siteview it服务管理平台-简介

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1、IT服务管理平台提升IT运维价值IT服务管理平台系统特点符合中国国情的本土化IT服务解决方案：.国内首家实现ITSM底层自动监测技术.允许用户自动配置IT业务流程.对设备实现实时监控，真正意义上的ITSM.与系统管理、网络设备管理、桌面管理实现无缝整合.无需研发端，可自己搭建配置的ITSM.富有弹性的IT服务解决方案.为您的企业定制IT服务体系结构和流程SiteViewITSM遵循国际ITIL标准，是由游龙科技研发推出的一款功能庞大、操作简便、高度集成、稳定易用的IT服务管理平台。基于其强大的应用程序管理器，通过灵活的平台配置、业务及业务流程设计，企

2、业用户即可循序渐进、随需搭配符合其实际应用环境的IT服务平台，包括服务等级管理(SLM)、配置管理、问题管理、事件管理、变更管理、库存管理、发布管理、知识库管理、巡检、考勤、值班、申告、可用性管理、信息发布、运行维护等。SiteViewITSM基于游龙科技强大的IT运维研发实力及产品线支撑，融合了系统管理、设备管理、桌面管理、资产管理等方面的IT基础数据实时采集监测和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程，以及IT服务台、知识库、员工自助服务门户等IT服务。通过整合IT服务与组织业务，SiteViewITSM可在很大程度上提高企业用户提供IT服务和服

3、务支持的能力和水准。14北京游龙网网络科技有限公司www.siteview.com800-810-5987北京总部010-51655987地址：北京市西长安街88号首都时代广场930室上海021-021-28901316广州：020-38866416IT服务管理平台提升IT运维价值遵从ITIL国际标准，本土化最佳应用SiteViewITSM管理模块包括服务等级管理(SLM)、配置管理、问题管理、事件管理、变更管理、库存管理、发布管理、知识库管理、巡检、考勤、值班、申告、可用性管理、信息发布、运行维护等，能够为企业用户提供完善而灵活的IT管理服务，是I

4、TIL国内本土化最佳实践。SiteViewITSM遵循标准IT基础结构库（ITIL），它不仅支持IT服务管理，而且能够构建和优化IT业务流程。它使得业务流程系统化，可通过对关键数据的监测确保IT服务质量。 基于ITSM的可扩展性和灵活多样的集成性，SiteViewIT服务管理可以在不同类型规模的机构实施。它既能灵活应用于中小企业内部的IT服务部门，也可支撑通过外部供应商获取IT服务的大型国际公司IT服务平台。.最佳实践：中国本土化最佳IT服务管理.高可定制性：强大的定制功能，满足个性化需求.无缝集成系统管理、网络设备管理和桌面管理主要模块展现图14北

5、京游龙网网络科技有限公司www.siteview.com800-810-5987北京总部010-51655987地址：北京市西长安街88号首都时代广场930室上海021-021-28901316广州：020-38866416IT服务管理平台提升IT运维价值SiteViewITSM优势SiteViewITSM可集成所有关键的IT服务流程到某一个单独的应用，并可以根据IT服务管理需求进行系统扩展，从而确保从开始的事件管理流程到健全的IT服务管理，可以分步实施和迁移到公司IT应用中。 通过SiteViewITSM所有透明化操作，IT服务流程及过程监控的效率

6、将被提高。SiteViewITSM综合报告可评估绩效指标，从而确保IT服务质量以及IT服务持续改善提高。IT服务管理收益Gartner的研究表明：在一个IT组织内，较高成熟度流程和较低成熟度流程会最终导致巨大的成本差异。通过实施SiteViewITSM，各企业机构的直接投资（硬件/软件、IT操作和管理）和间接成本（IT故障，最终用户的IT成本）将被明显优化。同时，T服务质量可大幅提高，企业业务需求和IT服务之间找到最佳平衡点。 IT服务管理高集成化除ITIL服务管理流程外，SiteViewITSM能够与SiteViewECC、SiteViewNNM、

7、SiteViewDM实现高度集成，自动采集IT基础数据；同时，SiteViewITSM可与其他IT管理系统实现一体化无缝集成。例如： 许可管理 订单管理 项目管理 销售管理14北京游龙网网络科技有限公司www.siteview.com800-810-5987北京总部010-51655987地址：北京市西长安街88号首都时代广场930室上海021-021-28901316广州：020-38866416IT服务管理平台提升IT运维价值技术特性总览- 快速提交事件、问题和要求 通过IT服务平台，实现高效的团队合作和沟通 管理和优化IT服务流程 通过改进IT

8、基础设施管理，有效地利用资源规划与管理- 根据IT服务客户需求定义和提供服务 客户数据结构化管理 实施标准化