4s店日常管理制度

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1、4s店日常管理制度　　篇一：汽车4S店前台日常管理制度　　前台日常管理制度　　一、前台正常上班时间为：早上8：20---中午12：00，下午13：00---18：00　　二、前台早上8：30准时召开早会（需打领带，带工牌），前台服务顾问汇报当天预约客户情况，当天工作安排。早会结束进行前台卫生清洁、接车前的准备工作。　　三、休息必须严格按照值班表休息，如需调休，填写调休单，填好工作代理人，部门经理签名。　　四、接电话礼仪和交车礼仪：　　1、服务顾问必须统一说：您好，XXXX前台，请问有什么可以帮到您！　　2、客户离店统一说：先生，欢迎您预约下

2、一次的定期保养，请慢走！　　3、服务顾问3日DC回访　　五、主动预约客户--准备客户信息（维修档案，客户资料等）—联系客户—接受预约—告知客户服务项目和时间、价格等服务信息--确认预约—登记预约信息（客户预约登记表）致歉并结束通话预约结束更新预约排班表—后续跟踪通知业务部门做预约进站的准备。　　六、1、前台不能乱放，乱扔资料文件夹等，保持前台的整洁和形象。发现一次出发20元。　　2、服务顾问不得随意离开前台，特殊情况得请示部门经理　　七、前台服务顾问站岗管理：　　1、每天轮流站岗，做好1分钟响应客户。　　2、维修接待区必须妥善安排停车位置，

3、不得有车辆堵在门口或通道上，如发现罚款20元。　　八、前台服务顾问每天做好当天的维修单整理并确保现金都交财务，下班之前关闭空调、电脑和大门。　　九、售后部员工要配合其它部门工作，服从公司领导的安排，不得与其它部门闹矛盾，顶撞领导，做到团结友爱，互相帮助。　　当天值班人员应注意的事项：　　?当天值班人员负责前台的卫生（地板，烟灰缸，茶水等）　　?接车夹上的接车资料等应及时补充，客户看过的资料不能乱放，统一放回资料夹。　　?客户到店后及时给客户倒第一杯水，客户走后及时调整好座椅位置和卫生　　?前台灯光根据具体情况及时开和关。　　篇二：4S店管理

4、制度　　4S店管理制度　　济宁华田汽车销售服务有限公司　　您好！欢迎您阅读本制度。　　公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。　　本册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。　　目录　　1.　　2.　　3.　　4.　　5.　　6.　　集团简介　　济宁鸿基（集团）是一家跨行业、跨区域、多品牌、多品种的大型民营企业集团，成立于XX年5月,在董事会的带领下，坚持以人为本、滚动发展的企业战略，秉承“和谐、

5、超越、共赢”的发展理念，以永续经营、持续发展、完美服务、超越期待为服务宗旨，始终坚持资源整合、产业互补、区域间协调带动以及“人才、管理、文化”　　集团介绍?????????????3公司介绍?????????????4组织结构图????????????5第一章员工行为规范????????5第二章各部门职能?????????7第三章制度????????????19　　为发展策略，已经成为广汽本田、东风本田、广汽传祺、南京依维柯、比亚迪等汽车公司，以及广州宝洁、丁家宜日化公司在济宁、济南、青岛、潍坊、菏泽、泰安、莱芜等地区的特约经销商，集团现有

6、8家汽车4S店、5家洗化商贸公司，XX年2月8日公司投资近亿元正式签约收购山东金曼克电气集团有限公司70%的国有、法人和员工个人股权，成为该集团最大的股东。　　集团企业共有员工1300余名，资产总额亿元，09年营业收入18亿元，公司连年被授予"明星民营企业"、"优秀民营企业"、"高新区纳税贡献企业"和山东省商业百强企业、全国50佳汽车经销商等荣誉称号，并被世界500强企业--宝洁公司列为“大中华区重要战略合作伙伴”。　　公司简介　　济宁华田汽车销售服务有限公司，是XX年5月成立的一家民营股份制公司，是广汽本田汽车公司授权经营的，以整车销售、

7、售后服务、零部件供应、信息反馈“四位一体”的国际化品牌汽车销售服务企业，隶属于鸿基集团。　　公司占地面积1XX平方米，固定资产1000多万元，年销售总额上亿元。有代表着广汽本田鲜明CI标识的营业店堂，清洁舒适的展销大厅和多功能客户休息区。公司坚持“有卓越服务，以客为尊”的服务宗旨，为客户提供标准化、人性化的服务，给客户以惬意优雅的享受。公司建立了以售后服务为中心的销售服务体系，开展了汽车快修、汽车美容24小时汽车救援等项业务，公司员工经过广汽本田的严格业务培训和考核。　　公司始终遵循广汽本田公司“以人为本、尊重个性、共享喜悦”的经营理念，按

8、照5S的标准，规范工作行为，以为客户提供倍感满意和信赖服务为己任，以现金的营销管理模式，丰富的售后服务经验，良好的信誉，时刻履行与世界同步的服务承诺。随时随地为客户提供尽善尽美的