特需门诊述职课件

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1、述职汇报2016年特需门诊2017年1月11日2016年工作计划完成情况优质护理服务品牌推进工作护理质量和安全管理护理人力资源管理提高护理队伍的凝聚力其他重要工作优质护理服务品牌推进工作参加义卖活动提高满意度增加特需医生班次新增诊间预约用QCC项目改进护理质量用QCC项目改进护理质量——提高门诊治疗患者健康教育知晓率三等奖圈名：同心圈组员：眼门诊、耳鼻喉科门诊、视光门诊优质护理服务品牌推进工作——新增诊间预约1.今年新增诊间预约，诊间预约达到5932次，占整个医院7%。2.从2016年9月起，减少6个特约班次，增加8个特需班次。特需门诊量高级门诊90906特约门诊29464神经眼科286

2、7疑难病452预约精品461高级门诊97512特约门诊24586神经眼科2260疑难病1712015年特需门诊量为1241202016年特需门诊量为130254截止为2014.12—2015.11数据截止为2015.12—2016.11数据各项治疗量对比全年无投诉、无差错2015年总治疗量为70832NCT17378泪道冲洗3619鼓膜穿刺743眼压159泪小点扩张539上颌窦穿刺33电解倒睫205泪液分泌1656外耳道冲洗729泪小管填塞数214球旁注射540吹张697拆线换药4153SC0换药2258角膜刮片230BP4728结膜结石18NCT21062泪道冲洗3615鼓膜穿刺138

3、4眼压232泪小点扩张708上颌窦穿刺37电解倒睫212泪液分泌2094外耳道冲洗955泪小管填塞数363球旁注射498吹张596拆线换药4249SC0换药2458角膜刮片280BP4273结膜结石252016年总治疗量为94633截止为2014.12—2015.11数据截止为2015.12—2016.11数据优质护理服务品牌推进工作——提高满意度为方便验光病人等待，新增了验光室叫号系统，使得病人不用长时间站立排队。BeforeAfter优质护理服务品牌推进工作——提高满意度部门护士坚持微笑服务优质护理的理念，进一步改善服务态度。因此至11月份，今年的满意度调查平均得到了99.48分。参

4、加慈善义卖活动护理部质控做好每月自检自查的常规工作，保证护理质量参加护理部组织的质量讲评4次积极参加护理部组织QCC的课程培训新增特需门诊修理登记本，避免设备的遗失。安全管理参加门急诊预案培训4次，今年特需门诊抢救11例特需门诊今年共上报安全隐患2例。全年治疗0差错参加护理部、门办组织的防火应急预案培训，并部门考核，全年共4次配合感染科做好各项院感控制规范的培训和落实工作。护理人力资源管理——做好带教工作完成眼科N0护士带教，眼科N1护士带教进行中。加强护理队伍优秀组织文化建设——提高护理队伍的凝聚力1.遵循护理部倡导的“关爱病人、关爱团队、关爱自己”的核心价值观。2.今年利用业余时间已

5、组织部门集体活动2次,同时参加市总工会组织的“重走长征路徒步走健身赛”，以此来提高部门的凝聚力和向心力。其他重要工作配合门办和信息科做好电子信息化建设，组织部门护士积极学习并使用。在门办、信息科和文明办的合作下，完成大屏幕宣传制作。今年还出色完成卫计委医院巡查“回头看”的检查及配合护理部、门办、院感科重大检查。完成论文1篇，待发表。今年的收获积极参加门办组织的“服务明星”、“文明示范岗”今年收获服务明星4次；文明岗1次；3月份获得十佳班组称号展望2017——今后的目标1.准备第二轮QCC项目——提高门诊小儿病患水合氯醛给药后镇静成功率2.争取第一轮QCC项目——提高门诊治疗患者健康教育知

6、晓率的宣传栏上墙3.规范门诊病理标本登记和流程4.配合门办规范实名制预约5.提高特需门诊诊室使用率6.争取发表论文一篇谢谢