行政统筹管理实操训练

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1、行政统筹管理实操训练行政统筹管理实操训练主办单位：华晟培训时间地点：2011年07月08-09日　北京时间地点：2011年07月22-23日　深圳时间地点：2011年08月05-06日　上海时间地点：2011年08月19-20日　北京时间地点：2011年09月07-08日　深圳时间地点：2011年09月09-10日　上海时间地点：2011年10月21-22日　北京时间地点：2011年10月28-29日　深圳时间地点：2011年11月11-12日　上海时间地点：2011年11月25-26日　北京时间地点：2011年12

2、月15-16日　深圳时间地点：2011年12月17-18日　上海学习费用：2500元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏等培训对象：行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员培训特点：500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升深圳市华晟企业管理咨询有限公司******************************************培训费用：提前报名优惠：如需住宿，会务组可

3、统一预定,费用自理。报名咨询：０７５５-８６２２２４１５１３５１０９３６８１９敖老师在线QQ：４７６３０４８９６（欢迎添加，以便交流）参加方式：填写并回执报名表-->发出会务确认函-->转帐或现场付款--------------------------------------------------------------------------------课程背景：随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色

4、定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。课程目的：本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。------------------------------------

5、--------------------------------------------课程内容：第一讲、行政的使命、目的和价值——做管家人一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值二、行政管理的职责1、新时期办公室工作面临的挑战与机遇；2、办公室基本职责分布图；3、新时期办公室工作的“四个转变”；4、提高办公室工作质量和效率的有效途径三、行政管理的权利1、ARCPI权利模型2、行政管理权利矩阵分布实操演练：办公室工作怎么出彩第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设一、行政管理人员的能力素质要求1、能力素质模型基本概

6、念2、行政管理人员的能力素质要求3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱4、行政管理人员能力素质开发实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案评价二、行政管理人员沟通能力建设1、沟通的意义与沟通水平的评价标准2、常用沟通方式比较3、沟通方法的技巧听的技巧、说的技巧、问的技巧、看的技巧案例实战：PPT演讲技巧4、如何与你的上司良好沟通案例分析：分组讨论、实景演练5、公文写作案例实战：金字塔写作原则6、电话沟通的技巧接听电话的基本原则接听电话的几项注意案例：如何处理上级的电话7、部门内部的沟通（1）内部沟通的问题及产生的原

7、因（2）内部沟通的12项规则8、企业内部门之间的沟通与协调（1）部门之间沟通的特点（2）部门之间沟通的误区（3）部门之间沟通的障碍实操演练：说服您的上司三、行政管理人员解决问题能力建设1、界定问题2、分解问题3、优先排序4、分析议题5、关键性分析6、归纳建议7、交流沟通案例实操：如何让行政管理部焕然一新四、行政管理人员绩效管理能力建设1、行政管理人员绩效管理指标库建设2、绩效辅导与检查计划3、绩效考核4、绩效反馈面谈与改进计划案例实操：行政管理部得绩效指标库建设五、行政管理人员流程与制度管理能力建设1、流程与制度的规

8、范与标准格式2、流程与制度的组织体系3、流程与制度执行与考核案例实操：制度管理的难题六、行政管理人员企业文化管理能力建设1、核心价值观的提炼与推行——内化于心2、标准化、规范化行为体系——外化与行3、企业文化的四化管理——组织的智慧第三讲、行政管理——行政统筹一、行政事务性工作的内部分工1、前台接待--企业的形象代表2、部门秘书助理--团队和经