qiche4s问卷调查报告

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1、qiche4s问卷调查报告　　篇一：汽车4S店客户满意度调查问卷　　客户满意度问卷调查　　顾客姓名：手机电话：销售顾问：　　尊敬的顾客：　　您好！我是株洲职业技术学院汽车运用专业上海通用ASEP班的学生，为了更好地服务于汽车行业的发展，提高汽车销售，售后服务的质量，现在正在进行一项关于汽车4S店顾客满意度调查研究，能耽误您两分钟的时间，简单的问您几个问题。本次调查完全作为毕业论文之用。愿您能帮助我，让我更多了解汽车4S店方面更多信息。谢谢您的配合！问卷内容：　　1.当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您；　　□较差□一般□满意□非常满意　　2.销售顾问能随身

2、携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼；□较差□一般□满意□非常满意　　3.销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数；　　□较差□一般□满意□非常满意　　4.在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问；　　□较差□一般□满意□非常满意　　5.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料；□较差□一般□满意□非常满意　　6.当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示；□较差□一般□满意□非常满意　　7.在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外；　　□较差□

3、一般□满意□非常满意　　8.在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名；□较差□一般□满意□非常满意　　9.在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电；□较差□一般□满意□非常满意　　10.在您签约成交时(来自:小龙文档网:qiche4s问卷调查报告)，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解；□较差□一般□满意□非常满意　　11.在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明；□较差□一般□满意□非常满意　　12.通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付

4、款方式的提示；□较差□一般□满意□非常满意　　13.若您在店内办理一条龙服务，销售人员能尽量给您安排合适的时间,并向您说明所需　　时间及此项流程；　　□较差□一般□满意□非常满意　　14.在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意；　　□较差□一般□满意□非常满意　　15.是否向您介绍4S店的售后服务；　　□是□否　　16.在7天内是否给您回访电话，咨询车辆情况；　　□是□否　　17.销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法，逐一为您做了演示，并请您亲自操作；　　□较差□一般□满意□非常满意　　18.对您首次保养的服务项目及公里数能够重点提示

5、，并清楚的为您加以解释；□较差□一般□满意□非常满意　　19.销售人员利用《保修手册》，向您说明了保修内容和保修范围；　　□较差□一般□满意□非常满意　　20.销售人员对当您的新车一旦发生故障，您所需准备的有关手续和联系方法的提示；□较差□一般□满意□非常满意　　21.在为您交车时，与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具；□较差□一般□满意□非常满意　　22.销售人员与您确认可接受的售后跟踪和联系方式，并简要告知您跟踪内容；□较差□一般□满意□非常满意　　23.从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意，并请您在

6、10分制内给予打分；　　□较差□一般□满意□非常满意　　如方便，请您为我们提出一些具体意见或建议：　　篇二：汽车市场问卷调查报告　　第八组调查报告　　本次的汽车市场调查课程让我们受益匪浅，亲身体验社会和生活的学习感觉很不错，学到了好多切身的知识！通过小组小结，我们得出这样一份资料。　　此次汽车市场问卷调查，我对所受访的人员在选择购车时的主要考虑因素进行的分析总结，得出如下结论：　　32%的受访者买车时主要考虑的因素是价格18%的受访者买车时主要考虑的因素是性能　　21%的受访者买车时主要考虑的因素是外观造型　　对于打算购车时主要考虑的因素，总的来看，受访者的

7、选择呈现比较集中的态势，价格因素还是购车时首要考虑的方面。在此次调查中，受访者主要是20—26岁的年轻人，基本都还是在校大学生，他/她们也都还没有购车的经济实力，但90%时的受访者都想过今后购买属于自己的小汽车，在今后，年轻人这块的市场不可小视，将会成为汽车市场的主力军。如果您购车您会选择那一款车：　　本调查题目可以看出受访者的购车选择主要是根据汽车的知名度来进行考虑。所以汽车广告宣传工作是很重要的。如果您购车您会选择那一款车：　　受访者的的个人情况：　　本组在调查时选取了几个人流量大的商业中心，因为我们认为这些地方的人员比较杂乱，对于调查的结果要更有代表性

8、和真实性。在调查时，我们在男女比例的调节方面是对等的