管理沟通课程论文

《管理沟通课程论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、课程论文(2012-2013学年第二学期)管理沟通本科生：蔡灿亮提交日期：2013年5月29号学生签名：学号201230010016学院机械与汽车工程学院课程编号课程名称管理沟通学位类别学士任课教师教师评语：成绩评定：分任课教师签名：年月日管理沟通理念蔡灿亮【摘要】沟通简单地说，就是指人与人之间的信息交流，从过程解析，它是不同主体之间的信息传递。在如今生活节奏这么快以及竞争这么激烈的社会条件下，沟通能力起到了越来越重要的作用。当今怎样的大学生会更受大企业欢迎？一些企业直接要求说在成绩相差不大的情况下，优先选择沟通能力更强的学生。对管理者来说，沟通的重要性就更不用说了。想取得成功，人际关

2、系是很重要的，而良好人际关系的建立，是绝对离不开良好的沟通能力。沟通能力也不是天生的，而是可以后天培养的，这首先要看我们对沟通理念的理解。经过这个学期学习《管理沟通》这们课程以及老师生动的讲解后，我对管理沟通有了更深一步的了解，更加深刻地体会到了沟通的重要性，而且最重要的是我发现我对自己又有了一个新的了解。沟通是无处不在的，我们每天都要沟通，对我们来说，沟通能力已经是不能缺少的一项很重要的能力。而《管理沟通》这们课程确实可以很好地帮助我们加强对沟通的理解以及对自己自身沟通能力更全面的一个了解，方便我们对自己进行自我改进，提升我们的人际交往水平。【关键词】信息交流；沟通能力；企业要求；改

3、进；提高管理沟通1.1管理与沟通沟通是管理者职业生涯中最重要的组成部分，作为管理者的基本技能，自行为科学学派创立以来，就成为管理学家研究的基本问题。管理沟通指为解决具体的管理问题，由沟通者把某一信息传递给客体或对象，以取得客体反应或反馈的整个过程。管理沟通有以下特点：（1）沟通的信息以语言或文字的方式实现；（2）沟通内容包括信息、情感、思想、观点、和态度，内在地表现为人际关系；（3）沟通过程中心理因素发挥重要作用，沟通结果能改变人的行为；（4）沟通会出现两大因素：信息失真和心理障碍。1.2管理沟通的内涵与要素1.2.1管理沟通解决的是现实管理活动中发生的组织与组织之间、人与组织之间、人

4、与人之间的沟通问题。我们把沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程称为管理沟通。管理沟通相比于一般的沟通，有以下几个方面的特征：（1）管理沟通是为了达成预定的管理目标。（2）管理沟通是沟通双方的相互行为。（3）管理沟通需要有效的中介渠道。（4）管理沟通需要设计有效的渠道。1.2.2建设性沟通：是指不损害，甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的管理沟通方式。简要来说，建设性沟通就是在解决目标问题的前提强化积极的人际关系的一种实用管理工具。建设性管理沟通不仅是“做人的技巧”，而且是管理者与组

5、织获取竞争优势的关键因素。1.2.3管理沟通的七个基本要素：(1)目标：分析整个沟通过程所要解决的最终问题。(2)信息源：分析是谁发起这个沟通行为。(3)受众：积极受众、中性受众、还是消极受众；关键受众还是非关键受众；等等。(4)环境：分析沟通的内部环境和外部环境。(5)信息：信息内容的总量、信息组织方式和信息传递策略等。(6)媒介：如口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记招待会。(7)反馈：对沟通过程中可能出现的各种结果给予考虑与反馈。1.3管理沟通的作用从个人角度看，有效沟通的能力往往是决定某一个人能否得到提升的一个关键的性格特征，沟通能力在一定程度上决定了管理者职业生涯

6、的发展。从组织层面表现为：沟通是高层管理者的核心任务；沟通有助于消除组织变革中的障碍；沟通有助于信息的正式传递，人员与群体间的情感互访。管理沟通技能的学习既是自我提升的重要途径，又是组织效率和绩效提升的有效途径。1.4管理沟通过程管理沟通的过程包括：沟通客体分析，沟通主体分析，信息组织分析，沟通渠道分析，沟通文化分析。1.5管理沟通本质：换位思考在沟通过程中，要做到换位思考，必须问自己这样三个问题：第一，受众需要什么？第二，我能给受众什么？第三，如何把“受众需要的”和“我能提供的”有机结合起来？沟通客体分析2.1客体导向沟通的意义成功的管理沟通其本质在于：沟通者能站在对方的立场思考问题

7、，能够根据客体的需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。关键要把握三个问题：（1）如何分析受众的背景信息？（2）如何根据受众的利益和兴趣传递信息？（3）如何对受众进行分类，并根据不同类型的受众采取相应的沟通策略？2.2沟通对象的特点分析（1）分析“他们是谁”；以及了解受众；（2）他们了解什么：受众对背景资料的了解；受众对新信息的需求；受众的期望偏好；（3）他们感觉如何：受众对信息感兴趣程度如何；你所要求的行动受众是否容易做到。2.3激发受