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1、3.15大学生维权活动调查报告 背景]当今大学生权益受侵害的事层出不穷,大学生这个群体也仍是重多商家的垂涎之物。在勤工助学找兼职的过程中,在日常消费生活中,在校园求学相处中……在进入大学之初,甚至到目前为止,仍会有学生购买上门推销的劣质产品,或被卷入设好的五花八门的骗局中。大学生消费意识的淡薄给商家提供了可乘之机,同时也是对消费权益的浪费。为了提高同学们的维权意识,在维权月期间,诚信营销协会与学校后勤产业公司联合,以问卷调查的方式,对我校学生进行了随机抽样调查。 调查目的:了解学生对后勤公司在寝室硬件设施、物业管理、超市食
2、堂等的服务方式方法满意程度,并征集同学们对后勤公司服务的意见和建议,提高后勤服务的效能,从而提高同学们的满意度。 调查范围:在校所有大学生(随机) 调查时间:XX年3月15日15:00—17:30 调查形式:调查问卷及面对面交流相结合 样本概况:共发放问卷100份,收回有效问卷94份 问卷调查统计结果如下: 一、住宿服务方面 如何在学生中树立良好的形象,对后勤公司后续工作的顺利开展至关重要。问卷涉及包括了东信、2K及宾馆、桥头寝室的同学,住宿条件、设施也各异。第一题为同学对学校住宿条件满意程度的调查,其中非常满意
3、的仅仅占了10%,而相对的不满意却占了36%。这其中对东信、宾馆及桥头住宿区学生不满意的居多,这也确定这些地方无法与2K标准学生公寓相比,而在一些可改善的硬件设施上同样也存在着许多弊端。比如公用卫生间问题,常存在下水道堵塞,甚至还存在漏水等严重情况;还有住东信寝室的同学反映较多的是有几幢楼存在毛巾没处挂,被子没处晒等问题。 希望后勤公司能在力所能及的范围内对学生的这些问题进行有效处理。对于公厕可以及时进行修理;而通宵供电问题,学生们主要也是为了手机等的充电,可否考虑将插座与日光灯的线路分开;而在东信的寝室考虑能否在可利用的空
4、地上(比如8号楼与食堂之间)提供可晒被子的栏杆。 二、饮食服务方面 问卷的二、三、四题是涉及食堂饭菜价格,质量与品种,卫生和就餐环境的情况。认为饭菜价格价格及饭菜质量与品种一般的均占了53%的绝大部分,这说明,学生对后勤部门在饮食服务方面还是比较满意的。同时认为饭菜价格便宜的27%比认为太贵的多了7%,但对饭菜的质量与品种不满意的则达到了30%。同学们对食堂卫生情况不满意的也有10%,而认为学校就餐是较拥挤占了80%,认为不拥挤的却为零。 同学们对食堂的意见大致可分三大块,一是在饭菜上,由于在早餐上存在品种过少,供应时间
5、较短,菜价标签混乱,饭盒收费过贵;二在设施上,食堂的地板太滑,人多时又过于拥挤;三是服务方面,食堂少数工作人员态度不够好,着装不整洁,计价不准,存在多扣钱的问题。 后勤是否可以考虑在饭菜的品种与质量上更加丰富些,特别是早餐的品种,在菜的标价上做到明确而清晰。另外在供应时间上可以适当的延长,分批上菜,也保证了后来的学生吃上好的饭菜,这样也有利于缓解人流,减轻食堂拥挤的状况。此外,后勤公司也可以考虑将买菜和买饭的窗口分开,一加快排队的效率。 四、商贸服务方面 第五、六、七、八和九题是关于学校超市及学生对处理质量问题或过期物品
6、的问题。在调查中有绝大多数学生对学校的售后服务都表示肯定,只有6%的人对其予以否定,不过在价格方面有过半的学生认为超市售价过高。同时也有学生反映学校超市内商品种类少又存在过期或快过期存货的问题。而从八、九题的调查中,可看出有将近70%的学生对商品的生产日期和保质期表示关心,对发现有质量问题的产品选择了立即调换。 希望后勤公司能要求超市能及时查货补货,能让学生放心满意的购买上商品。我们协会也可以通过调查来确定学生所需的商品。 四、其他方面 比如问卷的第十题是有关现在寝室里较流行的上门推销,有73%同学表示拒绝。我们提醒同学
7、们为了确保您的切身利益,请拒绝推销。在其他方面,也有同学反映在自习室有许多同学人不在时仍然用书占位置,而且有同学在自习室中吃饭,在这一方面同学要加强自觉意识,同时希望后勤可否提供力所能及的帮助。 部分同学反映落在教室中的物品无处可寻,这一问题,后勤公司表示,在ABC教学区内有物管办公室,遗失物品的同学可以在此查找,同时,后勤公司也会在网站上即使将学生们遗失的物品公布,大家也可以到网上查询。另外,还有教室中有的椅子坏了没有及时修理,公厕中没有镜子,体育运动设施差等问题,可能有些问题并不单单是后勤一个部门的,我们也会联系学校相关
8、部门协商解决。 本次活动由我们诚信营销协会和后勤公司共同举办,后勤公司为了更好的为广大师生服务,深入学生内部进行面对面交流,受到了学生们的欢迎和一致好评。对同学们反映的问题,后勤公司进行了耐心细致的现场解答,许多其他问题也将尽快解决并且反馈给同学们。该活动不但能更及时反映出
