县，涉及23个窗口行业（如表1），共实施观测652份，问卷调

2、查2466份计分方法：每个窗口行业的总分为100分，其中客观测评（环境秩序、服务设施、规范服务、投诉机制）60分，主观测评（市民评价）40分。每个行业的得分，为该行业所有测评点位的平均分。。表1：测评窗口行业序号行业1机场（双流国际机场）2铁路车站（火车北站）3搭乘公交线路4搭乘出租车5电力局营业所5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebac

3、kboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve116政务服务（政务服务大厅、社保和公安服务分厅）7长途客运站8宾馆9医院（区级人民医院和社区卫生服务中心）10商业零售（大型商场、超市和街边小店）11公园（公园和中心广场）12旅行社13物业管理公司（管辖楼盘）14邮政营业所15银行网点（建行、工行、招行和成都银行）

4、16电信营业厅17煤气公司的营业所18自来水公司营业点19工商所20地税局办税大厅21派出所22环卫（垃圾中转站和街道垃圾桶）23交通路口二、窗口行业创建工作取得明显成效（一）窗口行业服务水平整体上升，行业间差距缩小本次测评，较2008年度范围更广、标准更多、要求更严格。结果显示，2009年成都市窗口行业平均得分为85.78分23个窗口行业的平均分为所有窗口行业得分的平均。，比去年整体提升1.18分，规范化服务程度整体提升。电力保持第一，银行和机场位居二、三名；交通路口（今年新增）、铁路和环卫名列倒数

5、一、二、三位。表2：23个窗口行业得分及排名情况绿色底纹表示得分率较高的行业/指标，红色底纹表示得分率较低的行业/指标。下表同。总分总分排名客观测评客观测评排名主观评价主观评价排名电力94.96158.47136.491银行92.31258.13234.1910机场91.51357.80333.7112电信91.01456.53434.488地税90.76555.76635.005燃气90.25654.50835.752政务服务89.59755.78533.82115.1-9,,services,an

6、dmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve11工商89.32854.20935.124派出所87.93955.38732.5516医院87.

7、501053.281234.219长途客运站86.851154.011032.8515邮政86.411253.231333.1813自来水86.271351.401634.876宾馆84.401449.791934.617公交84.231553.181431.0620出租车83.521653.531129.9921物业管理82.511751.241731.2819公园82.511850.051832.4617商业零售82.071949.092032.9914旅行社80.532045.232235.31

8、3环卫80.082152.461527.6223铁路77.972245.902132.0718交通路口70.352341.592328.7722（二）“绿色”行业数增多，“橙色”行业数减少以90分以上（绿色）、80-89分（蓝色）、70-79分（黄色）、60-69分（橙色）、60分以下（红色）为五级预警评价系统的划分标准。依据五级预警评价系统，2009年进入“绿色”的行业有6个比去年增加1个（2008年5个），“蓝色”标识的行业增多2个（2008年13个