供电公司营销管理研究

《供电公司营销管理研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、供电公司营销管理研究供电公司营销管理研究　　供电企业的核心工作是电力营销，而营销工作应定位在“以市场为导向，以服务客户为宗旨”上。根据国家电网公司提出的营造“大营销”电力市场营销理念，电力企业必须从整体意识和全局性的大营销观念出发，真正树立起“基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务”的一体化战略，进一步强化“为民服务创先争优”活动，强势推进强基固本工程，从而更好地满足全体城乡人民日益增长的物质和文化需求。　　电力营销直接关系到供电企业自身的生存和发展。而电力营销管理水平与精益化程度直接影响到电力营销工作的好

2、与坏，决定着电力营销的长远发展。目前，供电企业的电力营销的管理模式仍比较单一，在新的市场形势下，供电企业需要对电力营销的管理，实施策略上的转变，全面推行大营销战略，实施人财物的集约化管理，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，从而进一步提升营销管理工作的水平，实现企业效益的最大化。　　当今在快速发展的社会经济中供电企业也面临着新的形势，供电企业有着良好的发展前景，同时也存在着各方面的问题。在当今情况下要想创造出一个有发展前途和实力的电力企业，就应该充分了解供电力市场的营销管理的发展现状

3、，从而面对现状出现的问题来给予制定对应的措施，电力企业要时刻创新管理理念，从而来发挥工作的实施性。只有如此，才可能带动和刺激电力消费的增长，形成特色的电力市场营销体系，在现代市场经济中不断推进，取得良好的社会经济效益。先来分析电力公司的营销管理的现状：　　营销管理意识淡薄、服务意识不强　　思想观念尚未从原有管理模式上转变到市场营销的模式上，大市场、大营销的概念仍不明晰。应当认识到，电力营销是供电企业的核心业务，供电企业的生产经营要服从并服务于市场营销的需求。要想扭转供电企业在市场竞争中的不利地位，就必须完成从以生产

4、管理为主到以市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。世纪初电力系统开始实施“电力市场整顿与优质服务年”活动，服务意识有了提高，但服务方式和项目远不能适应客户的需求，坐等客户上门的现象普遍存在，没有推出适应客户的多样化需求的服务项目，对优质服务的认识仅限于上街宣传，发传单，微笑服务，售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度，提高供电稳定性，减少停电损失等深层次服务问题，总之，垄断造成的“门难进，脸难看”的局面没有得到根本改变，距离“优质、方便、规范、真诚的”方针要求还存在相当大的

5、差距。　　电网建设依然滞后，电力产品质量不过硬　　由于历史原因，长期以来电网建设投入不足，城市电网无法跟上快速发展的经济增长。按照国际惯例，电网建设应遵循“适当超前”的原则，而事实上，电网建设无论在宏观的投入，还是微观的布局上，都存在与经济建设脱节的情况，从而在用户端出现电压不稳、可靠性低的普遍质量问题，使电力无法畅通无阻地输送到任何一个有电力需求的地方，影响了电力市场的正常发育。　　电力营销的理念创新　　树立全员市场营销观念　　考察一个供电企业的首要标准就是观念，即企业的工作人员是否有满足客户要求、一心为客户服务

6、的经营指导思想。这就要求必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使公司成为一个有竞争力的机体的关键性工作之一。　　全面理解满足客户需求　　现代电力营销理念的核心是满足客户的需求，始终坚持客户第一的原则，主要包括满足客户对电力产品的全部需求，满足客户不断变化的需求，满足不同客户的需求等方面。　　树立长期利润观点　　电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。供电企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把整个企业的营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并

7、达到长期利润最大的目标。　　优质产品与营销服务战略　　营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传”安全用电常识，为不同的客户提供技术咨询，介绍安装、使用中的注意事项，并根据用户需求装设漏电保护器等，以确保人民安全用电.同时，不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施，极大地提高了供电企业的优质服务品牌，扩宽电力市场。　　服务营销是21世纪企业竞争的焦点，电力工业体制改革与电力市场化，为服务市场提供了存在与发

8、展的空间。电力作为一种产品，服务是其营销的重要组成部分，也是电力企业提高市场竞争力的重要因素。同时，电力行业作为国民经济的支柱产业，又是特殊的公用事业的服务行业，企业承担着服务社会的重要责任。因此，在营销服务环节，应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作。　　提供个性化服务　　专职大客户经理提供一对一个性化服务。设置专职大客户经理,实行客户经理负责制,对