牌楼供电所典型经验申报

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1、以文化引领促内涵发展专业名称:“供电所团队文化管理创新实践”典型经验日期：2013年10月13日填报单位:国网湖南中方电力有限责任公司牌楼供电所[摘要]国网湖南中方电力有限责任公司牌楼供电所，在标杆创建的过程中，以“供电所团队文化管理创新实践”为载体，积极探索国网公司企业文化落地的路径，即坚持“以所为本、以人为本、以客户为本”的理念，从供电所管理角度出发，阐述了以企业文化引领，发挥人的能动作用，促进管理特征变化（内涵发展）的具体做法。一、目标描述1、理念或策略1.1理念：“以所为本、以人为本、以客户为本”。1.2策略：以所为本：改善工作条件；建信息化支持平台；标准化基础管理；以人为本：

2、以人为中心管理；员工价值观导向；发挥员工能动作用；标准化培训管理；关注员工成长；培养员工行为习惯。以客户为本：确立三精服务理念；统一服务运作模式；四项服务具体内容；两种延伸服务方法。2、范围和目标；2.1范围：乡镇供电所管理2.2目标：建设一个有文化底蕴，经营管理水平领先，管理特色鲜明，符合国家电网标准化示范供电所要求和可谐持续发展的标杆供电所。2.3指标体系及目标值：见附件。二、主要做法按照市、县二级公司的部署，在上级指导下，国网湖南中方电力公司牌楼供电所组织成立以所长为首的“供电所团队文化管理创新实践”项目实施小组，制定实施方案，全员参与，落实责任。具体的经验及做法：改善工作条件建

3、信息化支持平台标准化基础管理实施人本管理员工价值观导向发挥员工能动作用标准化培训管理关注员工成长严抓严管确立三精服务理念统一服务运作模式四项服务具体内容两种延伸服务方法以文化引领促内涵发展以所文本以人为本以客户为本见流程图：国网中方电力公司牌楼供电所管理特征创新流程图he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatwo

4、rkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine（一）、以所为本，完善基础建设及基础管理为落实国家电网公司关于乡镇供电所管理提升工作要求，抓住专业化管理向农电延伸机遇，以所为本，争取上级支持，加大供电所基础设施等硬件建设的投入，推进规范化的基础管理工作，提升标准化水平。1、加强基础设施建设，改善工作条件（1）场所建设标准化。依据省电力公司《农村供电所生产营业场所建设管理办法》，关于所房设

5、计确保建设标准、风格、功能统一，严格执行“典型设计模板”。目前牌楼供电所已经拥有雷锋服务室（110值班室）、文化室、营销培训室、客户档案室、标准表库、安全工器具室、生产工器具室、备品备件室等办公室和生产技能培训模拟场，功能齐全。（2）场所功能规范化。严格按照国网怀化供电公司《标准化供电所实务》对供电所所房功能的建设规范、管理要求和统一的标准化建设模式，对包括所务活动场所、资料物品保管场所、员工生活场所三大类别共16个功能室（场）进行了统一规范。（3）场所形象品牌化。执行国家电网公司关于品牌建设的规定。严格按照《国家电网品牌标识推广应用手册（第三版）》规范导入品牌形象视觉系统。办公室、营

6、业厅配套设施、用品标准配置，统一品牌形象，优化工作环境。2、信息系统文化引领，搭建信息化支持平台（1）信息化基础设施建设。抓住城乡电网改造升级的契机，供电所场所功能建设及信息化支持平台的需要，牌楼供电所实现了与营业网点信息网络全覆盖。合理配置计算机等硬件设备，接入网络通道。实现生产管理PMS系统、营销管理SG186系统和办公自动化OA系统的全面应用。（2）信息化公共互动平台建设。注册新浪“阳光电力微博”。设置所情所务、金花风采、真情服务、社会热点、我说我议五个板块，向广大电力客户介绍供电所的所情所务；通过图文并茂的形式展示“雷锋电力服务队”的活动内容；宣传电力政策、法规及安全用电常识、

7、国家电网公司服务理念；为客户提供用电咨询，与客户交流互动。借助强大的公共信息平台，增加社会对供电服务行业的了解与理解。实行专人管理，上传信息，所长（副所长)审核把关，内容适时更新，资料定期归档。3、实施标准化、规范化的基础管理牌楼供电所的资料管理按生产资料、营销资料、优质服务资料、综合资料等四大类，每一大类由若干不同内容的资料构成档案资料系列。实行动态整理，集中管理。统一档案（资料）盒制作要求；统一资料盒标签填写规范。为了满足供电服务物资和技术