助理物业管理师培训课程

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1、国家职业资格考试助理物业管理师培训课程《助理物业管理师》第二部分基本操作：实操；情景；案例；理论相关知识：理论；情景。第一章物业的接管验收与撤管【基本操作】物业接管验收的准备物业接管验收的程序物业接管验收主要内容和技术标准物业接管验收中质量问题的助理第一节物业的接管验收【相关知识】物业接管验收与竣工验收的区别物业接管验收应提交的资料物业接管验收交接双方的责任第一节物业的接管验收【基本操作】物业管理企业的解聘物业的撤管【相关知识】物业管理企业的解聘条件物业管理企业撤管时应移交的资料第二节物业的撤管第二章物业服务费用管理【基本操作】物业服务费构成的确定居住性物业服务费的测算收益性物业服务费的测算第

2、一节物业服务费用测算【相关知识】物业服务的定价形式物业服务费的价格形式测算物业服务费的原则明码标价的规定第一节物业服务费用测算【基本操作】物业服务费的收缴管理物业服务费的追缴送达物业服务收费通知单加强立法，追讨拖欠费用针对不同对象，采取不同的追讨方法第二节物业服务费用收缴管理【相关知识】追缴物业服务费的原则解决物业服务收费难的对策完善物业管理法律制定切实可行的物业服务收费标准转变业主和使用人的消费观念严格物业管理企业财务管理制度第二节物业服务费用收缴管理第三章房屋租赁服务【基本操作】房屋租赁市场调查的准备组织调查人员初步分析与假设设计调查表编制调查计划第一节房屋租赁市场调查与预测房屋租赁市场调

3、查的实施进行房屋租赁市场调查与分析房屋租赁市场的调查调查资料的整理分析进行经济论证撰写市场调查报告第一节房屋租赁市场调查与预测【相关知识】市场调查与预测的基本知识市场调查的基本方法市场调查的技术市场预测方法定性预测法定量预测法第一节房屋租赁市场调查与预测影响房屋租赁市场预测的主要因素城市宏观经济环境房屋出售市场情况房屋租赁政策法规环境第一节房屋租赁市场调查与预测【基本操作】制定房屋租赁方案的程序确认租赁房屋的类型、档次和租户的来源掌握争取租户的措施和了解租户情况的方法制定房屋租赁管理的各项制度明确房屋租赁纠纷处理的方法第二节房屋租赁方案的制定房屋租金的确定明确房屋租金的构成掌握房屋租金基数核定

4、方法和租金计算方法等级计算法项目积分计算法结合计算法第二节房屋租赁方案的制定房屋租赁管理的一般程序房屋租赁合同的登记备案出租房屋的交接与备案第二节房屋租赁方案的制定【相关知识】房屋租赁的条件房屋租赁的有关政策第二节房屋租赁方案的制定第四章客户管理服务【基本操作】与客户有效沟通的程序与客户沟通的技巧耐心倾听反馈信息协调矛盾解决疑难第一节客户关系管理制定客户关系管理的年度计划客户状态分析客户关系管理主要内容客户关系管理实施方式第一节客户关系管理【相关知识】与客户沟通的心理过程注意理解接受行动与客户非语言性的沟通第一节客户关系管理【基本操作】熟悉社区服务的范围配套设施娱乐休闲咨询服务会所服务第二节社

5、区服务与社区活动的组织组织社区专题活动确定社区活动主题设计社区专题活动的具体内容编写专题活动宣传资料做好专题活动的开幕式进行专题活动的总结第二节社区服务与社区活动的组织【相关知识】社区服务的重要性社区服务的主要内容社区活动的主要类型固定节日活动主题性活动室外活动网络活动第二节社区服务与社区活动的组织第五章房屋建筑维修养护管理【基本操作】结构施工图的识读结构施工图的含义结构施工图的内容结构设计说明结构平面图构件详图结构施工图图例第一节建筑工程图的识读设备施工图的识读给排水施工图的识读供暖施工图的识读电气施工图的识读第一节建筑工程图的识读【相关知识】结构施工图常用图例给排水施工图常用图例供暖施工图

6、常用图例电气施工图常用图例第一节建筑工程图的识读【基本操作】房屋安全检查准备工作检查现场检查环境及人为因素检查房屋结构第二节房屋安全管理危险房屋管理制定危险房鉴定检查制度建立健全危房管理机构危房处理措施第二节房屋安全管理【相关知识】房屋安全检查的方法直观法刺探、敲击听声法仪器检查结构构件检验第二节房屋安全管理房屋完损等级的评定标准完好房基本完好房一般损坏房严重损坏房危险房第二节房屋安全管理房屋完损等级的评定方法城市危险房屋管理规定一般规定处理办法治理法律责任房屋完好率与危房率计算第二节房屋安全管理【基本操作】房屋维修养护管理制度的制定定期检查维修制度的制定巡回检修及抢修制度的制定确立房屋维修管

7、理的责任范围制度定期保养、修缮制度的拟定第三节房屋维修养护管理房屋维修的施工管理选择维修施工队伍落实维修任务，签订承包合同施工过程的管理第三节房屋维修养护管理【相关知识】房屋维修管理的内容与要求房屋维修管理的内容房屋维修管理的要求房屋维修管理的原则第三节房屋维修养护管理房屋维修工程的分类小修工程中修工程大修工程翻修工程综合维修工程第三节房屋维修养护管理房屋维修标准房屋维修责任的划分第三节房屋维修养