管理沟通复习范围整理

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1、1.1沟通的概念、(p4)沟通就是发送者凭借一定渠道（也称媒介或通道），将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。 1.2沟通的要素、p4时机、场合、方式、内容、结果1.3沟通的分类、p14-211.4小道消息、p17小道消息主要特点 它不受管理层控制； 大多数员工认为它比高级管理层通过正式渠道发布的信息更可信、更可靠； 它在很大程度上服务于其内部人员的自我利益。 来自: 对重要情境的信息的了解 情境模棱两可 激起人们的焦虑 弱化小道消息不良影响的建议1.公布进行重大决策的

2、时间安排. 2.公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和行为. 3.对于当前的决策和未来的计划，强调其积极一面的 同时，也指出其不利一面. 4.公开讨论事情的最差可能结局,这肯定比无言的猜测 所引起的焦虑程度低.1.5沟通障碍横向沟通的可能性障碍： 部门“本位主义”和员工短视倾向； “一叶障目”，对公司组织结构的偏见； 猜疑、威胁和恐惧。纵向沟通的可能性障碍：20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonar

3、egularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 心理障碍，造成信息扭曲； 不善聆听他人发言； 草率评判对方意见； 表达及理解差错，如古希腊神话中的“不死”成为“病而不死”而永无解脱。 2.1性别与沟通、研究表明男性与女性不仅在身体方面存在

4、着差异，而且在认识方式上也存在着差异。⑴女性在语言表达短时记忆方面优于男性。 ⑵男性在空间知觉、分析综合能力以及对实验的观察、推理和历史知识的掌握方面优于女性有学者认为：“男性与女性之间的交谈一般是一种跨文化的交谈。”  ⑴男性的交谈，主要内容是如何在一个有等级的社会中生存，并努力去争取或保持其所期望的社会地位。 ⑵女性的交谈被认为是重在沟通与联系。她们之间交谈的侧重点在于寻找共同点和与之相配的经历。2.2性格与沟通、内向与外向 内向者喜独立思考，从容决策。与内向者沟通— 选择最佳沟通时期，最好

5、是当他们头脑清醒并保持高度警觉状态时 谈话务求简洁，最好无他人在场 容许他思索时间 主动征求其意见,否则他以为你漠视他 外向者 喜欢与人讨论问题，喜欢人多的地方；独处对他是痛苦 除喜欢讨论公事外，还喜欢谈论非公事。与他沟通，往往需一番交往后(谈非公事)，方能直截了当谈及主题 他们往往立即回答问题，但可能不是真正答案。因此应设法使外向者停下来思考 感觉与直觉 20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonare

6、gularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender感觉者 希望获得事实 需要实际事物 需要详细内容 较保守 极端的感觉者拒绝任何新意见；简明扼要的观点也要寻找细枝末节来加以论证 与感觉者沟通要提供详尽信息，说明方案怎样有利于他，多给予他思考时间

7、直觉者 希望获得概念 喜欢创新的事物 不需要详细的内容（认为详细的资料琐碎、无趣，喜用图表） 极端的知觉者把焦点放在未来问题上，对当前的问题视而不见，想法不切实际 与直觉者沟通要站在较高的高度，强调新意及宏观思维，分享其梦想和计划 思考与情感 思考者 客观而分析地看待他人和他物 易以群体的观点来思考而不受个人感情地影响 偏爱理性思维，根据逻辑分析决策 喜欢就事论事，把观念与行动分开情感者 以个人且感情化的观点来看待他人他物 喜欢基于共同价值的工作 以个人主观标准和信念衡量决策是否正确 欣赏和支持

8、他人，重视氛围的影响 判断与知觉20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 判读者 把重点放在解决