人员配置标准20170503

《人员配置标准20170503》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、2017年绿城物业服务集团在管项目人员配置标准一、项目经理助理级以上的人员配置标准1、公寓类(高层，多层，酒店式公寓）物业服务中心配置标准（1）建筑面积在15万㎡以内且年可收物业费收入在360万元以内的物业服务中心，职级编制如下：序号岗位名称人数（名）备注1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不可超过15万㎡或15万㎡以内的项目不超过2个。2副经理1副经理或经理助理只配1名。若项目配置主持副经理的，可不设经理（兼）岗位，但主持工作副经理不可兼其他项目。3经理助理（2）建筑面积15—30万㎡或年可收物业费收入在360—900万元的物

2、业服务中心，职级编制如下：序号岗位名称人数（名）备注1经理1　2副经理1　3经理助理1建筑面积在10万㎡以上的，每增加10万㎡可增配经理助理1名。（3）建筑面积30万㎡以上或年可收入在900万元以上或平均物业管理费在3.8元/月.㎡以上的物业服务中心，职级编制如下：岗位名称人数（名）备注序号1高级项目经理或经理1高级项目经理监管的项目面积在30万㎡以内的项目原则上不超过3个。2经理或副经理1　3经理助理2建筑面积在30万㎡以上的，每增加5万㎡可增配副经理或经理助理1名；每增加10万㎡可曾配经理1名。2、别墅类物业服务中心配置标准（1）建

3、筑面积在15万㎡以内且年可收物业费收入在650万元以内的物业服务中心，职级编制如下：1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不可超过15万㎡或15万㎡以内的项目不超过2个。2副经理1副经理或经理助理只配1名。若项目配置主持副经理的，可不设经理（兼）岗位，但主持工作副经理不可兼其他项目。3经理助理（2）建筑面积15万㎡以上或年可收物业费收入在650万元以上的物业服务中心，职级编制如下：序号岗位名称人数（名）备注1经理1可有高级项目经理兼任2副经理1建筑面积在15万㎡以上的，每增加5万㎡可增配副经理或经理助理1名。3经理助理13、非住宅

4、类物业服务中心配置标准（1）建筑面积在6万㎡以内且年可收物业费收入在300—800万元以内的物业服务中心，职级编制如下：序号岗位名称人数（名）备注1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不可超过6万㎡或6万㎡以内的项目不超过2个。2副经理1副经理或经理助理只配1名。若项目配置主持副经理的，可不设经理（兼）岗位，但主持工作副经理不可兼其他项目。3经理助理（2）建筑面积6—15万㎡以上或年可收物业费收入在300—800万元的物业服务中心，职级编制如下：序号岗位名称人数（名）备注1经理或副经理1配经理或主持工作副经理1名，主持工作副经理不

5、可兼职其他项目。2经理助理1　（3）建筑面积15万㎡以上或年可收入在800万元以上的物业服务中心，职级编制如下：序号岗位名称人数（名）备注1高级项目经理或经理1高级项目经理监管的项目面积在15万㎡以内的项目原则上不超过3个。2经理或副经理1　3经理助理2建筑面积在15万㎡以上的，每增加5万㎡可增配副经理或经理助理1名；每增加10万㎡可曾配经理1名。二、综合类人员配置标准1、二级综管：（1）住宅项目：≥1200户以上配置专职1名；＜1200户配置标准见前台客服项。（2）非住宅项目：≥10万㎡的配置专职1名。＜10万㎡配置标准见前台客服项2

6、、二级财务：（1）住宅项目：≥1200户以上配置专职1名；＜1200户配置标准见前台客服项（2）非住宅项目：≥10万㎡的配置专职1名。＜10万㎡配置标准见前台客服项（如果600户住宅，5万方非住宅，如何计算？600/1200户+5/10万方）如果过600户住宅，5万方非住宅，如何计算？600/1200户+5/10万方3、园区专员：＞30万㎡的住宅项目配置专职1名，<30万㎡兼职4、品质专员：（1）＞1200户以上住宅项目配置专职1名；（2）＞10万㎡的非住宅项目配置专职1名；（3）不满足上述条件，不得设专职人员，可由副经理、经理助理、客

7、服主管等兼任。三、管家族群人员配置标准1、客服主管：客服类人员4人以上设主管（助理管家）一名，一个项目只设一名主管（助理管家）（8人以下客服部成员的客服主管需兼其他工作事项）。2、前台客服：（1）非住宅：a、非住宅有合同约定按合同约定配置；b、如服务中心客服热线并入呼叫中心后取消前台客服呼叫岗（合同明确约定除外）。（2）别墅与普通住宅：a、户数≤800户的前台需兼任二级综管、二级财务；b、800户≤户数≤＜1200户的配置专职1人，另由二级财务、二级综管辅助；c、户数＞≥1200专职2人，且每增加5600户增加1人；d、如服务中心客服热

8、线并入呼叫中心后取消前台客服呼叫岗（合同明确约定除外）。3、管家(住宅类)：（1）物业费≥3.50元/平方米·月，且平均建筑面积>100㎡/户的，配置标准为≥150户/人。（2）物业费<3.50元/平方米·