“酒店通”需求确认书

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1、XX酒店“酒店通”需求确认书中国移动通信集团安徽公司寿县分公司2010年12月9目录一、项目背景3二、系统概述3三、功能模块33.1酒店业务管理短信模块（代号：A）33.2餐饮业务管理短信模块（代号：B）53.3酒店短信营销系统模块（代号：C）63.3.2.1预订登记子模块（C1）63.3.2.2历史宾客子模块（C2）73.3.2.3投诉建议子模块（C3）83.3.2.4内部办公子模块（BC）83.3.2.5系统管理子模块（C5）99一、项目背景“酒店管理系统（移动版）”是XX酒店、中国移动XX分公司和安徽山立信息工程有限责任公司一起策划、研发的“酒店管理系统”升级版软件，其主

2、要目的是在“酒店管理系统”功能基础上集成相关的短信功能和移动办公应用，丰富产品的功能，进一步提高其市场占有率，为酒店提供移动信息化需求。二、系统概述因此，这次软件升级主要包含以下两个方面：1.酒店业务管理短信模块本着“XX大酒店管理系统”不做改动的基础上，从系统底层数据库级别开发触发器和后台轮训服务，实现在原有酒店管理业务操作的同时自动发送相关短信（预定确认、预定提醒、入住欢迎、生日祝福、节日关怀、投诉建议短信、离店信息、会员积分提醒、酒店营业统计信息等）；2.酒店短信营销系统模块另外开发一套基于B/S架构的酒店客户短信营销系统，实现对入住历史宾客分析和发送精确营销类短信和酒店

3、移动内部办公应用系统。三、功能模块3.1酒店业务管理短信模块（代号：A）根据调研情况，初步确定实现如下业务流程的短信发送：功能名称：A1：预定确认短信功能描述：当客人通过预定客房时，在接待人员完成预定工作后，系统自动发送一条信息给客人（如预定房间号房型入住时间、酒店位置等）9短信格式：尊敬的顾客，您已成功预定了XX酒店<房间类型>（XX年X月X日），欢迎您的光临！（关于酒店的位置请回复JDWZ到本号码.）用户意见功能名称：A2：退订确认短信功能描述：当客人取消预订房间时，在接待人员完成退订工作后，系统自动发送一条信息给客人，告之其退订信息短信格式：尊敬的顾客，您已退订了原安排在

4、XX年X月X日XX房间，欢迎您下次光临本酒店。用户意见功能名称：A3：离店信息功能描述：给离店的客人发送感谢及欢送信息短信格式：尊敬的顾客，您好！感谢您入住XX酒店，欢迎您的下次光临！如果您有什么意见和建议的话，请回复’YJ#内容’，谢谢！用户意见功能名称：A4：生日祝福短信功能描述：给入住过的宾客或者会员宾客发送生日祝福短信，可以选择发送的时间是提前发送或者生日当天发送。短信格式：生日祝福短信：尊敬的<顾宾客姓名>，你好！今天（XX月XX日）是您的生日，XX酒店祝您生日快乐，万事如意！用户意见功能名称：A5：会员积分短信功能描述：根据会员的积分情况做有针对性的发送短信，达到精

5、准营销的目的。短信格式：XX会员，您好！您目前在本酒店的积分已达到2800分，达到3000分可换取住宿优惠券一张，详情请电XXXXXX，欢迎前来领取优惠券。用户意见功能名称：A6：节日关怀功能描述：在节假日当天，酒店管理系统根据设置自动发送节日祝福语给所有入住客人，可以选择发送的时间是提前发送或者生日当天发送。短信格式：XX酒店宾客您好，今天（XX月XX日）是端午节，祝你节日愉快，阖家欢乐！本酒店特推出端午节活动，凡端午节当天在本酒店用餐可获得酒店赠送的粽子一份，欢迎前来品尝。用户意见：功能名称：A7：投诉建议短信功能描述：宾客如果对酒店的服务和日常管理有什么不到位的可以发送建

6、议内容或投诉内容到指定的号码，由短信平台统一处理回复。系统回复短信：建议回复：您的建议我们已经受理，我们会认真考虑，谢谢您的支持！投诉回复：尊敬的顾客，您好！你的投诉信息我们已经收到，我们会尽快处理并给于你回复，谢谢！用户意见：9功能名称：A8：营业统计信息功能描述：日结结束后，系统自动将当天的客房入住数及客房营业收入发送给管理者。短信格式：截止<日结时间>，顾客入住房间数：XX，营业收入总：XX元！用户意见：（代号A）客户确认意见：3.2餐饮业务管理短信模块（代号：B）功能名称：B1：预定确认短信功能描述：当客人通过预定包厢时，在接待人员完成预定工作后，系统自动发送一条信息给

7、客人（如预定包厢号房型入席时间、酒店位置等）短信格式：尊敬的顾客，您已成功预定了XX酒店<包厢号码及类型>（XX年X月X日），欢迎您的光临！（关于酒店的位置请回复JDWZ到本号码.）用户意见：功能名称：B2：退订确认短信功能描述：当客人取消预订包厢时，在接待人员完成退订工作后，系统自动发送一条信息给客人，告之其退订信息短信格式：尊敬的顾客，您已退订了原安排在XX年X月X日XX包厢，欢迎您下次光临本酒店。用户意见功能名称：B2：入席欢迎短信功能描述：当客人到店，由接待人员送至包厢后，系统自动发