商业服务礼仪培训

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1、——长沙华海电脑数码广场有限责任公司商业服务礼仪培训什么是礼仪礼仪“礼”含义是尊重它是规范一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度“仪”含义是规范的表达方式礼仪的作用“如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人”——香奈尔她们漂亮吗？对职业人士来说，良好形象最重要的两个功能是：一、塑造企业形象之必需二、向交往对象表示尊敬之意打造良好的第一印象规范的着装是良好印象的开始目录商务形象礼仪1日常基本礼仪2商务会议礼仪3商务宴请礼仪4商务形象礼仪仪容仪表仪态男职员女职员站姿坐姿蹲姿行走微笑商务形象礼仪1

2、男职员1.短发，清洁、整齐，不要太新潮前不过眉、鬓不过耳、后不挨领2.精神饱满，面带微笑一般为露八颗牙齿为好，是上八颗还是下八颗大家说呢3.每天刮胡须，饭后洁牙切忌不能带口气，一口大蒜韭菜让人第一印象就打折扣4.短指甲，保持清洁5.着公司统一的工作服，领、袖口无污迹6.西装平整、清洁；不放物品7.西裤平整，有裤线8.皮鞋光亮，深色袜子9.全身3种颜色以内商务形象礼仪1女职员1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；2.化淡妆，面带微笑；3.着公司统一的工作服，领、袖口无污迹；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.不佩戴

3、复杂、新奇的首饰；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8、不在顾客面前化妆，不穿容易脱落的丝袜9、用餐后应注意口红的完整10、全身3种颜色以内。商务形象礼仪11、抬头，目视前方，2、挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，3、收腹，4、双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，5、身体重心放到两脚中间。6、双手合起，放在腹前或背后。7、男士也可两脚分开，比肩略窄，8、女士双腿并拢双脚呈丁字形站姿商务形象礼仪1轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢或向一侧并拢，男士可微微张开。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间

4、端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。坐姿商务形象礼仪1蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。示范：如何拾起地上的钥匙？商务形象礼仪1不受欢迎的走姿只摆动小臂。不抬脚，蹭着地走。耷拉眼皮或低着头走。在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹商务形象礼仪1微笑是人类最美好的语言美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光

5、和春风。商务形象礼仪1微笑的基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。商务形象礼仪1面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑商务形象礼仪1电话礼仪引领礼仪介绍礼仪递交名片握手礼仪奉茶礼仪乘坐电梯礼仪乘车礼仪接待语言礼仪日常基本礼仪2日常基本礼仪2接电话基本礼仪电话铃响之后，第三声回报上自己的姓名和部门名首先问清楚对方的情况打招呼电话交谈礼貌留话互道再会打

6、电话的基本礼仪打电话时，列出要点，避免浪费时间在打电话之前，要准备好笔和纸，不要吃东西，喝水或抽烟，要保持正确的姿势如果你要找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这样可以避免对方因为询问你的情况浪费时间。如果接到电话是找你的上级时，不要直接回答，在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话。日常基本礼仪2引领礼仪日常基本礼仪2楼梯上先说：“在*楼“然后开始引领访客到楼上，应

7、该访客先走电梯内按住电梯的按钮，同时告诉访客目的地如有其他人，应该先让访客先上离开时也应让客户先下走廊上走在访客侧前方两至三步招呼示意去向的方向。例如：往这边走。介绍礼仪日常基本礼仪2介绍自己（三点注意）：单位、部门、职务、姓名介绍他人（注意原则）介绍集体（介绍双方、介绍单方）介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者，分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者介绍时人，而应掌心朝上，拇指微微张注意事项：避免对某人特别是女性的过度赞扬。介绍时不可单指指开，指尖向上被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候，如：您好!很高兴认识您！坐着时，除职位

8、高者，、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。日常基本礼仪2日常基本礼仪2国际惯例介绍国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我