销售接待流程检查

《销售接待流程检查》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、接待“客户服务过程检查—销售”手册是一种工具，用于帮助专营店销售部经理评定业务代表在销售流程的每一步骤是否都执行了“行为准则”。本部分包括了在“客户服务标准—销售”手册里所详细叙述的销售流程--接待步骤中的“行为准则”。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！协商成交交车客户开发接待咨询销售流程跟踪产品介绍试车管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！问题接听电话管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！在接听电话时，业务代表是否:1.在电话铃响三声之内接听所有电话，并感谢客户的来电，以及清楚说明

2、了专营店的名称和自己的姓名?q是q否(CHS,第9页)()2.询问客户怎样才能给他提供帮助?q是q否(CHS,第9页)()3.殷勤有礼和乐于助人地识别出客户的需求并妥当地为其转接电话?q是q否(CHS,第9页)()4.在感谢客户给专营店来电以及说“再见”之前询问客户还有其它什么要求?q是q否(CHS,第9页)()5.业务代表是否主动邀请客户来展厅看车或试乘试驾,并介绍当期举行的店头活动？q是q否(CHS,第10页)()管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！管理资源吧（www.glz

3、y8.com），提供海量管理资料免费下载！问题在展示厅管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！在迎接客户进入展示厅时业务代表是否表示出:6.在客户一到来时是否就以微笑相迎，客户经过任何工作人员旁时（即使忙于其它工作）也面带微笑点头致意？q是q否(CHS,第11页)()客户意见在客户一到来时是否就以微笑相迎，客户经过任何工作人员旁时（即使忙于其它工作）也面带微笑点头致意？客户姓名:客户意见:7.向客户作自我介绍?q是q否(CHS,第11页)()管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！管理资源吧（www.glzy8.com）

4、，提供海量管理资料免费下载！问题在展示厅(续)管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！在展示厅迎接客户时，业务代表是否表示出:8.在问候之后就立即询问客户如何才能为他提供帮助?q是q否(CHS,第11页)()客户意见在问候之后业务代表是否立即就询问您如何才能为您提供帮助?客户姓名:客户意见:9.在整个过程中利用了合适的技巧(使用客户姓名，向客户提供经销商的便利设施、咖啡和水等等)来帮助消除客户的疑虑吗?q是q否(CHS,第11页)()管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！管理资源吧（www.glzy8.com），提供海

5、量管理资料免费下载！问题在展示厅(续)管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！如果客户不是来买车并/或要求和经销商处的某人谈话，业务代表是否表示出:如果客户表示他有兴趣看看某种车，但希望是单独参观而不要别人陪伴，业务代表是否表示出:10.将客户带去见那个能够给他提供帮助的人?q是q否(CHS,第12页)()11.陪同客户直到确认他可以获得他所希望的帮助。q是q否(CHS,第12页)()12.确认客户只是想一个人随意参观时,通过感谢客户的光临适时离开?q是q否(CHS,第13页)()13.递上名片，并表示若客户需要可提供进一步的帮助?q是q否(CHS

6、,第13页)()14.让客户自己随意参观浏览?q是q否(CHS,第13页)()管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！问题在展示厅(续)管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！如果客户表示他有兴趣看看某一种车并希望得到帮助，业务代表是否表示出:15.询问客户应如何具体地为他提供帮助?q是q否(CHS,第13页)()客户意见业务代表是否具体问过您他应如何为您提供帮助?客户姓名:客户意见:16.用自己的话复述客户所说的话，以确认对需求的理解？q是q否(CHS

7、,第13页)()管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！问题在展示厅(续)管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！如果客户表示有兴趣看看某一种车，并希望得到帮助，业务代表是否表示出:17.请客户确认他所理解的客户的来访目的?q是q否(CHS,第13页)()客户意见业务代表是否请您确认他对您来访目的的理解?客户姓名:客户意见:18.业务代表向客户递上自己的名片?q是q否