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1、酒店保安管理制度(一)保安部队长报告上级:办公室主任督导下级:各班组员工职责规范:1、在主任的领导下进行工作,直接对主管负责。2、抓好班组思想建设,掌握员工思想和工作情况,团结员工相互关心,共同提高。3、走动管理,随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。4、每天上岗前要开班前会,提出要求及注意事项。5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。6、协助其他部门处理好一般性的客人投诉。7、严格交接班制度,认真填写交接班记录。(二)治安员、内保员报告上级:治安领班、内保领班职责规范:1、在领班领导下,保卫好酒店的安全,执行上级
2、交办的各项安全保卫工作。2、负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查,发现事故隐患,及时处理,并向上级汇报处理情况。3、对酒店内、外车辆进行疏导,保证交通畅通。4、对酒店内、外车辆进行疏导,保证交通畅通。5、对来访人员进行询问登记。6、负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡。7、阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人员进店,除采取控制外,应立即报告有关部门。8、制止一切实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况,及时处理,防止事态恶化。9、协助财务部做好押送有关款项工作。10、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入
3、酒店区域,发现后应将物品扣留。11、熟练掌握灭火器材的正确使用方法。(三)各值班岗位职责规范:1、监控中心门岗。(1)上岗前认真检查佩带的器材,注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表,杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。(2)在岗期间,禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗,未经领班同意不得私自换岗。(3)认真填写各项登记,积极安排住宿、就餐车辆的停车位置。停车后仔细检查车辆每个部位,发现问题,让司机确认后签字。(4)在7:00-23:00之间将自动门只留两人能通过的空隙,在23:00-7:00之间则将自动门全部关闭,如有车辆进入,要仔细检查。(5)阻止一切
4、无关人员进入酒店,疏通门前车辆,防止车辆堵塞。2、夜间大堂岗。(1)上岗前仔细检查佩带的器材,在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容,杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。(2)禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象出现。(3)大堂是客人出入酒店的必经之地,必须时刻注意客人的一举一动,缌观察客人动身,发现问题及时处理。如:对客人的行李及其他物品,要防止他人换领或顺手牵羊,造成恶劣影响。(4)维护好大堂的正常秩序,对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝止。保持大堂高雅、肃静。(5)注意保护大堂设施,不准客人随意刻画、敲击和损坏,不允许在大堂休息
5、处睡觉,不准出租车司机进入大堂。(6)深夜时加倍警惕,防止犯罪分子进行破坏。(7)严禁与服务员嬉笑打闹、喧哗,严禁跟客人开玩笑或有不礼貌的动作。(四)保安部的管理制度与规定一)办公室值班管理制度1、员值班期间,要坚守岗位,认真值勤,严格履行岗位职责,无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。2、对办公室内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。3、必须礼貌受理来自各方的电话,重要事情的电话要详细做好记录,并及时转告受话人。4、当接到其他部门报来的事故(事件)电话时,及时向部门经理报告。5、严禁外部人员进入部门办公室。
6、严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。6、必须保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。7、要严格交接班制度,详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情,要详细交接清楚。二)保安部巡逻管理制度1、人员在岗巡查期间,必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。2、巡逻人员必须正确使用巡逻器械,不得随意开启巡逻钟,应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸。注意维护保养,确保巡逻钟正常运转。3、夜值巡逻人员,每班次巡查打卡不得少于6次。下班时认真张贴、核算打卡时间记录,报领班复审。4、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时,应严格认真地对酒店各部位进行检查,确保安全
7、,对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理,并报当班领班。5、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接,需下一班处置况应作完善交接,并有领班监督实施。6、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排,无特殊情况,不得更改巡逻路线和次数,改运巡逻路线时应作详细记录。三)保安部各岗交接班制度1、交班制度。(1)由在岗班组领班提前30分钟叫班。(2)交班人员要仔细检查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人员。(3)交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。(4)交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。2、接班制度。(1)接班班组听到叫班后,迅速按规定着装,做好班前准备工作。
8、(2)接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理签字。(3)接班领班要集合本班人员,召开班前会,分
