导游季度工作总结

《导游季度工作总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、导游季度工作总结　　导游季度工作总结　　导游季度工作总结一　　今年一季度的时候带了一次**团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：　　1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。　　2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出

2、现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。　　3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。　　4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。　　5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。　　6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意

3、外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。　　7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。　　时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做

4、到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)　　细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。　　耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。　　诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。　　我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!　　　　导游季度工作总结二　　每个导游都有自己的风格，知识都是死的，

5、但人是活的。根据我的心得我总结了一下主要有两方面即知识和技巧。可能大家都有同感就是在上学的时候有的老师讲课同学们都爱听，但有的老师讲的课大家都睡着了。久而久之大家都不喜欢上他的课了，其实课本都一样那为什么不同的老师讲解会有不同呢?其实这在于讲解老师的本身。所以导游类同于老师，客人相当于学生。　　今天是知识爆炸的时代，更是移动信息的时代。一天不看书，你可能就落后了。十天不学习，你的思想可能就跟不上了。作为导游你要不断看书，来丰富自己。也许你看的书不一定带团时能用上，但他丰富了你的阅历。同事们，精英们，不知道有一个奇怪地发现，你们注意到了没有。每当你看一本

6、书时，你会发现你这一时期带团所说的话，用的词都是你所看的这本书的一些语言。同样的你看一篇文稿你就会发现这本书的作者处于怎样的时期。这其实就是古人说的思行合一。你没看书之前的讲解，与你看书之后的讲解是有和大差异的。不信你可以把每次带团讲的话录下来。有的刚开始做导游，感觉自己与客人没距离感讲得头头是道。做了就几个月后发现自己，不敢讲了甚至老卡词反倒与客人有距离感了。其实这才是你真正学习的开始。这就是我们说的常讲常新。不断更新知识，这也是优秀导游的必走之路和不二法门。　　知识其实有两个方面一个是基础知识另一个是与时消息(及时资讯)　　对于陕西导游和北京导游来

7、说基础知识应该是最痛苦的，因为要记大量的知识因为这是历史文化所决定的。比如西安文化的四只柱。周秦汉唐的建立时间，帝国的第一位皇帝以及发生的一些大事件都要记下来比如周分为西周和东周，第一个在西安定都的王朝是西周，缔造者是周武王(姬发)，定都时间是公元前1046年。从此拉开了西安长达十三个王朝的开始。秦王朝定都于咸阳，其实也就是今天的西安。定都时间公元前221年缔造者是秦王嬴政。西汉定都时间是公元前202年，缔造者是高祖刘邦(西汉前六位皇帝要背下来，机场讲解要用)。唐帝国定都时间是公元618年缔造者是高祖李渊(唐朝的前七位皇帝要背下来，西线讲解要用)这是基

8、础。之后将要讲的故事按时间往里插。这些虽难记但也是提升你的能力。之后便是陕西省的人口，面积，地