关于顾客满意度调查报告

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1、关于顾客满意度调查报告　　诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。以下是小编收集的《顾客满意度调查报告》，仅供大家阅读参考!关于顾客满意度调查报告范文　　近日，SZ市零售商业行业协会和SZ市万人市场调查股份有限公司共同发布了《20xx年度SZ市零售行业顾客满意度调查报告》，报告显示，满意度得分仍然是购物中心排名第一，其次为超市业态，而百货再据第三。就具体的指数而言，品牌优势依旧是各大商场得分的最重要参考指标，但在商场的影响力指数方面，顾客的感受和体验已经成为是否吸引消费者前来的

2、根本因素。　　本次全市参与满意度调查的大型零售企业共计41家，覆盖大型综合超市、百货和购物中心三大业态，共计2248个商场样本。　　相较于XX年，购物中心、超市和百货三个零售类别的顾客满意度得分均有不同程度的下降。根据零协发布的数据显示，20xx年购物中心的满意度评分下降了分。百货商场和超市的顾客满意度也分别下降了分左右。　　购物中心消费者最看重“顾客感受与体验”　　其中就具体的调查指数而言，商场“品牌优势”依旧是得分最高的要素。而商场予顾客的感受和体验则排在第二位，商品优势和价格优势不无意外的排在其后。但在商场的影响力系数对比方面，顾客对卖场的“顾客感

3、受与体验”较为看重。特别是对商场的休闲场所充足与舒适性、重视顾客意见和停车场满意度最为关注的。由此可见，撇开品牌因素，顾客的感受与体验已经成为吸引消费者前来的根本。　　今年以来，包括万象城、福田COCOpark、海岸城、中心城等众多的人气购物中心都进行了不同程度的品牌升级调整，如万象城调整了近20个品牌，引进了绿茶、西西弗等热门品牌，中心城也引进了探鱼、panda咖啡馆等一些人气餐饮，海岸城则引进了MichaelKors等人气轻奢侈品牌，而也增加了西西弗书店、helloketty主题咖啡馆等。　　同时，在商场的体验方面，万象城今年举办了泰迪熊111周年展

4、览、福田COCOPark则在星空广场增加了“星剧场”、粉红豹子雕塑等项目、欢乐海岸还引进了阿狸展览、“万千宠爱FUN享派HelloKitty”40周年大型主题展览等活动。这些利用公共空间举办的人气活动，一方面吸引了众多的消费者前来购物中心，增加了消费者的体验感和参与感，同时，商场方面也利用公共空间增加了附加商业收益。　　传统百货价格战对消费者影响力减弱　　如果说购物中心在商场体验和品牌上面力求推陈出新，着墨重彩，那么传统的百货商场则是将价格战进行到底。虽说20xx年SZ的几大传统百货如天虹、茂业、岁宝、太阳百货等，都在一定程度上增加了商场的体验业态，但对

5、于众多的百货商场而言，年中庆、店庆、周年庆依旧是其硝烟弥漫的打折促销高峰期。但在电商大冲击的背景下，实体百货商场的低价促销影响力则略显一般。在双十一的大热下，就连已经连续了上演了10多年的华南第一商战-东门商战在今年也是差强人气，人气较往年稍逊许多。　　超市消费者更关注价格和商品优势　　与购物中心和传统百货不同的是，传统超市相较于这两者，品牌和购物者感受和体验两大要素则显得没那么重要。调查显示，对于超市而言，商品和价格优势是影响大卖场消费者最重要的因素。　　一方面，这是大卖场的客群属性所决定的，大卖场的消费者大多数都是家庭消费者，购买的商品多为日常的生活

6、所需，因此价格和商品质量则显得尤为重要。另一方面，正是由于每日都需要，因此商品价格变动，对于普通消费者的影响范围更大，也更易于被察觉。同时，由于商超发生了诸多的食品安全问题，也使得消费者对于商品的质量的关注度空前提高，尤其是生鲜产品，甚至很大程度上影响了一批家庭消费者对购物场所的选择。　　消费者最爱逛三大商圈　　在此次调查发现，SZ消费者对于三大商圈的满意度最高，分别是蛇口沃尔玛商圈、南山商业文化中心、福田中心商圈表现较好，满意度得分均在80分以上。　　这三个商圈均是所在地区的商业人气中心区，在品牌、区位和商业氛围上都占有得天独厚的优势。蛇口沃尔玛大卖场

7、是沃尔玛在中国的首家门店，其所在区域是蛇口商业最成熟的区域，该店单店销售额一直以来位居中国大卖场第一名。而南山商业文化中心区更是以SZ湾大街为纽带，串接了天利中央商务广场、保利文化广场和海岸城三个人气商业体。福田中心商圈处于购物公园和会展中心两大地铁枢纽站，是SZ商务人群最聚集之所，拥有福田COCOPark、中心城、卓越intown、皇庭广场四大购物中心，同时地下与地铁站无缝对接的连城新天地，也是SZ中心商务区最大的人气美食天地。　　而相比较而言，同样的是SZ的人气旺地，位于罗湖的东门商圈和万象城商圈，此次调查的满意度却稍显落后。　　东门商圈是SZ最老的

8、商圈，同时也是人气最旺的商圈，其商圈囊括了低、中、高端消费群。日均人流量达30万